Supervisora ​​de recepción

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Job title: Front Desk Supervisor

Company: Aimbridge Hospitality

Job description: Resumen de trabajoEl supervisor de recepción es responsable de ayudar al gerente de recepción y/o al gerente general mientras brinda un servicio atento, cortés y eficiente a todos los huéspedes antes de su llegada y durante su estadía. Él / ella también es responsable de maximizar los ingresos y la ocupación de las habitaciones.ResponsabilidadesCALIFICACIONES:

  • Se requieren al menos 2 a 3 años de experiencia progresiva en un hotel o un campo relacionado. Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente.
  • Es útil el trabajo de cursos universitarios en campos relacionados.
  • Preferiblemente responsabilidad de supervisión previa.
  • Debe tener una licencia de conducir válida para el estado correspondiente.
  • Debe poder transmitir información e ideas con claridad.
  • Debe ser capaz de evaluar y seleccionar entre cursos de acción alternativos de forma rápida y precisa.
  • Debe poder trabajar bien en situaciones estresantes de alta presión, incluida la capacidad de manejar las objeciones y disputas de los huéspedes para obtener resultados satisfactorios.
  • Debe poder mostrar iniciativa en el desempeño laboral, incluida la anticipación de lo que debe hacerse antes de que se convierta en una necesidad.
  • Debe mantener la compostura y la objetividad bajo presión.
  • Debe ser eficaz en el manejo de problemas en el lugar de trabajo, incluida la anticipación, la prevención, la identificación y la resolución de problemas según sea necesario.
  • Debe tener la capacidad de asimilar datos de información complejos, etc. de fuentes dispares y considerar ajustarlos o modificarlos para satisfacer las limitaciones de la necesidad particular.
  • Debe ser eficaz para escuchar, comprender y aclarar las inquietudes y cuestiones planteadas por compañeros de trabajo e invitados.
  • Debe poder trabajar y comprender información y datos financieros y funciones aritméticas básicas.

RESPONSABILIDADES:

  • Aborde todos los encuentros con huéspedes y asociados de una manera amigable y orientada al servicio.
  • Mantener una asistencia regular de conformidad con los estándares de Aimbridge Hospitality según lo exige la programación, que variará según las necesidades del hotel.
  • Mantener altos estándares de apariencia personal y arreglo personal, que incluyen usar el uniforme y la etiqueta con el nombre adecuados cuando trabaje.
  • Cumplir en todo momento con los estándares y regulaciones de Aimbridge Hospitality para fomentar operaciones hoteleras seguras y eficientes.
  • Mantener una actitud amigable y cálida en todo momento.
  • Establezca el estándar de relaciones con los huéspedes en la recepción.
  • Obtenga toda la información necesaria al realizar reservas de habitaciones.
  • Supervise todas las solicitudes VIP y de invitados especiales.
  • Revise el registro de recepción y el archivo de seguimiento diariamente.
  • Comprender y ejecutar completamente todas las fases relevantes del sistema informático de recepción.
  • Garantice el registro y la entrega de todos los paquetes de mensajes y correo de manera oportuna y profesional.
  • Esté al tanto de todas las tarifas, paquetes y promociones actualmente en vigor.
  • Familiarícese con todos los grupos internos.
  • Tenga en cuenta todas las fechas cerradas y restringidas.
  • Siga y haga cumplir todas las políticas de crédito del hotel Aimbridge Hospitality.
  • Ser capaz de realizar todas las funciones de Agente de Recepción.
  • Ser capaz de completar y garantizar que se hayan realizado y archivado con precisión un informe de verificación de tarifa de habitación y un informe de limpieza adecuados.
  • Mantenga el funcionamiento adecuado de la consola PBX y asegúrese de que se cumplan todos los estándares de Aimbridge Hospitality.
  • Establecer y mantener buenas comunicaciones y trabajo en equipo con compañeros asociados y otros departamentos dentro del hotel (sea el líder del equipo y dé el ejemplo a otros asociados).
  • Ayudar al GSM a garantizar que los asociados sigan y mantengan los estándares de Aimbridge Hospitality (es decir, contestar llamadas telefónicas al registro de solicitudes de invitados).
  • Tener conocimiento y ayudar en todos los procedimientos de emergencia según sea necesario.
  • Supervisar y garantizar que todos los huéspedes realicen el registro de entrada y salida de manera amigable, eficiente y cortés.
  • Ser capaz de realizar tareas completas y garantizar que todas las tareas y deberes de la lista de verificación de turnos se completen de manera oportuna y eficiente.
  • Asegúrese de que los asociados sean en todo momento atentos, amables, serviciales y corteses con todos los gerentes de huéspedes y todos los demás asociados.
  • Garantizar la maximización de los ingresos por habitaciones a través del Rooms Merchandising.
  • Responda todas las consultas de los huéspedes de manera oportuna y profesional.
  • Participar en la planificación y ejecución de reuniones departamentales.
  • Ayude a mantener niveles de productividad iguales o superiores a los estándares presupuestados.
  • Realizar cualquier otra tarea que le requiera la gerencia.
  • Ayudar en la capacitación de nuevos empleados y asociados actuales de forma regular.
  • Asistir a las reuniones que requiera la dirección.

Detalles de la propiedadEste hotel de Miami está a 3 km del aeropuerto internacional de Miami. El hotel ofrece una cocina totalmente equipada en cada suite y cuenta con servicio de traslado local y al aeropuerto en un radio de 3 km.Las suites del Hyatt house Miami Airport incluyen TV de pantalla plana de 32 pulgadas. Las suites también cuentan con zona de estar y conexión WiFi gratuita.El Hyatt house Miami ofrece desayuno buffet y servicios de comestibles gratuitos. Los huéspedes pueden hacer ejercicio en el gimnasio o nadar en la piscina al aire libre. Ubicado en el lugar, el H Bar sirve cócteles, postres y refrigerios para los huéspedes que buscan socializar.El hotel está a menos de 15 minutos en coche del American Airlines Arena, donde se celebran conciertos y partidos de baloncesto. Coral Gables está a 11 km.Descripción general de la empresaComo líder mundial en gestión hotelera de terceros, nuestra creciente cartera representa más de 1550 hoteles en los 50 estados y 22 países, desde las principales marcas de alojamiento internacionales hasta hoteles de lujo, complejos turísticos de destino y hoteles de estilo de vida. A nuestros asociados en todo el mundo les apasiona servir a nuestros huéspedes e impulsar resultados excepcionales, y prosperan en una cultura donde todos se inspiran a ser los mejores. Únase a un mundo de posibilidades con Aimbridge Hospitality.BeneficiosDespués de un período de espera inicial, aquellos contratados para puestos de tiempo completo son elegibles para un paquete de beneficios competitivo que incluye lo siguiente:

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  • Programa de asistencia al empleado
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Expected salary:

Location: Miami, FL

Job date: Thu, 14 Mar 2024 04:16:33 GMT

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