Supervisor, Contact Center (H)

Job title: Supervisor, Contact Center (H)

Company: University of Miami

Job description: Empleados actuales:Si actualmente es empleado del personal, docente o temporal de la Universidad de Miami, haga clic para iniciar sesión en Workday y utilizar el proceso de solicitud interno. Para saber cómo postularse para un puesto docente o de personal utilizando el Worklet de Carrera, revise esto.El Departamento de Uhealth Connect de la Universidad de Miami/UHealth tiene una oportunidad emocionante para que un supervisor de tiempo completo en un centro de contacto trabaje de forma remota. La persona en este puesto es parte del centro de contacto de UHealth Connect y será responsable de respaldar las funciones que ayudan a crear e impulsar una cultura de empatía, excelencia en el servicio y prestación de atención centrada en el paciente que impacte la experiencia del paciente en todo el sistema UHealth. Nuestro Departamento se nutre del trabajo en equipo y la colaboración, y sabemos que nuestros empleados logran los mejores resultados cuando trabajan juntos por un objetivo común. El titular es responsable de supervisar un equipo de agentes del centro de contacto que son responsables del acceso y registro de pacientes en el Sistema de Salud de la Universidad de Miami. El éxito en este puesto requiere la capacidad de gestionar, motivar y alentar a los agentes a través de comunicación y retroalimentación positivas. Este rol también requiere estar disponible para afectar la totalidad de las operaciones del equipo mediante la construcción efectiva de una cultura de centro de llamadas de acuerdo con nuestros valores fundamentales, promoviendo y fomentando un ambiente donde el personal tenga un sentido de “propósito, trabajo que vale la pena y marcar la diferencia”.Responsabilidades principales:

• Supervisa los flujos de trabajo diarios del personal para garantizar que los objetivos de desempeño para la satisfacción del cliente, la calidad, la productividad y las métricas clave de desempeño se cumplan constantemente.
• Monitorea y analiza métricas cuantitativas de servicio y productividad (es decir, velocidad promedio de respuesta, tasa de abandono, nivel de servicio, citas programadas, etc.)
• Se asocia con el equipo de Garantía de Calidad para monitorear y analizar las métricas de calidad y satisfacción del paciente del equipo (es decir, monitoreo de llamadas para verificar el cumplimiento, el cumplimiento de la documentación de registro, etc.).
• Coordina con el equipo de control de vuelo para maximizar la productividad y disponibilidad del personal dentro del centro de contacto.
• Colabora con otros equipos internos para proporcionar actividades de cobertura cruzada para garantizar que UHealth Connect cumpla con las expectativas del cliente.
• Ayuda al Gerente de Acceso de Pacientes con la planificación, organización y programación del nivel de servicio de llamadas diario esperado, los volúmenes de visitas pendientes de verificación y autorización dentro de los 14 días posteriores a la cita programada, incluidas las citas el mismo día y los procedimientos complementarios en el consultorio para la práctica de UMMG.
• Garantiza que las citas programadas sean precisas y que los pagadores cumplan con el plazo de las pautas de autorización para la autorización financiera de la cita antes de la llegada del paciente.
• Comunica los cambios de políticas y todas las actualizaciones de las operaciones comerciales al personal de manera oportuna. Lleva a cabo reuniones de todo el departamento para mantener la comunicación bidireccional, la resolución de problemas y la transmisión de información.
• Supervisa, orienta, capacita, evalúa y monitorea el desempeño laboral del personal responsable de la verificación de beneficios, obtención de autorización y registro de la información del seguro en UChart.
• Administra programas de capacitación para nuevos empleados y personal existente, incluido el perfeccionamiento y la programación de sesiones de capacitación adecuadas.
• Utiliza técnicas de mejores prácticas para motivar y alentar a los agentes a través de comunicación y retroalimentación positivas. Desarrolla concursos, premios y temas que aumentan la lealtad, el compromiso y el enfoque de los agentes.
• Realiza revisiones formales de desempeño, incluido el plan anual de establecimiento de objetivos/desarrollo del desempeño, revisión de desempeño de mitad de año y revisión final de desempeño de fin de año.
• Establece y evalúa continuamente la efectividad de los controles internos dentro de la unidad y el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la Universidad. Garantiza que los empleados estén capacitados sobre los controles dentro de la función y sobre las políticas y procedimientos de la Universidad.

Esta lista de deberes y responsabilidades no pretende ser exhaustiva y puede ampliarse para incluir otros deberes o responsabilidades según sea necesario.CALIFICACIONES BÁSICAS:Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente, se prefiere una licenciatura en el campo relevanteSe requieren mínimo 4 años de experiencia relevante.Conocimientos, Habilidades y Actitudes:

• Experiencia como agente de cambio, motivador e influenciador en un entorno que emplea al menos a 50 personas.
• Cómodo diseño e impartición de formación en grupos pequeños y/o grandes.
• La capacidad de comunicarse eficazmente con todo tipo de personas en todos los niveles es fundamental.
• Capacidad para gestionar y coordinar las actividades de otros empleados y garantizar un alto nivel de desempeño.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente.
• Capacidad para mantener relaciones interpersonales efectivas.
• Compromiso con los valores fundamentales de la Universidad.
• Capacidad para dirigir, gestionar, implementar y evaluar las operaciones del departamento.
• Capacidad para establecer metas y objetivos del departamento que respalden el plan estratégico.
• Capacidad para planificar, delegar y/o supervisar eficazmente el trabajo de otros.
• Capacidad para liderar, motivar, desarrollar y formar a otros.
• Dominio del software informático (es decir, Microsoft Office).

Se puede considerar cualquier educación, certificaciones y/o experiencia laboral relevantes.#LI-EL1La Universidad de Miami ofrece salarios competitivos y un paquete integral de beneficios que incluye servicios médicos, dentales, remisión de matrícula y más.UHealth-University of Miami Health System, el único sistema de salud universitario del sur de Florida, brinda atención de vanguardia al paciente impulsada por la investigación innovadora y la educación médica de la Escuela de Medicina Miller. Como centro médico académico, estamos orgullosos de servir al sur de Florida, América Latina y el Caribe. Nuestros médicos representan más de 100 especialidades y subespecialidades, y tienen más de un millón de consultas con pacientes cada año. Nuestra tradición de excelencia se ha ganado el reconocimiento mundial por nuestra destacada enseñanza, investigación y atención al paciente. Somos el desafío que estabas buscando.La Universidad de Miami es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades: se anima a presentar solicitudes a mujeres, minorías, veteranos protegidos y personas con discapacidades. Los solicitantes y empleados están protegidos contra la discriminación basada en ciertas categorías protegidas por la ley federal. Haga clic para obtener información adicional.Estado del trabajo: tiempo completoTipo de empleado: PersonalGrado de pago: H8

Expected salary:

Location: Medley, FL

Job date: Sun, 26 Jan 2025 02:54:56 GMT

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