Job title: SUPERVISOR – FRONT DESK

Company: Hard Rock Cafe

Job description: Ya sea que quieras hacer tu debut o volver de gira después de una larga pausa, comenzar una carrera en puede parecer más un juego que un trabajo. Esta amplia propiedad es el principal destino de entretenimiento de Florida Central y cuenta con juegos de mesa de altas apuestas junto con miles de las máquinas tragamonedas más populares. Propiedad y operación de la tribu Seminole de Florida, este electrizante destino de casino cuenta con comodidades de estrella de rock en su hotel con calificación AAA Four Diamond que van desde siete restaurantes galardonados con calificación Zagat, un Rock Spa® & Salon recientemente renovado y una gran variedad de servicios VIP.Nuestro Compromiso de Servicio:No tenemos clientes, tenemos invitados. El servicio incomparable no es sólo una parte de nuestra misión en Seminole Gaming; es un compromiso con todos y cada uno de nuestros Huéspedes actuales y futuros. Nuestro personal dedica su tiempo a asegurarse de que cada uno de nuestros huéspedes reciba el trato de estrella de rock, pero la familia Seminole Hard Rock también extiende la alfombra roja para nuestros empleados con beneficios competitivos y un excelente ambiente de trabajo.Beneficios y ventajas:Ofrecemos excelentes beneficios que incluyen seguros médicos, dentales, de visión y de vida, 401K, tiempo libre remunerado, oportunidad de bonificación anual y mucho más. ¡Visite para ver nuestra lista completa de beneficios!Apariencia:La forma en que nos vemos y aparentamos para cada huésped brinda una impresión importante de nuestra Compañía. Las pautas no permitidas incluyen color de cabello no natural, tatuajes visiblemente explícitos u ofensivos, tatuajes faciales, perforaciones en las orejas que alteren la forma y/o el tamaño de la oreja, cualquier perforación corporal o facial visible que no sea dos (2) perforaciones por oreja, vello facial. más de ½ pulgada de largo o bigotes que se extienden más allá de ¼ de pulgada por debajo del labio superior. Tenga en cuenta que esta lista no incluye todo y que pueden aplicarse excepciones a estas reglas para ciertos departamentos.DESCRIPCIÓN DEL TRABAJOResponsabilidadesEl Supervisor-Recepción es responsable de gestionar y coordinar las actividades de los representantes de servicio al huésped para garantizar la satisfacción del huésped y al mismo tiempo motivar y alentar al personal a brindar un servicio al huésped de alta calidad.Los deberes esenciales incluyen, entre otros:

  • Ayudar al personal a acelerar los pagos problemáticos (por ejemplo, problemas al procesar tarjetas de crédito).
  • Haga un seguimiento con el huésped sobre la satisfacción con los problemas relacionados con el huésped.
  • Procese todos los registros de huéspedes confirmando reservas, asignando habitaciones y emitiendo y activando la llave de la habitación.
  • Procese todos los tipos de pago, como cargos de habitación, efectivo, cheques, débito o crédito. Configure cuentas precisas para cada huésped al momento del check-in. Anticípese a situaciones de agotamiento de entradas y obtenga alojamiento alternativo satisfactorio cuando la propiedad no pueda alojar a huéspedes con reservas.
  • Bloquee salas en la computadora e identifique los requisitos y solicitudes designados.
  • Comuníquese con la persona o departamento apropiado (p. ej., botones, servicio de limpieza) según sea necesario para resolver la llamada, solicitud o problema de los huéspedes. Coordinar con el servicio de limpieza para realizar un seguimiento de la preparación de las habitaciones para el check-in.
  • Revise los registros de turnos/libros de notas diarios y documente la información pertinente en los libros de registro.
  • Contar el banco al inicio y al final del turno. Saldo y entrega de recibos según especificaciones contables.
  • Ayudar a la gerencia a capacitar, motivar y entrenar a los empleados; Servir como modelo a seguir y primer punto de contacto del proceso de Garantía de Trato Justo/Política de Puertas Abiertas.
  • Informar accidentes, lesiones y condiciones de trabajo inseguras al gerente; formación y certificaciones completas en seguridad.

Calificaciones

  • Debe tener diploma de escuela secundaria, título asociado en administración hotelera o campo relacionado preferido
  • Un (1) año de experiencia en servicio completo de recepción/operaciones hoteleras en una función de supervisión.
  • Debe poder gestionar múltiples tareas con atención al detalle.
  • Debe tener sólidas habilidades de comunicación, etiqueta telefónica y habilidades excepcionales de servicio al huésped.
  • Debe poseer conocimientos de informática para incluir MS Office/AS400.
  • Debe poder trabajar de pie/sentado durante largos períodos de tiempo.
  • Debe poder trabajar por la noche, durante la noche, fines de semana y feriados.

Ambiente de trabajo:

  • Los deberes y responsabilidades generalmente se realizan en el hotel y en la parte trasera de la propiedad, lo que puede ser de ritmo rápido. Además, puede haber ocasiones en las que necesite estar en el piso del casino o pasar por esta área. En la sala del casino, usted puede estar expuesto a factores ambientales relacionados con el casino, incluidos, entre otros, el humo de segunda mano y el ruido excesivo.
  • Mientras realiza las tareas de este trabajo, con frecuencia se requiere que el empleado esté de pie; caminar; usar las manos para tocar, manipular o sentir; alcanzar con las manos y los brazos, hablar u oír; y el gusto o el olfato. El empleado debe levantar y/o mover frecuentemente hasta 50 libras. Las habilidades de visión específicas requeridas para este trabajo incluyen visión de cerca, de lejos, de color y periférica, percepción de profundidad y capacidad para ajustar el enfoque.

Política de preferencia de nativos americanos:El Consejo Tribal da preferencia en todas sus prácticas laborales a los nativos americanos. La primera preferencia en la contratación, capacitación, promoción y en todos los demás aspectos del empleo se otorga a los miembros de la tribu Seminole que cumplan con los requisitos laborales. Se da segunda preferencia a los miembros de otras tribus nativas americanas reconocidas a nivel federal que cumplan con los requisitos laborales.Proceso de Empleo:El proceso de empleo de Seminole Gaming requiere que los candidatos obtengan una licencia de juego completando con éxito una verificación de antecedentes con las Regulaciones y Cumplimiento de Seminole Gaming, antes de comenzar a trabajar. Estas verificaciones de antecedentes pueden incluir, entre otras:

  • Verificación de crédito
  • Verificación de antecedentes criminales
  • Control antidopaje

Descargo de responsabilidadSi bien esto pretende ser un reflejo preciso del trabajo actual, la gerencia se reserva el derecho de revisar el trabajo actual o exigir que se realicen otras tareas o diferentes cuando las circunstancias cambian (por ejemplo, emergencias, cambios de personal, carga de trabajo, trabajos urgentes o avances técnicos).#gotoworkhappy

Expected salary:

Location: Tampa, FL

Job date: Sat, 16 Mar 2024 00:04:40 GMT

Apply for the job now!

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *