Supervisor de Servicio al Cliente y Comercio Electrónico (Supervisor de Servicio al Cliente, Compradores en Tienda)

Job title: Customer Service & E-Commerce Supervisor (Customer Service, In-Store Shopper Supervisor)

Company: Whole Foods Market

Job description: Descripción del puesto En Whole Foods Market, trabajamos para nutrir a las personas y al planeta. En este puesto, apoyarás los programas de Servicio al cliente y Comercio electrónico; esto significa que liderarás los procesos que respaldan la experiencia de pago y la entrega y recogida de comestibles en tu tienda asignada. Te centrarás en la seguridad de la conducción, la calidad de los pedidos en línea salientes, una excelente experiencia de recogida, la productividad del equipo y la ejecución del programa. Supervisarás las métricas de indicadores clave de rendimiento y las señales visuales en la tienda para evaluar el rendimiento del equipo en estas áreas. Eres responsable de las operaciones diarias, incluida la gestión de la capacidad, la utilización de la mano de obra, el cumplimiento de los procesos de selección y la ejecución de la tarea (para el comercio electrónico); y la gestión de efectivo, la gestión de la demanda de los clientes, la utilización de la mano de obra y la ejecución de los procesos de la tienda (para el servicio al cliente). Como supervisor, apoyas al líder del equipo en la dirección y el desarrollo de los miembros del equipo. Debes esforzarte por apoyar los valores fundamentales de WFM, los principios de liderazgo y los objetivos, promover programas e iniciativas de la tienda nacionales y geográficos específicos, y garantizar el cumplimiento de todas las regulaciones de salud y seguridad aplicables.Responsabilidades laborales:

• Ofrece una experiencia de cliente excepcional y responsabiliza a todos los miembros del equipo de brindar un servicio al cliente excepcional.
• Establece expectativas claras para equilibrar el servicio al cliente en la tienda y completar los pedidos en línea.
• Supervisa el flujo de clientes en la tienda y en línea; asigna tareas relacionadas con el servicio al cliente y la finalización de pedidos en línea, equilibrando las necesidades de todos los clientes.
• Busca conocer los competidores relevantes y las tendencias de la industria.
• Garantiza una respuesta eficaz y eficiente a las preguntas, solicitudes y/o inquietudes de los clientes.
• Apoya relaciones colaborativas y productivas con líderes departamentales, líderes de tiendas y socios 1P/3P, por ejemplo, conductores de entrega de Amazon.
• Fomenta y alienta un entorno positivo de excelente trabajo en equipo, respeto mutuo y moral excepcional.
• Mantiene los estándares de seguridad y protección de los miembros del equipo.
• Garantiza el cumplimiento de las normas y estándares regulatorios pertinentes.
• Desarrolla, entrena, orienta y motiva a los miembros del equipo de una manera que sostiene un equipo de alto rendimiento y minimiza la rotación.
• Mantiene la limpieza de los espacios de trabajo, incluida la zona de preparación y los refrigeradores.
• Mantiene la seguridad de los equipos, por ejemplo, MSR, teléfonos, contadores de divisas.
• Identifica proactivamente oportunidades de mejora de procesos.
• Comunica y modela consistentemente los valores fundamentales y los principios de liderazgo de WFM y apoya los objetivos.

Habilidades de trabajo

• Capacidad para realizar la gestión de tareas, equilibrando flujos dinámicos de clientes.
• Sólidas habilidades de análisis para detectar las causas fundamentales del bajo rendimiento (ya sea observado o demostrado mediante métricas de desempeño).
• Excelentes habilidades interpersonales, de motivación, de trabajo en equipo y de relación con el cliente.
• Capaz de enseñar a otros de manera positiva y constructiva.
• Competente con correo electrónico, Microsoft Office y aplicaciones relacionadas con operaciones.

Cualificaciones

• Más de 12 meses de experiencia en ventas minoristas

Requisitos físicos/condiciones de trabajo

• Debe poder levantar 50 libras.
• En una jornada laboral de 8 horas: estar de pie/caminar entre 6 y 8 horas.
• Uso de la mano: agarre simple, manipulación fina, empujar y tirar.
• El trabajo requiere los siguientes movimientos: agacharse, torcerse, ponerse en cuclillas y alcanzar objetos.
• Exposición a productos químicos de limpieza aprobados por la FDA
• Exposición a temperaturas

32 grados Fahrenheit (congelación), 32-40 grados Fahrenheit (refrigeradores),
90 grados Fahrenheit * Capacidad para trabajar en un ambiente húmedo y frío.

• Capacidad para trabajar en un horario flexible que incluya noches, fines de semana y feriados según sea necesario.
• Capacidad para utilizar herramientas y equipos, incluidos cortadores de cajas, transpaletas eléctricas y otra maquinaria pesada.

En Whole Foods Market, ofrecemos oportunidades de empleo justas e igualitarias para todos los miembros del equipo y candidatos, independientemente de su raza, color, religión, origen nacional, género, embarazo, orientación sexual, identidad/expresión de género, edad, estado civil, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley. Whole Foods Market contrata y promueve a las personas únicamente en función de sus calificaciones para el puesto que se va a ocupar y las necesidades de la empresa.Whole Foods Market trabaja con sitios de empleo como Indeed, LinkedIn y ZipRecruiter para promocionar oportunidades en nuestra empresa. Tenga en cuenta que otros sitios de empleo pueden no ser precisos o no estar actualizados e incluso pueden ser fraudulentos. Animamos y recomendamos a todos los candidatos a que se postulen a través de nuestro sitio.

Expected salary:

Location: Jacksonville, FL

Job date: Sat, 03 Aug 2024 04:12:50 GMT

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