Service Technician – Las Vegas Harley-Davidson

Job title: Service Technician – Las Vegas Harley-Davidson

Company: Harley-Davidson

Job description: Descripción resumidaReparar, personalizar, mantener o reacondicionar vehículos de motor propiedad del cliente y del concesionario lo más cerca posible del cronograma asignado dentro de las pautas de calidad y eficiencia del concesionario y de la fábrica.Áreas clave de resultados:

• Proporcionar un servicio de vehículos rápido, confiable y de alta calidad a los clientes (internos y externos).
• Mantener un alto grado de satisfacción del cliente.
• Mantener un ambiente de trabajo limpio y seguro en todo momento.
• Complete el trabajo de reparación dentro del período de tiempo programado o asignado siempre que sea posible. Mejore continuamente esta habilidad de “eficiencia”.
• Minimice las reincidencias y trátelas de manera rápida y satisfactoria cuando ocurran.
• Mantenga la productividad (tiempo dedicado a trabajar en trabajos facturables) lo más cerca posible del 100%.
• Otras funciones que le asigne el equipo directivo.

Principales deberes y responsabilidades:Operaciones del Departamento de Servicio

• Examine las motocicletas de los clientes para determinar si se requiere trabajo adicional de seguridad o servicio.
• Aceptar asignaciones de trabajo del Asesor/Gerente de Servicio.
• Solicite piezas para el trabajo lo antes posible cuando se conozcan las necesidades.
• Realizar trabajos de servicio, reparación y personalización de acuerdo con las especificaciones de fábrica.
• Notificar al asesor/gerente de servicio sobre el trabajo adicional necesario o cualquier retraso en la finalización esperada tan pronto como se conozca para que el cliente pueda ser contactado y notificado del retraso.
• Mantenga los vehículos de los clientes más limpios que cuando los dejaron.
• Pruebe los vehículos en carretera para ayudar en el diagnóstico y nuevamente después de completar las reparaciones para verificar la calidad del trabajo realizado.
• Una vez finalizado el trabajo, asegúrese de completar y archivar correctamente la documentación.
• Mantenga el área de trabajo lo más limpia posible y ayude a otros a mantener la limpieza del taller.
• Ayudar al asesor de servicio, cuando lo solicite, a redactar órdenes de trabajo, comunicarse con los clientes, realizar pruebas o cualquier otro problema que ayude a garantizar la satisfacción del cliente.
• Comprender y seguir las regulaciones federales, estatales y locales, como las que rigen la eliminación de desechos peligrosos.
• Mantener las calificaciones técnicas (PHD y otras) completando los programas de capacitación necesarios que le asigne el Gerente de Servicio.

Servicio al cliente:

• Saludar a los clientes inmediatamente, de manera cortés y amigable.
• Maneje las transacciones telefónicas de manera rápida y cortés.
• Manejar las quejas de los clientes de manera razonable mostrando empatía y una actitud positiva y demostrar nuestro compromiso de “hacer las cosas bien”.

Compromisos:

• Centrarse en la calidad.
• Trate a todos los empleados y clientes de manera justa, cortés y con respeto.
• Sea puntual y esté disponible para horarios flexibles.
• Sea honesto y justo en todos los tratos comerciales.

Calificaciones y requisitos laborales:

• Finalización de un programa de capacitación formal autorizado por la fábrica, como MMI Service School o experiencia laboral equivalente.

Calificaciones y requisitos laborales (cont.):

• Conocimiento y experiencia en el servicio de motocicletas Harley-Davidson y otros productos vendidos por el concesionario, o la capacidad demostrada para aprenderlos rápidamente.
• Destreza manual y buen criterio.
• Licencia vigente con endoso de motocicleta y buen historial de manejo.
• Capacidad para gestionar el tiempo y las exigencias tanto a nivel profesional como personal.
• Debe mantener una apariencia profesional y un área de trabajo ordenada y bien organizada.
• Los técnicos de servicio necesitan herramientas tanto básicas como especiales para diagnosticar y reparar adecuadamente nuestros productos. Todos los técnicos de servicio deben poseer un conjunto de herramientas dentro de los 60 días posteriores a la contratación.
• Capacidad para leer y comprender instrucciones e información con precisión.

Demandas físicas:

• Estará expuesto a vibraciones, polvo u otros materiales peligrosos y no peligrosos.
• El técnico de servicio estará de pie de seis a ocho horas por turno, levantando y probando el equipo según sea necesario.
• Utilizará herramientas manuales y eléctricas.
• Se requerirá que use el uniforme del concesionario en todo momento.
• El nivel de ruido en el ambiente de trabajo suele ser alto.
• Requiere el uso de ambas manos.
• Con frecuencia se requiere doblar, agacharse, agacharse, alcanzar, manipular herramientas y levantar 40 libras de material.
• Con frecuencia se requiere la capacidad de equilibrar y empujar una motocicleta de más de 600 libras.
• Capacidad para gestionar el estrés.

Condiciones de trabajo:

• Trabaja frecuentemente cerca de piezas mecánicas en movimiento.
• Está potencialmente expuesto al ácido de la batería, gasolina o limpieza química.

materiales u otros materiales tóxicos que se encuentran comúnmente en un departamento de servicio de vehículos motorizados.

• Ocasionalmente, expuesto a gases de escape u otras partículas en el aire.

Expected salary:

Location: Las Vegas, NV

Job date: Thu, 09 Jan 2025 02:44:42 GMT

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