Supervisora de recepción

Job title: Front Desk Supervisor

Company:

Job description: INFORMACIÓN Y BENEFICIOSResumen del trabajo: El supervisor de servicios para huéspedes es responsable de ayudar al gerente de servicios para huéspedes mientras brinda un servicio atento, cortés y eficiente a todos los huéspedes, antes de su llegada y durante su estadía, mientras maximiza los ingresos y la ocupación de las habitaciones.CalificacionesEducación y experiencia:

Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente.
Se requieren al menos 2 a 3 años de experiencia progresiva en un hotel o un campo relacionado.
Es útil el trabajo de cursos universitarios en campos relacionados. Se prefiere responsabilidad de supervisión previa.
Debe tener una licencia de conducir válida para el estado correspondiente.

Requisitos físicos:

A veces se requieren horarios flexibles y prolongados.
Trabajo liviano: ejercer hasta 20 libras de fuerza ocasionalmente y/o hasta 10 libras de fuerza con frecuencia o constantemente para levantar, transportar, empujar, tirar o mover objetos de otra manera.
Capacidad para permanecer de pie durante todo el turno.

Requisitos mentales:

Debe poder transmitir información e ideas con claridad.
Debe ser capaz de evaluar y seleccionar entre cursos de acción alternativos de forma rápida y precisa.
Debe poder realizar múltiples tareas.
Debe poder mostrar iniciativa en el desempeño laboral, incluida la anticipación de lo que debe hacerse antes de que se convierta en una necesidad.
Debe cumplir rutinariamente con los plazos.
Debe ser eficaz en el manejo de problemas en el lugar de trabajo; incluyendo anticipar, prevenir, identificar y resolver problemas según sea necesario.
Debe tener la capacidad de asimilar información, datos, etc. complejos, de fuentes dispares y considerarlos, ajustarlos o modificarlos para satisfacer las limitaciones de la necesidad.
Debe ser eficaz para escuchar, comprender y aclarar las inquietudes y cuestiones planteadas por compañeros de trabajo e invitados.
Debe poder trabajar y comprender información y datos financieros, y funciones aritméticas básicas.

Deberes y funcionesBásico:

Aborde todos los encuentros con huéspedes y empleados de una manera amigable y orientada al servicio.
Mantener una asistencia regular cumpliendo con los estándares de la Gestión de la AFP, según lo exige la programación la cual variará según las necesidades del hotel.
Mantener altos estándares de apariencia y aseo personal, que incluyen usar el uniforme y la etiqueta con el nombre adecuados cuando trabaje.
Cumplir siempre con las normas y regulaciones de la Gerencia de AFP para incentivar la operación hotelera segura y eficiente.
Mantenga siempre una actitud amigable y cálida. Asegúrese de que los empleados sean siempre atentos, amables, serviciales y corteses con todos los huéspedes, gerentes y compañeros de trabajo.
Obtenga toda la información necesaria al realizar reservas de habitaciones y siga el escenario de cotización de tarifas. Supervise todas las solicitudes VIP y de invitados especiales. Revise el registro de recepción y el archivo de seguimiento diariamente. Comprender y operar plenamente todos los aspectos relevantes del sistema informático de recepción.
Garantice el registro y la entrega de todos los mensajes, paquetes y correo de manera oportuna y profesional.
Esté al tanto de todas las tarifas, paquetes y promociones actualmente en vigor según se enumeran en el Libro Rojo.
Familiarícese con todos los grupos internos. Tenga en cuenta todas las fechas cerradas y restringidas.
Seguir y hacer cumplir todas las políticas de crédito hotelero de AFP Management International.
Ser capaz de completar y garantizar que se hayan realizado y archivado con precisión un informe de verificación de tarifa de habitación y un informe de limpieza adecuados.
Mantenga el funcionamiento adecuado de la consola PBX y asegúrese de que se cumplan todos los estándares, si corresponde.
Establecer y mantener buenas comunicaciones y trabajo en equipo con compañeros de trabajo y otros departamentos dentro del hotel.
Ayudar a la AFM a garantizar que los empleados sigan y mantengan los estándares (es decir, contestar teléfonos, devolver llamadas a los invitados, registrar solicitudes de invitados).
Tener conocimiento y ayudar en todos los procedimientos de emergencia según sea necesario.
Supervisar y garantizar que todos los huéspedes realicen el registro de entrada y salida de manera amigable, eficiente y cortés.
Ser capaz de realizar, completar y garantizar que todas las tareas y deberes de la lista de verificación de turnos se completen de manera oportuna y eficiente.
Responsable del banco casa emitida.
Ser capaz de realizar todas las tareas del Agente de Servicios al Huésped. Ejecute informes de estado de la sala de manera oportuna y transmita la información necesaria a los departamentos e individuos afectados.
Monitorear el control de claves para mantener la seguridad del hotel.

Marginal:

Garantizar la maximización de los ingresos por habitaciones a través del Rooms Merchandising.
Responda todas las consultas de los huéspedes de manera oportuna y profesional.
Estar involucrado en las reuniones, planificación y ejecución departamental. Ayude a mantener niveles de productividad iguales o superiores a los estándares presupuestados.
Asistir en la capacitación y capacitación cruzada de nuevos empleados y empleados actuales de manera regular. Asistir a reuniones/capacitaciones según lo requiera la gerencia.
Realizar otras tareas según lo requiera la gerencia.

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes serán considerados para empleo sin tener en cuenta raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, condición de veterano o discapacidad.

Expected salary:

Location: Miami, FL

Job date: Sun, 06 Oct 2024 22:52:03 GMT

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