Technical Support Specialist - San Francisco

Job title: Technical Support Specialist – San Francisco

Company: Odoo

Job description: 8000 Marina Blvd #300, Brisbane, CA 94005, Estados UnidosServicios / Soporte EmpresarialEl sistema Odoo ERP es un software de planificación de recursos empresariales que se utiliza en toda la empresa para la gestión de procesos comerciales. Odoo proporciona aplicaciones empresariales funcionales perfectamente integradas llamadas aplicaciones Odoo que forman una solución ERP. Nuestra propuesta única de aplicaciones integradas que funcionan juntas a la perfección permite a los usuarios automatizar y realizar un seguimiento de todo lo que hacen. El modelo de desarrollo de código abierto de Odoo nos ha permitido aprovechar a miles de desarrolladores y expertos en negocios para construir el ecosistema de aplicaciones comerciales totalmente integradas más grande del mundo.Odoo se ha convertido en una red global con más de 12 millones de usuarios y socios en más de 120 países, y seguimos creciendo con más de 2000 descargas diarias. Estamos creciendo rápidamente y necesitamos contratar más rápido.Usuarios del Producto12.000.000Crecimiento de la empresa60% año tras añoMadurez de la empresaRentableActualmente estamos buscando un candidato altamente motivado para
¡Únase a nuestro equipo de especialistas en soporte técnico en San Francisco!Tamaño del equipo40+ personaslo que esperamosSe trata de una función híbrida (40 % remota y 60 % presencial) en San Francisco, CA.Odoo es el software ERP SaaS de código abierto más importante del mundo, ¡y el soporte técnico es la clave de nuestro éxito futuro! Los especialistas en soporte técnico coordinan con varios equipos de servicio para encontrar estratégicamente las mejores soluciones para las empresas que utilizan nuestro software.Como especialista en soporte técnico aquí en Odoo, nos ayudará a lograr nuestra misión de acelerar el valor para los clientes PYMES de larga data en toda América del Norte. Este rol colabora con otros roles de cara al cliente, es parte de un equipo en crecimiento y tiene un gran impacto en el éxito de Odoo. Buscamos a alguien que sea investigador, empático y con grandes habilidades de comunicación. Comprende las pequeñas y medianas empresas y las funciones que desempeñan dentro de ellas.Complejidad del productoEvolución personalAutonomíaRelación con el clienteCalidad del producto/herramientasResponsabilidades

Experiencia: Adquiera competencias en el uso de las aplicaciones SaaS/basadas en la nube de Odoo.
Resolución de problemas: priorizar e implementar soluciones innovadoras para resolver las consultas de los clientes.
Comunicación: comunicar eficazmente ideas y soluciones a los clientes utilizando métodos escritos y verbales.
Satisfacción del cliente: garantice una resolución rápida y precisa de los problemas de los clientes para mejorar sus niveles de satisfacción.
Colaboración: interactúe con los equipos de ingeniería, productos y desarrolladores para escalar problemas críticos y brindar comentarios valiosos.
Pruebas de productos: participe activamente en las pruebas de productos nuevos y actualizados, ofreciendo ideas para mejorar.
Canales de soporte: aborde los problemas de nivel 1 y 2 por correo electrónico, chat y teléfono
Comentarios de los clientes: recopile y transmita los comentarios de los usuarios al equipo del producto para contribuir al desarrollo de funciones.

Debe tener

licenciatura
Familiaridad con SaaS y conocimiento de G Suite
Capacidad para comunicar conceptos técnicos de forma clara y eficaz, tanto escrita como oral.
Capacidad de aprender rápidamente
Prosperar en un entorno social y de aprendizaje crítico, aceptando nuevos desafíos y oportunidades.

Es bueno tenerloExperiencia empresarial en un ERP * Experiencia/conocimiento con tickets-soporte

Experiencia laboral previa en un entorno de startups de rápido crecimiento.
Sociable y extrovertido

¿Un especialista en soporte técnico?¿Qué es bueno en el trabajo?

Gran equipo de gente muy inteligente en una cultura amigable y abierta.
Sin herramientas tontas que utilizar, sin horarios de trabajo rígidos.
Sin pérdida de tiempo en procesos empresariales, responsabilidades reales y autonomía.
Amplíe su conocimiento de diversas industrias comerciales.
Crear contenido que ayude a nuestros usuarios en el día a día.
Responsabilidades y desafíos reales en una empresa en rápida evolución.

La cultura OdooConstruyendo una empresa que amamos.¿Quién es tu gerente?Ser líder de equipo en Odoo.La historia del fundador.De 1 a 250 empleados en unos años.Qué ofrecemos.

Beneficios de atención médica, dental, de visión, de vida, FSA, igualación de HSA, igualación de 401K y beneficios para viajeros
PTO (tiempo libre pagado), días de enfermedad pagados y días festivos pagados
Programa de Asistencia al Empleado; 3 llamadas de telesalud de 1 hora con profesionales certificados en salud mental
$100 para una configuración de oficina para trabajar desde casa
¡Evoluciona en un ambiente de trabajo agradable con un equipo apasionado y en crecimiento!
Almuerzos preparados por el chef: refrigerios, fruta y café/bebidas de barril.
Eventos patrocinados por la empresa para grupos de más de 6 empleados

El rango salarial para este puesto es de $ 63 000 a $ 95 000. Tenga en cuenta que los salarios reales pueden variar dentro del rango, o estar por encima o por debajo del rango, según factores que incluyen, entre otros, educación, capacitación, experiencia, logros profesionales, necesidades comerciales y ubicación.Los solicitantes deben estar autorizados a trabajar para cualquier empleador en los EE. UU. No podemos patrocinar ni asumir responsabilidades de patrocinio para visas de empleo en este momento.Compensación y beneficiosUn puesto de tiempo completo
con un paquete salarial atractivoPrograma de intercambioPostular a un puesto similar
en una subsidiaria de OdooEventos patrocinadosEventos afterwork, varias actividades de team buildingEntrenamientos12 días de formación al año y libros para el desarrollo profesional.Actividad deportivaPractica cualquier deporte con compañeros,
la factura esta cubiertacomer y beberEl chef preparó almuerzos diariamente, se proporcionan frutas, refrigerios y café.¡Sé parte de nuestro equipo!Garantizar un lugar de trabajo diverso e inclusivo donde aprendamos unos de otros es fundamental para los valores de Odoo. Damos la bienvenida a personas de diferentes orígenes, experiencias, habilidades y perspectivas. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y un lugar agradable y solidario para trabajar. De conformidad con la Ordenanza de Oportunidades Justas de San Francisco, consideraremos a los solicitantes calificados para empleo con antecedentes de arresto y condena.ComunidadCódigo abiertoServiciosSobre nosotros

InglésOdoo es un conjunto de aplicaciones empresariales de código abierto que cubren todas las necesidades de su empresa: CRM, comercio electrónico, contabilidad, inventario, punto de venta, gestión de proyectos, etc.La propuesta de valor única de Odoo es ser al mismo tiempo muy fácil de usar y completamente integrada.

Expected salary: $63000 – 95000 per year

Location: San Francisco, CA

Job date: Fri, 06 Dec 2024 23:38:31 GMT

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