Sr Manager – Reporting (Ops Support)

Job title: Sr Manager – Reporting (Ops Support)

Company: Maximus

Job description: Descripción y requisitosMaximus está buscando un gerente de SR, informando para unirse a nuestro equipo. Esta es una posición remota que apoyará al Departamento de Educación. Se le encargará administrar un equipo de tres analistas para manejar las solicitudes que recibimos del negocio para informes de control de excepción, de la FSA para las solicitudes de encuestas y de las finanzas para el soporte de facturas. Se centrará en las solicitudes relacionadas con las licencias legales, de cumplimiento, auditoría, CFPB y estatales y mejorará nuestra capacidad para girar las solicitudes más rápido en todos los frentes.Deberes y responsabilidades esenciales:– Dirija el diseño e implementación de los principios de informes y análisis para garantizar que se incorporen disciplinas, tecnologías y mejores prácticas adecuadas para informar en el centro de llamadas y las operaciones.– Supervisar la creación de todas las funciones de informes para el proyecto y asegúrese de que los datos informados al cliente sean precisos y completos.– Asegurando la entrega de pronósticos de demanda, el personal óptimo planea responder a esos pronósticos y la gestión en tiempo real de los planes de personal una vez desplegados.– Trabaje en estrecha colaboración con los líderes financieros y de operaciones para comprender y mantener la salud financiera de los proyectos a través de pronósticos financieros precisos.– Trabajar en colaboración con las finanzas, participando en el pronóstico financiero trimestral y otros proyectos basados ​​en finanzas.– Proporcione liderazgo y gestión a un equipo de desarrolladores y analistas al mentirlos sobre el uso adecuado de métodos de análisis, herramientas y prácticas.– Responsable de garantizar que se presenten informes complejos y otros documentos a las partes interesadas internas y externas de manera clara y concisa.– Colaborar con los propietarios de procesos comerciales, la gestión de sistemas y el personal de informes para crear requisitos para nuevos informes y análisis ad hoc.– Colaborar con el cliente en la creación y mantenimiento de todos los informes del proyecto.– Trabajar con el liderazgo de producción en el centro de llamadas para garantizar que se alcancen los objetivos de rendimiento clave.– Monitorear y revisar métricas semanales y mensuales para anomalías y tendencias.– Revise y apruebe informes operativos semanales y mensuales y otra información para conceptualizar y definir problemas operativos y oportunidades de mejora.– Trabaje con operaciones y gestión de centros de llamadas para determinar las necesidades de informes adicionales y luego colaborar con el personal para producir los nuevos informes.– – Orchestre los planes de acción con equipos de primera línea para resolver problemas de procesos de producción.-Asegúrese de que toda la documentación requerida sea precisa, correctamente detallada y se mantenga actualizada y organizada en el repositorio apropiado.– Responda a las solicitudes de acción estatal según sea necesario.– Liderar el desarrollo de pronósticos de volumen estratégico y táctico que regularmente logran niveles de varianza aceptables.– Asegura que los niveles de personal se proyecten que sean óptimos con respecto al pronóstico utilizando herramientas y modelos establecidos y/o métodos analíticos apropiados.-Garantiza el análisis en tiempo real del rendimiento del centro de llamadas para incluir la propuesta e implementación de los ajustes intra día e intraekes necesarios para lograr requisitos de rendimiento clave semanales y mensuales.– Realice otras tareas según lo asignen la gerencia.Deberes y responsabilidades adicionales:– Se prefiere la codificación de experiencia en SAS E-Guide/Microsoft SQL Server para soportar las diversas necesidades comerciales– Se prefiere la experiencia con las tablas de creación de Hadoop y trabajar con una gran cantidad de datos.– Se prefiere el conocimiento de los préstamos estudiantiles– Se prefiere la experiencia en la administración de un equipo– Capacidad para trabajar horas extendidas según sea necesario según las necesidades comerciales. FSA, preferida la experiencia del Departamento de Educación– Experiencia con la clase preferidaRequisitos según el contrato/cliente:– Debe residir en los Estados Unidos– Debe ser ciudadano estadounidense.– Debe poder pasar una verificación de antecedentes penales.– No debe ser delincuente ni en defecto de ningún préstamo federal para estudiantes.– El empleo y el empleo continuo dependen de obtener y mantener una autorización favorable. La determinación final de la idoneidad es la exclusiva discreción del Departamento de Educación.– Obtener y mantener una tarjeta PIV-I es un requisito de esta posición. Las tarjetas PIV-I deben ser recogidas en persona. Los empleados nuevos y existentes pueden necesitar viajar por automóvil, tren o avión a una ubicación designada para recoger su nueva tarjeta PIV-I de reemplazo. Los gastos de viaje serán pagados por Maximus.Requisitos de la oficina en casa:– Conexión de Internet cableado (Ethernet)– Velocidad de descarga de Internet de 25 Mbps o más requerida (puede probarlo yendo a www.speedtest.net)– Área de trabajo privada y fuente de energía adecuadaRequisitos mínimos– Se requiere licenciatura en campo de estudio relevante y más de 7 años de experiencia profesional relevante, o una combinación equivalente de educación y experiencia.Declaración EEOLos miembros del servicio militar activo, sus cónyuges y los candidatos veteranos a menudo encarnan las competencias centrales que Maximus considera esencial, y brinda una resistencia y confiabilidad que mejora en gran medida nuestra fuerza laboral. Reconocemos sus habilidades y experiencias únicas, y queremos brindarle una carrera profesional que le permita continuar haciendo una diferencia para nuestro país. Estamos orgullosos de nuestras conexiones con organizaciones dedicadas a servir a los veteranos y sus familias. Si está haciendo la transición de la vida militar a la civil, tiene un servicio previo, es un veterano retirado o un miembro de la Guardia Nacional o Reservas, o un cónyuge de un miembro activo del servicio militar, tenemos oportunidades profesionales desafiantes y gratificantes disponibles para usted. Una fuerza laboral comprometida y diversa es nuestro recurso más importante. Maximus es un empleador de acción afirmativa/igualdad de oportunidades. Maximus brinda las mismas oportunidades de empleo a todos los solicitantes calificados sin tener en cuenta la raza, el color, la religión, el sexo, la orientación sexual, la identidad de género, el origen nacional, el estatus veterano protegido o el estado de discapacidad.Transparencia de pagoLa compensación de Maximus se basa en varios factores que incluyen, entre otros, la ubicación del trabajo, la educación, la capacitación, la experiencia, la calidad esperadas y la cantidad de trabajo, los viajes requeridos (si los hay), el mercado externo y el análisis de valor interno, incluidos los sistemas de antigüedad y mérito. así como alineación salarial interna. El salario anual es solo un componente del paquete de compensación total de Maximus. Otras recompensas pueden incluir incentivos a corto y largo plazo, así como premios específicos del programa. Además, Maximus ofrece una variedad de beneficios a los empleados, incluida la cobertura de seguro de salud, el seguro de vida y discapacidad, un plan de ahorro de jubilación, vacaciones pagadas y tiempo libre pagado. Los rangos de compensación pueden diferir en función del valor del contrato, pero serán acorde con las tareas laborales y la experiencia laboral relevante. El historial salarial de un solicitante no se utilizará para determinar la compensación. Maximus cumplirá con las tasas de salario mínimo regulador y los umbrales salariales exentos en todos los casos.Salario mínimo$116,000.00Salario máximo$125,000.00*

Expected salary:

Location: San Francisco, CA

Job date: Mon, 27 Jan 2025 23:05:55 GMT

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