Store Team Leader – Retail Operations
Job title: Store Team Leader – Retail Operations
Company: L.L.Bean
Job description: Te invitamos a formar parte de nuestro equipo de pioneros dedicados a ayudar a las personas a descubrir y disfrutar el exterior. Únete a nosotros. Porque en el interior todos somos forasteros. Y si es exterior, todos somos parte.Nuestra tienda minorista Easton Town Center ubicada en Columbus, Ohio, actualmente está buscando un líder del equipo de operaciones de la tienda para unirse a su equipo.Objetivo del puesto: Impulsa los resultados comerciales, dirige el talento del equipo, respalda al equipo de liderazgo de la tienda y garantiza la entrega de la legendaria experiencia del cliente LLBean dentro de una tienda minorista con concepto de estilo de vida al aire libre. Promueve los valores fundamentales de la empresa: herencia al aire libre, integridad, servicio, respeto, perseverancia y vida segura y saludable para garantizar que la integridad de la marca, la cultura y la misión de LLBean se mantengan en todo momento.Responsabilidades:OperacionesEste es un rol de soporte bajo el área de responsabilidad de Productividad para las tiendas.Mantiene un almacén limpio, organizado y eficiente, cumpliendo con los estándares operativos y los requisitos de seguridad.Gestiona el procesamiento de carga entrante según los procedimientos operativos estándar y las pautas de productividad, completando todos los envíos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.Trabaja en colaboración con otros líderes para reponer el stock del piso de ventas y llevar el producto del camión de reposición al piso.Supervisa y gestiona los procesos de devolución siguiendo prácticas operativas estándar asignando los códigos de calidad adecuados.Ejecuta transferencias de tienda a tienda/de tienda a almacén de manera oportuna.Ejecutar todos los aspectos del negocio omnicanal, incluidos los pedidos FES, la gestión de llamadas telefónicas y los RIO, que se completan según las pautas.Se adhiere a todas las políticas y procedimientos de prevención de pérdidas inspeccionando la parte trasera de la casa y el espacio de ventas para verificar el cumplimiento.Modela comportamientos seguros, evalúa riesgos y garantiza que los riesgos se reduzcan a niveles aceptables, asegurando que la seguridad siga siendo una prioridad máxima; puede actuar como contacto o enlace de seguridad.Experiencia del cliente:Modela y fomenta un entorno en el que el servicio es la máxima prioridad. Busca con entusiasmo oportunidades para convertir a cada cliente que ingresa a la tienda y se esfuerza continuamente por impulsar las ventas y la lealtad a la marca a través de un excelente servicio. Moviliza al equipo de representantes hacia los mismos objetivos.Actúa como líder de turno según lo programado para impulsar la conversión y las ventas.Aprovecha los informes comerciales, incluidos Qualtrics, los informes de variación y las ventas de grupos de productos para analizar tendencias, comprender los logros e identificar oportunidades. Desarrolla acciones convincentes para mejorar la lealtad del cliente y las métricas de servicio a través de un análisis comercial introspectivo y sólidas habilidades de perspicacia.Ejecuta e implementa todos los programas de reconocimiento, incluidos los esfuerzos de vivir la leyenda, concursos en la tienda, etc.Revisa todos los eventos comerciales futuros (días festivos, fines de semana promocionales, tendencias del mercado).Desarrolla activaciones significativas y esfuerzos de venta para impulsar resultados de ventas aún mayores.Se asegura de que el piso de ventas esté lleno y que todos los tamaños estén representados mediante la realización de auditorías de tamaño periódicas.Garantiza el más alto nivel de servicio en probadores, impulsando la conversión y el UPT.Capacitación:Apoya y capacita a los asociados, comunicando estándares y procesos, políticas y procedimientos de la empresa.Tiene pasión por aprender y compartir el conocimiento del producto como herramienta para desarrollar la venta y aumentar la lealtad del cliente.Ofrece capacitación GUIDE para nuevos empleados, así como capacitaciones GUIDE continuas para miembros del equipo durante todo el año junto con el equipo de líderes exentos. Se asegura de que todos los guías tengan un alto nivel de desempeño y que se completen evaluaciones continuas de 30 días.Apoya, dirige y desarrolla a los campeones (compañeros) y expertos de la tienda.Facilita todos los módulos de capacitación sobre productos para nuevos empleados de la tienda o área de responsabilidad y desarrolla una estrategia y un plan de ejecución para entregar todos los materiales de capacitación sobre productos de temporada.Mantiene y gestiona toda la comunicación con los empleados, incluidos los mensajes en la sala de descanso y los tableros de comunicación. Se asegura de que se lleven a cabo las reuniones de inicio y de que el contenido sea atractivo e inspirador.Responsabilidad total de la tienda:Ayuda a lograr todas las medidas financieras, así como las métricas específicas del área.Portallaves según sea necesario que actúe como posible abridor/cerrador de la tienda.Prepara y comunica las responsabilidades de las tareas diarias al personal. Aprovecha el conocimiento y las fortalezas para fomentar el crecimiento y el desarrollo del equipo.Recomienda ajustes en los niveles/horarios de personal para cumplir con los requisitos laborales.Abordar y responder a los problemas/conflictos de los empleados relacionados con las operaciones diarias dentro de los parámetros definidos de acuerdo con las políticas y procedimientos de la empresa bajo la dirección del supervisor.Proporciona información, retroalimentación y asesoramiento en el momento. Si existen inquietudes sobre el desempeño, se las entrega a la gerencia de la tienda para que lleve a cabo el proceso de gestión del desempeño.Contribuye a la preparación y disposición para la planificación máxima.Aprovecha el conocimiento y las fortalezas para fomentar el crecimiento y el desarrollo del equipo.Gestión responsable de los gastos garantizando el uso adecuado de los recursos y el cumplimiento de las directrices presupuestarias con especial atención a la gestión de la nómina.Es un participante activo en la salud y la seguridad siguiendo todas las políticas y procedimientos de seguridad, informando condiciones inseguras o conductas de riesgo al liderazgo y realizando el trabajo de manera segura.Según lo asignado:Mantiene la oficina de caja según la política, garantizando que se logren las firmas adecuadas, una conciliación precisa y una organización general.Asegúrese de que el centro de servicio esté completamente abastecido, libre de desorden y funcionando de manera eficaz.Responsable de la ejecución y la eficiencia del cajero con un enfoque en la prestación del servicio.Requisito de salud y seguridad: Todos los empleados son responsables de contribuir a un lugar de trabajo seguro y saludable. Se espera que los empleados participen activamente en materia de salud y seguridad siguiendo todas las políticas y procedimientos de seguridad, informando a los directivos sobre condiciones inseguras o conductas de riesgo y realizando el trabajo de manera segura. También se espera que quienes ocupen un puesto de liderazgo den ejemplo de conductas seguras, evalúen los riesgos y se aseguren de que estos se reduzcan a niveles aceptables.Nivel de educación: Grado asociado de 2 años
Años de experiencia: 2+Habilidades y cualidades:Título de asociado o equivalente con al menos 2 años de experiencia en ventas minoristas relevantesExcelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo.Conocimiento de sistemas (POS, Word, Excel) y comodidad con plataformas de redes sociales.Capacidad para construir alianzas sólidas y trabajar en colaboración para alcanzar objetivos.Capacidad de inspirar y motivar a otros.Capacidad para mantener un alto nivel de entusiasmo y una actitud positiva.Habilidades demostradas de comunicación interpersonal, escrita y verbal.Capacidad para trabajar en un horario flexible que incluya noches, fines de semana y feriados.Movilidad y deseo de reubicarse, un plusSi te importan las actividades al aire libre, unirte a LLBean es una excelente manera de sentirte bien con lo que haces. Nuestro paquete de beneficios hace que algo bueno sea aún mejor, con programas y ventajas diseñados para respaldar tus objetivos financieros y de salud. Además, mantener un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal y recargar energías al aire libre son parte del plan. Porque, cuando se trata de actividades al aire libre, todos estamos involucrados. Visita para obtener más información.Estar al aire libre saca lo mejor de nosotros, sin importar de dónde venimos o en qué creemos. En LLBean, valoramos las diferencias individuales y alentamos a nuestros compañeros de trabajo a ser ellos mismos, porque la singularidad de cada individuo hace que LLBean sea mejor.
Expected salary:
Location: Columbus, OH
Job date: Tue, 18 Jun 2024 23:14:58 GMT
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