Representante de atención al cliente II

Job title: Customer Service Rep II

Company: EssilorLuxottica

Job description: ID de solicitud: 865701
Posición: tiempo completoSomos EssilorLuxottica, líder mundial en el diseño, fabricación y distribución de lentes oftálmicos, monturas y gafas de sol. La compañía reúne la experiencia complementaria de dos pioneros de la industria, uno en tecnologías de lentes avanzadas y el otro en la fabricación de gafas icónicas, para crear un negocio verticalmente integrado que está en una posición única para abordar las necesidades de visión en evolución del mundo y la demanda global de un creciente industria de las gafas.Con más de 180.000 empleados dedicados en 150 países que impulsan nuestras marcas icónicas, nuestra gente es creativa, emprendedora y reconocida por sus perspectivas e individualidad únicas. Comprometidos con la visión, permitimos que las personas “ver más y ser más” gracias a nuestros diseños innovadores y tecnologías de lentes, calidad excepcional y métodos de procesamiento de vanguardia. Todos los días impactamos las vidas de millones al cambiar la forma en que las personas ven el mundo.Nuestro modelo de negocio único y nuestra búsqueda incesante de la excelencia operativa garantizan que los consumidores de todo el mundo tengan acceso a los productos. Equilibrando velocidad, eficiencia y proximidad, la Compañía gestiona una cadena de suministro global con tecnología de punta, basada en la centralización para monturas y en una red capilar para laboratorios de prescripción y acabado de lentes. Nuestra gente en Operaciones, que engrasa las ruedas detrás de escena, es la columna vertebral de nuestra Compañía.FUNCIÓN GENERALLa principal responsabilidad de este puesto es representar a la empresa brindando un servicio excepcional a nuestros clientes. Este rol implica tareas rutinarias que requieren fuertes habilidades analíticas y juicio independiente. Las responsabilidades clave incluyen responder llamadas telefónicas y correos electrónicos, realizar un seguimiento eficaz de las consultas de los clientes y coordinar con el almacén para garantizar un cumplimiento de pedidos sin problemas y oportuno. La supervisión abarcará desde una supervisión estrecha hasta una orientación general.PRINCIPALES DEBERES Y RESPONSABILIDADES

• Brindar un servicio al cliente excepcional por teléfono y correo electrónico, atendiendo consultas y procesando pedidos de manera eficiente.
• Ingrese y administre todos los pedidos entrantes en el Sistema de gestión de pedidos.
• Garantice un procesamiento preciso de los pedidos utilizando información esencial del cliente.
• Supervise el estado del inventario y comunique actualizaciones mediante Oracle, PKMS y aplicaciones basadas en web.
• Resolver consultas de entrega y proporcionar comprobantes de entrega según sea necesario.
• Defender las políticas y procedimientos de Essilor of America y al mismo tiempo brindar soporte a los clientes internos y externos.
• Colaborar con los Centros de Distribución en el manejo especial de pedidos.
• Mantener el conocimiento de la estructura corporativa para dirigir a los clientes de manera efectiva.
• Utilice herramientas corporativas para resolver las solicitudes y problemas de los clientes.
• Manténgase informado sobre nuevos productos y promociones para mejorar el servicio.
• Cumplir con los puntos de referencia de desempeño en el Proceso de Revisión Anual de Desempeño.
• Representar a la empresa profesionalmente y encarnar sus valores fundamentales.
• Complete las tareas administrativas y los informes con precisión y puntualidad.
• Ayudar con tareas adicionales o proyectos especiales según sea necesario.

EDUCACIÓN Y CALIFICACIONES BÁSICAS

• Se prefiere educación secundaria o equivalente
• Mínimo 2 años de experiencia en puestos de atención al cliente o call center.
• Al menos 2 años de experiencia en gestión de pedidos y entrada de datos, preferiblemente con Oracle o sistemas similares.
• Alto nivel de precisión en habilidades de entrada de datos y 10 teclas.
• Competente en aplicaciones para PC, incluidos Microsoft Excel, Word y Outlook, con sólidas capacidades generales de navegación por computadora.
• Capacidad para trabajar en un horario híbrido dentro de las horas designadas, incluidos los días en la oficina y remotos según lo asignado por la gerencia.
• Fuertes habilidades interpersonales, demostrando flexibilidad y adaptabilidad.
• Excelentes habilidades organizativas, capaz de gestionar trabajos detallados en un entorno acelerado.

CALIFICACIONES PREFERIDAS

• Capacidad comprobada para realizar múltiples tareas y retener el conocimiento de una amplia gama de productos y códigos de artículos, al mismo tiempo que gestiona las interrupciones de forma eficaz.
• Asumir proactivamente tareas y responsabilidades.
• Habilidades excepcionales de servicio al cliente, demostradas a través de comunicación verbal efectiva e interacciones interpersonales.

El salario de los empleados está determinado por múltiples factores, incluida la geografía, la experiencia, las calificaciones, las habilidades y los requisitos de salario mínimo local. Además, es posible que también se le ofrezca un bono competitivo y/o un plan de comisiones, que complementa un paquete de recompensas totales de primera clase. Los beneficios pueden incluir atención médica, ahorros para la jubilación, tiempo libre/vacaciones remuneradas y varios descuentos para empleados.Previa solicitud y de conformidad con las leyes aplicables, EssilorLuxottica proporcionará adaptaciones razonables a las personas con discapacidades que necesiten ayuda en el proceso de solicitud y contratación. Para solicitar una adaptación razonable, llame a la línea directa SpeakUp de EssilorLuxottica al 844-303-0229 (asegúrese de proporcionar su nombre e información de contacto para que podamos realizar un seguimiento oportuno) o envíe un correo electrónico a HRCompliance@luxotticaretail.com.Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, género, origen nacional, origen social, condición social, ser percibido como víctima de violencia doméstica, agresión o acoso sexual, religión, edad, discapacidad, orientación sexual, género. identidad o expresión, ciudadanía, ascendencia, condición de veterano o militar, estado civil, embarazo (incluida la discriminación ilegal por motivos de embarazo o licencia de maternidad legalmente protegidos), información genética o cualquier otra característica protegida por la ley. Los nativos americanos en los EE. UU. reciben preferencia de acuerdo con la ley tribal.

Expected salary:

Location: Miami, FL

Job date: Thu, 31 Oct 2024 23:26:24 GMT

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