Analista junior

Job title: Junior Analyst

Company: HelloGov AI

Job description: *** Esta oportunidad está en el sitio, en Brickell, Miami, Florida. No solicite si no puede viajar. No hay reubicación disponible. ***Hellogov AI es una startup innovadora que transforma la forma en que las personas interactúan con los servicios gubernamentales. Al aprovechar la IA avanzada y las tecnologías de vanguardia, servimos como una capa premium con AI entre los ciudadanos y el gobierno. Simplificamos y mejoramos el proceso de solicitud de pasaportes, visas de viaje, registros de vehículos e inmigración. Los clientes que valoran la ayuda y la visibilidad adicionales en su proceso de aplicación Elija Hellogov AI para nuestras capacidades dedicadas de soporte y seguimiento. Nuestros servicios incluyen un mercado de correos de transporte a mano para procesamiento de pasaportes acelerados y una creciente red de agencias de etiquetas y títulos para registros de vehículos. Únase a nosotros para crear interacciones gubernamentales más suaves y accesibles mientras dan forma al futuro de las soluciones con IA, marcando el comienzo de una nueva ola de formas más simples y confiables de interactuar con el gobierno.Como analista junior, desempeñará un papel fundamental para garantizar la calidad y la efectividad de las interacciones de Hellogov AI con los usuarios. El propósito de este rol es revisar las diversas interacciones de IA que nuestros clientes tienen con nuestro sistema. Hellogov AI proporciona atención al cliente a través de AI por teléfono, chat y SMS. Se asegurará de que estas interacciones cumplan con los estándares de alta calidad y satisfagan las necesidades del cliente de manera efectiva.Requisitos

• Comprobaciones de precisión de la aplicación: Realice revisiones visuales de las solicitudes y requisitos presentados a través del sistema de IA para garantizar que se completen de manera correcta y precisa, y verifique que las verificaciones de IA funcionaran según lo previsto.
• Monitoree los registros del agente de IA: revise los registros de los agentes de IA que programen de forma autónoma las citas (por ejemplo, en las oficinas de correos u otros agentes de aceptación) para garantizar la precisión y la resolución de problemas.
• Rastree el estado de la aplicación: supervise los procesos de automatización impulsados ​​por la IA que verifican el estado de las aplicaciones gubernamentales, asegurando que se proporcionen actualizaciones oportunas y precisas a los clientes a través de SMS.
• Revisión de memoria multicanal: verifique que la memoria de IA funciona correctamente en los canales de comunicación, asegurando la transferencia de conocimiento sin problemas (por ejemplo, desde mensajes de texto hasta llamadas telefónicas).
• Supervisión de la integración de la base de datos: asegúrese de que la base de datos central del cliente, que almacene todas las actividades y comunicaciones históricas, sea utilizada adecuadamente por la IA para mejorar las experiencias de los usuarios a lo largo del viaje del cliente.
• Supervisión del viaje del cliente: revise las interacciones de IA de extremo a extremo, asegurando todos los puntos de contacto del cliente, desde consultas iniciales hasta la entrega de documentos finales, son precisas, cohesivas y perfectas. Asegúrese de que la IA proporcione actualizaciones de estado de conversación en cada paso del proceso, manteniendo a los clientes informados de manera clara y atractiva.
• Recopilación de comentarios: Apoye la secuencia del ciclo de final de clientes mediante la solicitud de revisiones y comentarios de los clientes para mejorar aún más el sistema de inteligencia artificial.

Calificaciones

• Licenciatura en un campo relevante (por ejemplo, ciencias de datos, informática, psicología, lingüística o una disciplina relacionada).
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Atención excepcional al detalle con la capacidad de identificar errores matizados.
• Competente en inglés, con excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• La familiaridad con las herramientas de IA, los principios de aprendizaje automático o los sistemas CRM es una ventaja.
• La experiencia con herramientas de análisis de datos como Excel, SQL o Python es beneficiosa.
• Orientado al equipo, motivado y adaptable en un entorno de ritmo rápido.

Nota: No se requiere experiencia de IA. Estamos buscando a alguien que comprenda lo que hace que una experiencia de cliente increíble y tenga experiencia en colaboración con un equipo de productos.Habilidades y competencias

• Mentalidad analítica con un enfoque en la mejora continua.
• Empatía por diversas necesidades y experiencias de los usuarios.
• Organizado, orientado a procesos y capaz de administrar múltiples prioridades.
• Compromiso con la IA ética y los principios de diseño centrados en el usuario.

Beneficios

• Tiempo libre pagado y vacaciones federales.
• Oportunidades de desarrollo profesional.

Expected salary: $55000 per year

Location: Miami, FL

Job date: Sun, 05 Jan 2025 23:58:03 GMT

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