Senior Service Designer

Job title: Senior Service Designer

Company: GovServicesHub

Job description: Ubicación de trabajo: Brooklyn, NY 11201 (Hybrid: NYC Field Work + Remote)Nota: Este rol implica el trabajo de campo en los 5 distritos de Nueva York y el trabajo remoto. Los días en el sitio o remotos varían según las necesidades del proyecto.

• Cada candidato debe presentar una identificación emitida por el gobierno (licencia de conducir o pasaporte) y proporcionar tres referencias profesionales (nombres, correos electrónicos oficiales y números de teléfono).

• Se requiere un enlace de cartera en el currículum (debe exhibir artefactos de diseño de servicios, investigación y resolución de problemas a nivel de sistema).

Descripción del trabajo:La Oficina de Tecnología e Innovación de Nueva York (OTI) busca un diseñador de servicio superior para mejorar la prestación de servicios de Mycity a través de diseño a nivel de sistemas, mapeo de ecosistemas, planos de servicio y herramientas con IA. Este papel híbrido involucra tanto el trabajo remoto como la investigación/reuniones en el sitio en los cinco distritos de Nueva York. El candidato ideal tendrá experiencia en diseño de servicios, investigación de usuarios, facilitación de co-creación y colaboración con equipos ágiles para la mejora continua de procesos.Áreas especializadas:

• Liderazgo en el diseño del servicio: más de 8 años de experiencia en el diseño de la escala, facilitando talleres de partes interesadas y entregando mejoras en el servicio de extremo a extremo.

• Pensamiento de sistemas: mapeo de ecosistemas de servicio completo, sistemas de back-end, viajes de usuario y puntos de contacto para rediseño.

• Insights impulsados ​​por la IA: aplicando IA para el mapeo de viajes dinámicos, mejoras predictivas y análisis de sentimientos en tiempo real.

• Investigación y pruebas: realización de investigaciones de campo/usuario, pruebas de usabilidad y análisis para decisiones de diseño informadas.

• Colaboración: trabajar de manera interfuncional con propietarios de productos, equipos de UX y desarrolladores para dar vida a las ideas.

Responsabilidades:

• Dirigir el diseño de flujos de trabajo de servicio adaptativos, escalables y de extremo a extremo.

• Realice y sintetice la investigación de usuarios a través de entrevistas, pruebas, consultas contextuales y análisis.

• Diseñe planos de servicio, mapas de viaje y estructuras alámbricas utilizando herramientas como Figma, Miro y LucidChart.

• Facilitar talleres de co-creación, sprints de diseño y sesiones de alineación de las partes interesadas.

• Aplique el pensamiento de sistemas para garantizar puntos de contacto digitales y físicos cohesivos.

• Colabora con equipos ágiles y usa tableros de Azure para el refinamiento de diseño de servicios iterativos.

• Asegúrese de que todos los puntos de contacto del servicio cumplan con el cumplimiento de ADA/WCAG a través de auditorías y evaluaciones con AI.

• Rastree la efectividad del servicio a través de pruebas de usabilidad, seguimiento de sentimientos en tiempo real y análisis de comportamiento.

Matriz de habilidad:
Habilidad

Experiencia (años)Diseño de servicio / pensamiento de sistemas
8+ (requerido)Servicio de mapeo
8+ (requerido)Investigación (cuantitativa y cualitativa)
8+ (requerido)Herramientas: Figma, Miro, LucidChart
5+ (requerido)Entornos ágiles (planificación de sprint, retros, etc.)
5+ (requerido)Cumplimiento de ADA/WCAG
3+ (preferido)Insights de diseño y herramientas de automatización con alimentación de IA
2+ (preferido)Colaboración con equipos de producto/ux/desarrollo
RequeridoHerramientas de análisis (GA, Power BI, Tableau)
PrivilegiadoRequisitos obligatorios:

• Al menos 8 años de experiencia en diseño de servicios, pensamiento de sistemas o estrategia UX.

• Se requiere un enlace de cartera fuerte (debe incluirse en el currículum).

• Competencia con herramientas: Figma, Miro, LucidChart, Azure Boards.

• Experiencia con talleres de co-creación y diseño ágil.

• Capaz de trabajar tanto remotamente como en el campo en los distritos de Nueva York.

Calificaciones preferidas:

• Experiencia en proyectos de servicio público gubernamental, tecnología cívica o a gran escala.

• Familiaridad con las herramientas de accesibilidad y plataformas de análisis asistidas por AI-AI.

• Capacidad comprobada para equilibrar las necesidades de los usuarios con restricciones comerciales y técnicas.

Requisitos de presentación:

• Résumé actualizado (con enlace de cartera incluido)

• ID emitida por el gobierno (licencia de conducir o pasaporte)

• Tres referencias profesionales (nombres, correos electrónicos oficiales, números de teléfono)

Expected salary:

Location: Brooklyn, NY

Job date: Thu, 10 Apr 2025 22:48:36 GMT

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