RTH-005796 Recepcionista JO

Job title: RTH-005796 Receptionist JO

Company: Forrest Solutions

Job description: Título profesional: RTH-005796 Recepcionista JO-2410-559364
Función laboral: Recepcionista
Departamento: FSO
Estado: FL
Ciudad: Miami
Fecha de publicación: 11/10/2024| |Como asociado de hospitalidad en Forrest Solutions, desempeñará un papel fundamental a la hora de brindar experiencias excepcionales a los huéspedes y mantener los más altos estándares de servicio en nuestro establecimiento. Su comportamiento cálido y acogedor, combinado con sus excelentes habilidades de comunicación, creará una primera impresión duradera en nuestros huéspedes, haciendo que su estadía sea memorable y placentera. Al colaborar con un equipo diverso, contribuirá al funcionamiento perfecto de nuestro departamento de hospitalidad, garantizando que las necesidades de los huéspedes se satisfagan con eficiencia y atención. Este rol reporta al Gerente Regional de Relaciones con el Cliente.Paga: $25-$26Funciones laborales esenciales:Experiencia del huésped

• Garantice una bienvenida cálida y personalizada a todos los huéspedes, creando una primera impresión duradera que refleje el compromiso de la empresa con un servicio excepcional.

• Anticípese a las necesidades y preferencias de los huéspedes, ayudándolos proactivamente y brindándoles recomendaciones personalizadas para mejorar su estadía.

• Manejar las consultas, quejas y solicitudes especiales de los huéspedes de manera rápida y profesional, resolviendo los problemas a satisfacción del huésped y haciendo el seguimiento según sea necesario.

• Monitoree continuamente los comentarios y reseñas de los huéspedes, identificando áreas de mejora e implementando acciones correctivas para mejorar las experiencias de los huéspedes.

Gestión de Operaciones

• Supervisar el proceso de check-in/check-out, garantizando eficiencia y precisión en el registro de huéspedes, asignación de habitaciones y manejo de pagos.

• Supervise el sistema de reservas y el inventario de habitaciones, colaborando con el equipo de reservas para optimizar las tasas de ocupación y los ingresos.

• Coordine con el servicio de limpieza, el mantenimiento y otros departamentos para garantizar operaciones fluidas y abordar con prontitud cualquier problema que afecte la comodidad de los huéspedes.

• Inspeccione periódicamente las habitaciones y las áreas públicas para mantener altos estándares de limpieza y presentación.

Relaciones con los huéspedes

• Desarrollar y mantener relaciones positivas con los huéspedes habituales, reconociendo y reconociendo su fidelidad a través de gestos personalizados.

• Interactúe con los huéspedes durante su estadía, busque comentarios y aborde de manera proactiva cualquier inquietud para mejorar la satisfacción general.

• Identifique oportunidades para vender servicios, comodidades y paquetes adicionales para enriquecer la experiencia de los huéspedes y aumentar los ingresos.

Capacitación

• Participe activamente en programas de capacitación, incluida la utilización de la plataforma Cornerstone, para mejorar sus conocimientos y habilidades en el rol de asociado de hotelería.

Requisitos del puesto/Experiencia/Educación:

• Diploma de escuela secundaria o equivalente, preferiblemente título universitario

• Mínimo 1 año de experiencia.

• Capacidad para comprender las consultas de los clientes y proporcionar respuestas efectivas.

• Experiencia en el uso de productos y aplicaciones de Microsoft Office.

• Entiende la importancia de ofrecer valor agregado a los clientes.

• Trabajador de equipo que puede mantener una actitud positiva, motivar a sus compañeros y construir relaciones.

• Capacidad para mantener la confidencialidad y seguridad de cualquier información del cliente.

• Muestra una disposición agradable y alegre en todo momento.

Competencias:

• Mentalidad del cliente primero

• Demuestra precisión y atención al detalle.

• Orientado a los detalles con la capacidad de realizar múltiples tareas y trabajar en un entorno acelerado y de alta energía donde las prioridades cambian constantemente.

• Sólidas habilidades para la toma de decisiones dentro del alcance del puesto.

• Capacidad para cumplir plazos y trabajar bajo presión.

• Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.

• Capacidad para utilizar la tecnología.

Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido.

Expected salary:

Location: Miami, FL

Job date: Sun, 13 Oct 2024 05:09:26 GMT

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