Senior Desktop Support Technician

Job title: Senior Desktop Support Technician

Company: UCLA Health

Job description: DescripciónEste rol, que depende del Gerente de soporte de escritorio o del Gerente senior de soporte de escritorio, brinda soporte técnico avanzado para los departamentos respaldados por la DGIT, lo que garantiza un rendimiento óptimo y la satisfacción del usuario.Responsabilidades clave: * Soporte de nivel 2; Ofrezca soporte de nivel experto para una amplia gama de tecnologías de terminales, que incluyen:

• Computadoras de escritorio y portátiles
• Impresoras y periféricos
• Dispositivos móviles
• Aplicaciones de software generales y especializadas.
• Sistemas operativos
• Gestión e implementación de activos:

• Mantener y actualizar configuraciones estándar de software y hardware.
• Gestionar procesos de imágenes e implementación
• Supervisar las configuraciones posteriores a la implementación
• Realizar una gestión periódica de activos para los departamentos respaldados por la DGIT.
• Cumplimiento de políticas y procedimientos:

• Garantizar el cumplimiento de las políticas, estándares y procedimientos operativos departamentales.
• Utilizar y mantener actualizados documentos instructivos y bases de conocimientos.
• Cumplimiento de seguridad:

• Implementar y mantener pautas de seguridad y salvaguardias estándar para todos los dispositivos terminales.
• Manténgase informado sobre las amenazas de seguridad emergentes y las mejores prácticas
• Comunicación y colaboración:

• Comunicarse eficazmente, tanto verbalmente como por escrito, con clientes y miembros del equipo.
• Colaborar con otros equipos de TI para resolver problemas complejos
• Proporcionar documentación clara y concisa de las actividades de apoyo.
• Gestión de escalamiento:

• Aplicar el proceso de escalamiento de la DGIT de manera efectiva y eficiente
• Identificar y escalar problemas complejos a los equipos o a la gerencia adecuados cuando sea necesario.

Esta función híbrida flexible permite una combinación de trabajo remoto y presencial, lo que requiere presencia en el sitio según sea necesario en función de los requisitos operativos. Tenga en cuenta que el viaje a la ubicación de la “oficina central” no se reembolsa. Cada empleado completará un Acuerdo FlexWork con su gerente para describir las expectativas y garantizar el entendimiento mutuo. Estos acuerdos se revisan periódicamente y pueden ajustarse o rescindirse según sea necesario.Las ofertas salariales se basan en una variedad de factores que incluyen calificaciones, experiencia y equidad interna. El rango salarial completo para este puesto es de $ 73,518 a $ 118,243 al año. La Universidad prevé ofrecer un salario entre el mínimo y el punto medio de este rango.Como condición de empleo, el candidato final que acepte una oferta de empleo condicional deberá revelar si ha estado sujeto a alguna decisión administrativa o judicial final dentro de los últimos siete años que determine que cometió alguna mala conducta; recibió notificación de cualquier acusación o está actualmente sujeto a algún procedimiento administrativo o disciplinario que involucre mala conducta; haber dejado un puesto después de recibir notificación de acusaciones o mientras estaba bajo investigación en un procedimiento administrativo o disciplinario que involucrara mala conducta; o haber presentado una apelación de un hallazgo de mala conducta ante un empleador anterior.CalificacionesComprensión de las redes Microsoft y Active DirectoryConocimiento avanzado de los sistemas operativos Microsoft Windows, como Windows 7, Windows 10 y superiores.Conocimiento avanzado de los productos de Microsoft Office de UCLA Health IT, como Office 365, Office 2016, Office 2019, Outlook, Exchange y Outlook Web Access.Comprensión de los planes del proyecto, presentaciones, procedimientos, diagramas y otra documentación técnica.Comprensión de HTTP, HTTPS, IPV4, POE, DNS, DHCP, WINS y TCP/IPCapacidad para trabajar de forma independiente en un ambiente de equipo con supervisión mínima.Capacidad para seguir el procedimiento de escalamiento dentro de las organizaciones de TI.Establecer estándares y procedimientos de mejores prácticas, permitiendo compromisos con los acuerdos de nivel de servicio establecidos.Capacidad para investigar y probar nuevas tecnologías y procesos.Demostrar capacidad para desarrollar soluciones creativas a problemas complejos.Comprensión de varios sistemas de administración de escritorios, como, entre otros, software antivirus, administración de parches y entrega de software.Capacidad para priorizar, organizar y ejecutar asignaciones de trabajo.Capacidad para comunicar el estado de varios sistemas a la administración y/o a los miembros del equipo de soporte.Capacidad para reaccionar hábilmente ante un entorno de trabajo fluido y en constante cambio.Capacidad para capacitar, delegar y revisar el trabajo de los miembros del equipo de soporte.Conocimiento avanzado de sistemas de emisión de tickets de escritorio como ServiceNow.Fuertes habilidades técnicas con excelente comunicación y habilidades interpersonales.Conocimientos avanzados de computación en la nube como Adobe, O365, Box, OneDrive, etc.Conocimiento avanzado de imágenes de escritorio estándar como MDT, ISO, Intune, SCCM, etc.Conocimiento avanzado de software remoto VPN y configuración RDP.Conocimientos avanzados de impresión como impresión basada en Windows y Citrix, etc.Comprender los fundamentos de ITIL y el soporte de la estructura de niveles mediante el sistema de seguimiento de ticketsCapacidad para crear imágenes, etiquetar y publicar dispositivos de configuración.Conocimiento avanzado de los sistemas operativos y plataformas Apple OSX e iOS.Conocimientos avanzados de tecnologías de virtualización como Citrix XenApp, XenDesktop, VMWare, HP Device Manager, etc.Conocimiento avanzado de aplicaciones de Seguridad TI como Cisco AMP, FireEye, DUO, Bitlocker, Checkpoint Encryption, etc.Debe tener una licencia de conducir válida de California, tener transporte confiable y conducir a los sitios de UCLA según sea necesario.Debe poder levantar hasta 30 libras.Capacidad para caminar cómodamente durante un mínimo de tres horas al día.Conocimiento avanzado de tecnología de telecomunicaciones y resolución de problemas básicos con puntos finales de telecomunicaciones.Conocimiento avanzado de los principios y mejores prácticas del Servicio Centrado en el Conocimiento.

Expected salary: $73518 – 118243 per year

Location: Los Angeles, CA

Job date: Sun, 22 Dec 2024 06:27:27 GMT

Apply for the job now!