Supervisor de recepción

Job title: Front Desk Supervisor

Company: Crestline Hotels & Resorts

Job description: Descripción del trabajo:¿Te encanta interactuar con la gente? ¿Eres una persona social? Si es así, la residencia Inn Tampa en USF / Medical Center tiene una posición para usted. Actualmente estamos buscando una persona enérgica y extrovertida para unirse a nuestro equipo invitado como supervisor de recepción.Descripción general:El supervisor de recepción supervisa la operación de la recepción para mantener la mayor productividad, la moral de los empleados y el servicio de invitados posible. Acomodarán a los clientes del hotel registrando y asignando habitaciones a los huéspedes, emitiendo llaves o tarjetas de la habitación, transmitiendo y recibiendo mensajes, manteniendo registros de habitaciones ocupadas y cuentas de huéspedes, haciendo y confirmando reservas, y presentando declaraciones y recopilación de pagos de la aparición huéspedes.Deberes y responsabilidades clave:

Salude, registre y asigne habitaciones a los invitados de los hoteles.
Verifique el crédito de los clientes y establezca cómo pagará el cliente por el alojamiento.
Póngase en contacto con el personal de mantenimiento o mantenimiento cuando los huéspedes informen problemas.
Hacer y confirmar reservas.
Proyecta llaves de la sala e instrucciones de escolta a las campanas.
Mantenga los registros de la disponibilidad de la habitación y las cuentas de los huéspedes, manualmente o utilizando computadoras.
Publicar cargos, como aquellos para habitaciones, comida, licor o llamadas telefónicas, a libros de contabilidad manualmente o mediante el uso de computadoras.
Calcule las facturas, recaude los pagos y realice cambios para los invitados.
Registre los comentarios o las quejas de los invitados, refiriendo a los clientes a los gerentes según sea necesario.
Responda consultas relacionadas con los servicios del hotel, la inscripción de huéspedes e instrucciones de viaje, o hacer recomendaciones sobre compras, gastronomía o entretenimiento.
Limpie y mantenga áreas comunes y de vestíbulo, como suministros de reposición y plantas de riego.
Planifique, programen o supervise el trabajo de otros empleados.
Aconsejar al personal de limpieza cuando las habitaciones se hayan desocupado y estén listas para la limpieza.
Responsable de ayudar a los invitados con check-in y check-out, además de todas las solicitudes especiales de servicios o información, de acuerdo con SOP.
Asiste en la capacitación de nuevos asociados y mantiene la capacitación constante de agentes como cajeros.
Asegura que todos los miembros del personal estén completamente familiarizados con todos los procedimientos de emergencia del hotel.
Trabaja con agentes de escritorio para equilibrar al final del turno y garantiza la finalización de la lista de verificación de turno.
Sonríe y saluda a todos los invitados de manera amable y profesional; Maneja todas las preguntas y problemas de los huéspedes dentro de las pautas de empoderamiento.

Educación y experiencia:

Graduado en la escuela secundaria o título de educación general (GED).
Se prefieren dos (2) a tres (3) años de experiencia de supervisión, con al menos un año de experiencia en la recepción.
Se requieren habilidades informáticas básicas.

Crestline Hotels & Resorts es un empleador de igualdad de oportunidades/empleador afirmativo. Todos los solicitantes calificados recibirán una consideración para el empleo sin tener en cuenta la raza, el color, la religión, el sexo, el origen nacional, la edad, el estado de veteranos protegidos, la orientación sexual, el género, la identidad o el estado de discapacidad.

Expected salary:

Location: Tampa, FL

Job date: Wed, 13 Nov 2024 06:28:22 GMT

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