Servicios de invitados MGR

Job title: Guest Services Mgr

Company: Highgate Hotels

Job description: Tipo de compensaciónAnualHoteles de HighgateHighgate es una empresa principal de inversión inmobiliaria y gestión de hospitalidad ampliamente reconocida como innovadora en la industria. Highgate es el jugador dominante en los mercados de puerta de enlace de EE. UU., Incluyendo Nueva York, Boston, Miami, San Francisco y Honolulu, con una presencia en rápida expansión en Europa, América Latina y el Caribe. La cartera de propiedades globales de Highgate representa un valor de activo agregado superior a $ 20B y genera más de $ 5B en ingresos acumulativos. La Compañía brinda orientación experta a través de todas las etapas del ciclo de propiedad de la hospitalidad, desde la planificación y el desarrollo hasta la recapitalización o disposición. Highgate también tiene la creatividad y el ancho de banda para desarrollar marcas de hoteles a medida y utiliza herramientas de gestión de ingresos patentadas líderes en la industria que identifican y predicen la dinámica del mercado en evolución para expulsar el rendimiento y maximizar el valor de los activos. Con un equipo ejecutivo que consta de algunos de los líderes de gestión hotelera más experimentados de la industria, la compañía es un socio de confianza para los principales grupos de propiedad y las principales marcas de hoteles. Highgate mantiene oficinas corporativas en Londres, Nueva York, Dallas y Seattle.UbicaciónLemeridien NYC Park CentralAproveche la inimitable energía del centro de Manhattan en Le Méridien New York, Central Park, donde llaman atracciones icónicas y experiencias culturales de clase mundial. Exquisitamente diseñado para reflejar el espíritu de la ciudad, audaz, vibrante y auténtico, nuestro hotel está ubicado en el corazón de Midtown, en West 57th Street entre las avenidas 6 y 7. Desde este envidiable punto de vista, los invitados pueden descubrir Central Park, Carnegie Hall, Rockefeller Center, MoMA y Columbus Circle. Asciende a nuestro bar en la azotea, la azotea de la vida y disfrute de las vistas panorámicas de Central Park mientras disfruta de cócteles artesanales y deliciosas bocados de nuestro menú cuidadosamente curado. Disfrute de platos compartidos, mariscos de temporada frescos y rollos innovadores en Kumi Japanese Restaurant + Bar. Con espacios de eventos modernos mejorados por el reflexivo servicio Le Méridien, proporcionamos un destino inspirador para eventos; Cuando llega el momento de relajarse, las habitaciones y suites de hotel diseñadas intuitivamente fomentan la tranquilidad. Esperamos su llegada a Le Méridien New York, Central Park.Descripción generalEl gerente de servicios de huéspedes es responsable de garantizar la operación de los servicios de huéspedes, los servicios/transporte uniformados de conserjería y uniformado de una manera atenta, amigable, eficiente y cortés, brindando a todos los huéspedes un servicio de calidad antes y durante su estadía, al tiempo que maximiza los ingresos y la ocupación de la habitación.Responsabilidad

• Responda a las solicitudes, problemas, quejas y/o accidentes de todos los huéspedes presentados en la recepción o a través de reservas, tarjetas de comentarios, cartas y/o llamadas telefónicas, de manera atenta, cortés y eficiente. Seguimiento para garantizar la satisfacción del invitado.
• Motivar, entrenar, asesorar y disciplinar a todo el personal de servicios de huéspedes según Highgate Hotel Sop's.
• Lleve un teléfono celular en todo momento.
• Prepare y realice todas las entrevistas de servicios de huéspedes y siga los procedimientos de contratación de acuerdo con Highgate Hotel SOP.
• Desarrolle la moral de los empleados y garantice la capacitación del personal de servicios de huéspedes.
• Maximice los ingresos y la ocupación de la habitación revisando el estado diariamente. Analice la varianza de la tasa, monitoree el informe de crédito y mantenga una observación cercana del recuento diario de la casa. Monitoree el estado de venta de la casa diariamente, el informe de flash, asignaciones, etc.
• Asista a las reuniones de comercialización de habitaciones diarias y mensuales.
• Participe en el programa MOD requerido según lo programado.
• Revise los horarios del personal de los servicios de huéspedes para la compilación de nómina y envíe a la contabilidad de manera oportuna.
• Prepare el cronograma de los empleados de acuerdo con el pronóstico comercial, las pautas del presupuesto de la nómina y los requisitos de productividad.
• Asegúrese de que los ingresos de no presentación se maximicen a través de una facturación consistente y precisa.
• Mantenga los SOP de Highgate Hotel con respecto a las órdenes de compra, el compromiso de las facturas y la contabilidad de chequera.
• Asegúrese de que el progreso salarial, la productividad y el pronóstico de diez días se completen de manera oportuna de acuerdo con Highgate Hotel SOP.
• Mantenga una relación de trabajo profesional y promueva líneas abiertas de comunicación con gerentes, empleados y otros departamentos.
• Trabaje en estrecha colaboración con la contabilidad en elementos de seguimiento, es decir, cheques devueltos, tarjetas de crédito rechazadas, discrepancias de empleados, etc.
• Opere todos los aspectos del sistema informático de la oficina principal, incluido el mantenimiento del software, la generación y el análisis de informes, y la programación simple.
• Monitoree el funcionamiento adecuado de la consola PBX y asegúrese de que los empleados mantengan su uso de Highgate Hotel en su uso.
• Asegúrese del personal saludar y dar la bienvenida a todos los huéspedes que se acercan a la recepción de acuerdo con los SOP de Highgate Hotel.
• Asegurar la implementación de todas las políticas hoteleras de Highgate y las reglas de la casa. Comprender los términos de hospitalidad.
• Asegúrese de firmar todos los estándares de servicio por puesto para el personal de servicios de huéspedes.
• Asistir en la preparación de los ingresos y el pronóstico de ocupación.
• Asegurar el registro y la entrega de todos los mensajes, paquetes y enviar por correo de manera oportuna y profesional.
• Debe mantener una comunicación constante con la limpieza, las reservas y el gerente de crédito.
• Opere las radios de manera eficiente y profesional para comunicarse con el personal del hotel. Asegúrese del uso adecuado de la etiqueta de la radio dentro del departamento.
• Coordinar todos los aspectos de la implementación continua de la filosofía de servicio del Highgate Hotel.
• Asegure el manejo correcto y preciso de efectivo en la recepción.
• Siga y haga cumplir todas las políticas de crédito del hotel Highgate.
• Asegúrese de que los empleados estén, en todo momento, atentos, amables, serviciales y corteses para todos los invitados, gerentes y otros empleados.
• Mantenga y monitoree los procedimientos y políticas “perdidas y encontradas” de acuerdo con los estándares de HighGate Hotel.
• Establecer y mantener el sistema de control clave.
• Garantizar la participación dentro del departamento para la reunión mensual del equipo de Highgate Hotel.
• Concentre el departamento de servicios de invitados en su papel en contribuir al servicio de invitados y los puntajes de auditoría.
• Monitoree todos los VIP, invitados y solicitudes especiales.

Calificaciones

• Al menos 5 años de experiencia progresiva en un hotel o un campo relacionado; o un título universitario de 2 años y 3 o más años de experiencia relacionada; o un título universitario de 4 años y al menos 1 año de experiencia relacionada.
• Se requiere experiencia de supervisión.
• Debe ser competente en Windows, hojas de cálculo aprobadas por la compañía y procesamiento de textos.
• Debe tener una licencia de conducir válida del estado aplicable.
• A veces se requieren largas horas.
• Horas ligeras a veces se requieren.
• Trabajo ligero: ejerciendo hasta 20 libras de fuerza ocasionalmente, y/o hasta 10 libras de fuerza con frecuencia o constantemente para levantar, transportar, empujar, tirar o mover objetos de otra manera.
• Mantenga un comportamiento cálido y amigable en todo momento.
• Debe poder comunicarse de manera efectiva tanto verbalmente como escrita, con todo el nivel de empleados e invitados de manera atenta, amigable, cortés y orientada al servicio.
• Debe ser efectivo para escuchar, comprender y aclarar las preocupaciones planteadas por los empleados e invitados.
• Debe poder realizar múltiples tareas y priorizar las funciones departamentales para cumplir con los plazos.
• Acerca a todos los encuentros con invitados y empleados de una manera atenta, amigable, cortés y orientada a los servicios.
• Asista a todas las reuniones y capacitaciones requeridos por el hotel.
• Participe en la cobertura de mod según sea necesario.
• Mantenga la asistencia regular de conformidad con los estándares de HighGate Hotel, según lo requerido por la programación, que variará según las necesidades del hotel.
• Mantenga altos estándares de apariencia personal y preparación, que incluyen el uso de nombres.
• Cumplir con los estándares y regulaciones de HighGate Hotel para alentar las operaciones hoteleras seguras y eficientes.
• Maximice los esfuerzos hacia la productividad, identifique áreas problemáticas y ayude a implementar soluciones.
• Debe ser efectivo para manejar problemas, incluida la anticipación, prevenir, identificar y resolver problemas según sea necesario.
• Debe poder comprender y evaluar información compleja, datos, etc. de diversas fuentes para cumplir con los objetivos apropiados.
• Debe poder mantener la confidencialidad de la información.
• Realice otras tareas según lo solicite la gerencia.

Expected salary: $70000 per year

Location: New York City, NY

Job date: Sat, 05 Apr 2025 03:19:03 GMT

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