Service Processor – Medley

Job title: Service Processor – Medley

Company: PGT Innovations

Job description: Resumen:RESUMEN Investiga y resuelve problemas informados por los clientes, corrige problemas y elimina problemas futuros realizando las siguientes tareas. Lo que harás:DEBERES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES incluyen lo siguiente. Se podrán asignar otras funciones.

• Trabaja para resolver las consultas de los clientes con un enfoque en la satisfacción del cliente.
• Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción.
• Proporciona información precisa, válida y completa mediante el uso de los métodos/herramientas adecuados.
• Investiga los pedidos de ventas para determinar el estado de la garantía de los productos.
• Procesa solicitudes de casos utilizando el sistema CRM, completa pedidos de reemplazo a través del sistema ERP.
• Actualiza a los clientes sobre el estado de los casos de servicio y ayuda a coordinar las llamadas de servicio con los representantes de campo de servicio.
• Se comunica con distribuidores y representantes de servicio para recibir información sobre errores disputados y llamadas de servicio programadas y para obtener la información necesaria para preparar el pedido de reemplazo, si es necesario.
• Consulta con múltiples departamentos dentro de la empresa para resolver problemas de clientes involucrados en pedidos en disputa, incluidos servicio al cliente, ventas, fabricación, programación de producción, transporte, servicio y almacén.
• Cumple con los KPI's de los equipos de procesamiento de personal y servicios.
• Colabora con sus compañeros de equipo para garantizar la satisfacción del cliente.
• Inicia llamadas a distribuidores para resolver dudas, inconsistencias o información faltante.
• Compila, clasifica y verifica la exactitud de los datos que se ingresarán.
• Garantiza la precisión de los pedidos, incluido el suministro de información faltante o incorrecta, corrige discrepancias relacionadas con la selección de productos y calcula datos relacionados con los pedidos cuando es necesario.
• Maneja las preguntas o desafíos de los clientes, brinda soluciones y alternativas adecuadas. Da seguimiento a la resolución dentro del plazo de respuesta.
• Resuelve problemas o resuelve consultas para clientes y compañeros de trabajo, incluida la investigación de la documentación del pedido para determinar errores, solicita productos de reemplazo, ingresa RMA, créditos, débitos y ayuda a varios departamentos con preguntas sobre pedidos.
• Resuelve los conflictos de los clientes dentro de la discreción asignada, intensifica los conflictos más allá de la discreción asignada.
• Toma decisiones efectivas para satisfacer las necesidades del cliente con poca supervisión.
• Brinda soporte al equipo de ventas externo.

RESPONSABILIDADES DE SUPERVISIÓNNingunoQuien eres:CALIFICACIONESPara realizar este trabajo con éxito, una persona debe poder realizar cada tarea esencial de manera satisfactoria. Los requisitos enumerados a continuación son representativos del conocimiento, habilidad y/o habilidad requerida. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.

• Debe poder trabajar de forma independiente y tener excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo.
• Debe poseer habilidades de manejo de conflictos.
• Se requieren fuertes habilidades de escritura y comprensión lectora.

EDUCACIÓN y/o EXPERIENCIA

• Conocimiento general de los productos PGTI.
• Conocimiento general de los sistemas ERP y CSM. Debe poder ingresar cotizaciones, pedidos y convertir cotizaciones en pedidos.
• Requiere dominio de MS Office y otros sistemas que puedan ser necesarios.

HABILIDADES DE LENGUAJE / COMUNICACIÓNRequiere buenas habilidades de comunicación verbal y escrita para comunicarse con clientes internos y externos.HABILIDADES MATEMÁTICASRequiere algo de cálculoHABILIDAD DE RAZONAMIENTOCapacidad para investigar y llegar a conclusiones sólidas sobre las fuentes y soluciones de los problemas.Capacidad para mantener el autocontrol bajo estrés.CERTIFICADOS, LICENCIAS, REGISTROSNingunoDEMANDAS FÍSICASLas demandas físicas descritas aquí son representativas de aquellas que debe cumplir un empleado para realizar con éxito las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.Capacidad para trabajar en una estación de trabajo con computadora durante largos períodos de tiempo.Capacidad para hablar eficazmente por teléfono.Asistencia diaria constante para proporcionar el nivel necesario de servicio al cliente.AMBIENTE DE TRABAJOLas características del entorno laboral descritas aquí son representativas de las que encuentra un empleado mientras realiza las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales. Generalmente, trabaje en un ambiente de oficina con aire acondicionado.Quienes somos:El 28 de marzo de 2024, MITRE Brands adquirió con éxito PGT Innovations y la incorporó al portafolio de la organización. MITRE Brands es una familia de marcas líderes en ventanas y puertas unidas por la pasión por la calidad y la búsqueda incesante del 100%.POR QUÉ SOMOS DIFERENTESTenemos un propósito: construir la marca de puertas y ventanas más valorada de Estados Unidos. Pero, como todas las grandes cosas, ese viaje comienza reuniendo a un equipo de los expertos en ventanas más apasionados, experimentados y dedicados de la industria. Desde nuestro equipo hasta nuestros clientes y nuestras comunidades, nos esforzamos por inspirar compromisos más profundos y nuevas posibilidades para todos. Porque creemos que los negocios son siempre personales.LA GENTE PRIMERO NO ES SÓLO UN ESLOGAN.Es un valor que vivimos todos los días. Realizamos inversiones a largo plazo para garantizar el éxito de todos. Porque cuando gana nuestra gente, ganamos todos.HACER LO CORRECTO ESTÁ EN NUESTRO ADN.A través de las mejores prácticas, inversiones estratégicas y nuestra búsqueda incesante del 100%, nos esforzamos por lograr mayor calidad, mayor precisión y más eficiencia en todo lo que hacemos.SERVIMOS A NUESTROS CLIENTES CON UNA PROFUNDIDAD QUE OTROS NO PUEDEN.Encontramos todas las oportunidades para ofrecer compromisos fluidos y experiencias extraordinarias que conducen a relaciones valiosas y duraderas.

Expected salary:

Location: Medley, FL

Job date: Thu, 14 Nov 2024 06:24:17 GMT

Apply for the job now!