Supervisor de recepción durante la noche

Job title: Overnight Front Desk Supervisor

Company: Four Seasons Hotels

Job description: Alrededor de cuatro temporadas:Four Seasons está impulsado por nuestra gente. Somos un colectivo de individuos que anhelan mejorar, llevarnos a nuevas alturas y tratarnos, ya que deseamos ser tratados a cambio. Los miembros de nuestro equipo de todo el mundo crean experiencias increíbles para nuestros invitados, residentes y socios a través de un compromiso con el lujo con un corazón genuino. Sabemos que la mejor manera de permitir que nuestra gente entregue estas experiencias excepcionales de huéspedes es a través de una experiencia de empleados de clase mundial y cultura de la empresa.En Four Seasons, creemos en reconocer una cara familiar, dar la bienvenida a una nueva y tratar a todos los que conocemos de la manera que nos gustaría que nos traten a nosotros mismos. Ya sea que trabaje con nosotros, permanezca con nosotros, vive con nosotros o descubra con nosotros, creemos que nuestro propósito es crear impresiones que permanezcan con usted durante toda la vida. Viene de nuestra creencia de que la vida es más rica cuando realmente nos conectamos con las personas y el mundo que nos rodea.Acerca de la ubicación: una estrella solitaria bienvenida en la capital del país en Southern Cool. Estamos ansiosos por darle la bienvenida a Houston, la capital del país en Southern Cool, donde la sofisticación urbana se encuentra con la audaz hospitalidad de Texas. Reúna dónde se realizan los negocios, los amigos y familiares se vuelven a conectar y las celebridades y los atletas hacen su hogar. Después de un día explorando nuestra ciudad, relájese en nuestro oasis de la piscina en la azotea, disfrute de lo último en entretenimiento en nuestras suites Swing Topgolf, consulte y mima en el spa y nuestra boutique de perfumería Krigler y platos sabrosos de Socio de Chef Richard Sandoval en Toro Toro y Bayou & Botella.Propósito básico:Responsable de administrar las actividades en la recepción durante el turno durante la noche. Dirige al personal. Asegura las comunicaciones y el seguimiento con el cambio de día en cualquier problema, solicitud de invitados o requisitos especiales. Supervisar todo el hotel durante el turno de la noche y estar familiarizado con toda la oficina principal, la reserva, la limpieza y el conserje, el estacionamiento y los procedimientos telefónicos. Responde a una amplia variedad de solicitudes de invitados evaluando con precisión las necesidades y solicitudes de los huéspedes y luego agregando recomendaciones y toques personales para lograr la máxima satisfacción del cliente mientras cumple con las políticas de Four Seasons.Funciones esenciales:1. Cree un informe de operaciones diarias con información relevante que se lleva a cabo en todo el complejo.2. Con frecuencia gira el hotel y monitorea las actividades de todos los demás departamentos. Monitorea sus actividades para asegurar que se cumplan los estándares, el personal está siendo apoyado y se satisfacen las necesidades de los huéspedes.3. Personalmente maneja todas las reubicaciones de los invitados de acuerdo con las pautas establecidas.4. Resuelve las quejas de los clientes de todas las áreas del hotel, manejando todas las interacciones de los huéspedes con el más alto nivel de hospitalidad y profesionalismo, acomodando solicitudes especiales siempre que sea posible; Ayuda a los clientes en todas las consultas en relación con los servicios de hoteles, horas de operaciones, personal clave del hotel, eventos internos, instrucciones, etc. responde a todas las solicitudes de huéspedes de manera precisa y oportuna. La interacción con el invitado será en persona y por teléfono.5. Revise las llegadas tardías, al día siguiente, las llegadas y las salidas tempranas para planificar las actividades del día siguiente. Coordina las llegadas, salidas y requisitos de facturación. Bloquea habitaciones para las llegadas y garantiza que se resuelvan cualquier discrepancia. Revisa las llegadas diarias para garantizar el manejo adecuado de los invitados de atención especial, invitados y grupos de devolución.6. Asegura que se sigan todos los procedimientos financieros y de crédito. Al tomar un turno en el escritorio, sigue los problemas de crédito. Revisa todos los pagos, reembolsos, desembolsos en efectivo menores y facturas directas. Los cheques el trabajo de los cajeros al final del turno para garantizar que todas las transacciones se concilien con las aprobaciones y avales adecuados.7. Toma medidas en todos los asuntos relacionados con la seguridad, la seguridad, la satisfacción y el bienestar de los huéspedes y empleados del hotel sin requerir una dirección especial. Responde rápido y efectivamente en cualquier situación de emergencia o seguridad del hotel.8. Visite los invitados dentro y fuera de una manera eficiente y amigable, usando el nombre del invitado siempre que sea posible. Asegura que el invitado se le asigne el tipo de habitación solicitada y se cobra la tarifa correcta. Arregla para el equipaje que se entrega a la habitación de huéspedes. Problemas correcta las claves para el invitado. Revise el invitado al final de la estadía. Determina la satisfacción del huésped, recolecta llaves, publica cargos tardíos y presenta un billete a los invitados. Liquida la factura con precisión a través de la tarjeta de crédito o la transacción en efectivo.9. Utiliza una variedad de sistemas informáticos para registrar los invitados dentro y fuera, ejecutar informes diarios, ejecutar informes de auditoría nocturna y seleccionar y bloquear habitaciones para los invitados que llegan.10. Comprueba las instalaciones del personal, como los vestuarios y el comedor del personal, para asegurar que están operando en los estándares de Four Seasons. Comunicarse con RRHH cuando no lo son. Actúa como enlace para pasar la noche con RRHHHabilidades/experiencia requeridas:1. Excelente lectura, escritura y competencia oral en el idioma inglés.2. Uno o dos años antes de la experiencia del supervisor de recepción preferida.Four Seasons es un empleador de acción afirmativa, igualdad de oportunidades. Se alienta a las minorías, las mujeres, los veteranos y las personas con discapacidades a solicitar postulados. Para acceder al póster de información 'EEOC es la ley', visite este sitio web: https://eeoc.gov/sites/default/files/migrated_files/employers/poster_screen_reader_optimized.pdf

Expected salary:

Location: Houston, TX

Job date: Sun, 19 Jan 2025 04:48:13 GMT

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