Support Analyst II

Job title: Support Analyst II

Company: NetCov

Job description: Descripción del trabajoQuienes somos:La cobertura de la red es el mejor proveedor de soluciones de tecnología de clase especializada en servicios administrados por TI, ciberseguridad, cumplimiento, habilitación de nubes, transformación digital y desarrollo de software para organizaciones empresariales y empresariales. Nuestras soluciones tecnológicas integrales y excelencia operativa permiten a los clientes centrarse en su negocio con el valor de un socio tecnológico de extremo a extremo.La cobertura de la red cree en proporcionar un propósito a nuestra gente y ese carácter, integridad y compromiso ganan. La tecnología es nuestra misión, empoderar y desarrollar nuestro equipo es nuestra pasión.Cuál es el papel:Apoyo al analista IINivel: nivel medioInformes a: Service Desk LeadSobre el papelEl rol de Analyst II de soporte proporciona soporte de Nivel 2 a los clientes, abordando y resuelto de hardware, software, red y problemas de seguridad. Una parte de un equipo de soporte dinámico, este rol colabora con otros roles de apoyo en el equipo para garantizar una resolución de problemas eficiente de manera oportuna. El analista de apoyo II también ayudará con las escaladas y obtendrá escaladas de nivel inferior para ayudar a liberar al ingeniero de apoyo. Estas contribuciones son clave para mantener altos niveles de satisfacción del cliente al ofrecer soluciones efectivas, una comunicación clara y establecer expectativas razonables. Esta posición es crucial para garantizar un funcionamiento suave y eficiente de los sistemas de TI de nuestros clientes.ResponsabilidadSoporte al cliente y entrega de servicios

• Resolución oportuna y efectiva de las solicitudes de servicio de servidor, escritorio y aplicación de nivel 2
• Actuar como un recurso técnico de apoyo para que el equipo se asegure de satisfacer las necesidades de servicio
• Desarrollar y mantener relaciones sólidas con clientes y miembros del equipo
• Administre los sistemas de TI del cliente y se adhiera a los acuerdos de nivel de servicio
• Asistir con el análisis de causa raíz si se dirige.
• Realice tareas y responsabilidades adicionales asignadas por su gerente, que pueden consistir en deberes no explícitamente descritos en esta descripción del trabajo, alineado con las necesidades generales de las operaciones de Netcov.

• Asegúrese de que NetCov haya actualizado la documentación del cliente necesaria para proporcionar el mejor soporte en su clase
• Mantenga una tasa facturable diaria de 85% de boletos de trabajo y respondiendo llamadas telefónicas.
• Potencial para los sitios en las oficinas de los clientes, que estarían dirigidos por el líder del equipo a medida que surja el equipo
• Seguimiento en tiempo real y actualizaciones de boletos de soporte en el sistema de tickets de cobertura de red.

Gestión de infraestructura y optimización del rendimiento

• Monitorear y optimizar los sistemas de clientes para un rendimiento, confiabilidad y seguridad eficientes
• Producir y actualizar documentación técnica para sistemas de clientes y capacitación en equipo
• Colaborar con el equipo de servicios administrados para identificar las tendencias del cliente

Comunicación del cliente y mejora continua

• Mantener una comunicación clara del cliente y establecer expectativas sobre consultas de soporte activo
• Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia del proceso e implementar las mejores prácticas
• Permanecer actualizado sobre los avances de la industria y mejorar las habilidades técnicas

• Asegúrese de que todas las consultas y quejas de los clientes se aborden de manera rápida y profesional.

Conocimiento, habilidades y habilidades (KSA) requeridasExperiencia técnica:

• Conocimiento técnico ampliado de las infraestructuras de TI actuales que incluyen servidores, redes, virtualización, sistemas en la nube y seguridad
• Competencia con sistemas operativos de Microsoft Server y Client, Active Directory, DNS, DHCP, VDI Technologies, Exchange/Office 365 y Desktop Aplications.
• Competencia con diseños de conectividad LAN/WAN, firewalls, conmutación e inalámbrica
• Gestión de sistemas en la nube que incluyen AWS, Azure y Office 365

Resolución de problemas y gestión del tiempo:

• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos a tiempo y efectivo
• Experiencia con varias herramientas y técnicas de solución de problemas
• Fuertes habilidades de organización y capacidad para priorizar las tareas

Comunicación y habilidades interpersonales:

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Habilidades de escucha activa para comprender completamente los problemas y las preocupaciones del cliente
• Alta atención al detalle para garantizar un mantenimiento de registros preciso
• Capacidad para explicar conceptos técnicos y soluciones a las partes interesadas no técnicas

Competencias técnicasCalificaciones y experiencia:

• Licenciatura o título de asociado en tecnología de la información, informática, administración de red o campo relacionado.
• 2-5 años de experiencia de TI relevante como analista de sistemas, administrador de sistemas, especialista en TI o posición similar.
• Certificaciones de la industria, por ejemplo, Comptia A+, Network+, Security+, Amazon AWS, Microsoft Azure, Microsoft MCP, Cisco CCNA, o similares, son altamente deseables.

Logística de roles

• Este es un puesto de tiempo completo
• Esta posición requerirá la participación en una rotación recurrente predeterminada de guardia.
• Esta posición puede requerir viajes y visitas recurrentes a las oficinas de los clientes donde las ubicaciones variarán. Se requiere transporte confiable.
• Este puesto puede requerir viajes a eventos de la industria, ubicaciones de la oficina de cobertura de red y eventos de cobertura de red donde las ubicaciones variarán.

Expected salary:

Location: Denver, CO

Job date: Sat, 11 Jan 2025 23:34:29 GMT

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