Representative, Luxury Services Ambassador – Crockfords

Job title: Representative, Luxury Services Ambassador – Crockfords

Company: Resorts World Las Vegas

Job description: Descripción general:Declaración resumida:El Embajador de Servicios de Lujo garantizará la coherencia en la prestación de servicios a todos los huéspedes VIP para garantizar que se superen sus expectativas respondiendo a las interacciones de servicio al huésped de manera profesional y oportuna, mientras siempre busca formas de mejorar la experiencia en cada interacción. Deberes laborales:Deberes laborales principales: – Incluye, entre otros:

• Garantizar la coherencia en la prestación del servicio a todos los invitados VIP y que se superen sus expectativas.
• Responder a las interacciones de servicio al huésped de manera profesional y oportuna, buscando siempre formas de mejorar la experiencia en cada interacción.
• Interactúe con casinos de alto perfil e invitados VIP.
• Estaciones de trabajo asignadas en función de las necesidades del negocio. Poseer el conocimiento y el nivel de habilidad adecuados para actuar en cualquier capacidad requerida.
• Navegue por múltiples sistemas de administración de propiedades simultáneamente para ayudar a los huéspedes y a los miembros del equipo.
• Mantener un buen conocimiento práctico y cumplir con todos los procedimientos de operaciones VIP y de marketing.
• Responder a todas las solicitudes de los huéspedes de manera oportuna y resolver sus inquietudes con un sentido de urgencia y diplomacia, mientras siempre busca formas de mejorar la experiencia en cada interacción.
• Asistir al servicio en suites según sea necesario para apoyar a los huéspedes y miembros del equipo.
• Mantener un conocimiento profundo de las ofertas de propiedades y servicios. Utilice este conocimiento para crear experiencias seleccionadas para los huéspedes y, al mismo tiempo, impulsar los ingresos del hotel.
• Proporcionar acompañantes de hotel, tours a suites, explicación de servicios y representar la marca como embajador.
• Supervisar, documentar y notificar al Gerente de Servicios de Lujo – Crockfords sobre cualquier problema que pueda afectar o poner en peligro el logro de los objetivos departamentales futuros actuales.
• Mantenga un amplio conocimiento de los tipos de habitaciones y comodidades de Hilton, Conrad y Crockfords.
• Gestione y ejecute las solicitudes de los huéspedes para garantizar que todos los asuntos se completen de manera oportuna.
• Utilice un dispositivo personal/teléfono celular para tareas operativas relacionadas con el trabajo, deberes laborales, revisión de documentos de la empresa, etc.
• Realizar otras tareas relacionadas con el trabajo según lo solicitado.

Calificaciones:Calificaciones: Incluye pero no se limita a:

• Capacidad para trabajar en turnos variados, incluidos fines de semana y feriados.
• Excelentes habilidades interpersonales con capacidad para tratar eficazmente con invitados, gerencia, miembros del equipo y otros contactos externos.
• Habilidades organizativas comprobadas y capacidad para funcionar bajo limitaciones de tiempo y plazos con atención al detalle.
• Capacidad para comunicarse efectivamente en inglés.
• Apariencia y comportamiento profesional.
• Capacidad para obtener y mantener pleno conocimiento y comprensión de las reglas, regulaciones, políticas y procedimientos de la empresa y el departamento.
• Capacidad para trabajar en turnos variados, incluidos noches, fines de semana y feriados.

Privilegiado:

• Capacitado en los estándares de la Guía de Viajes Forbes.
• Conocimiento práctico de las aplicaciones de Microsoft Office, sistemas de punto de venta, sistemas de administración de propiedades y sistemas de seguimiento de jugadores de casino.
• Conocimiento práctico de OPERA, Konami Synkros, Symphony, Cisco y/o Housekeeping HotSOS.
• Experiencia previa trabajando en un call center, conserjería, restaurante de alta cocina, recepción y/o sala VIP.
• Dominio de más de un idioma.
• Experiencia previa trabajando en un gran resort de lujo.

Educación y experiencia mínimas:

• Al menos 21 años de edad.
• Diploma de escuela secundaria o equivalente.
• Mínimo dos años de experiencia previa en Atención al Cliente en un ambiente de lujo.

Certificados, Licencias, Reglamentos:

• Prueba de elegibilidad para trabajar en los Estados Unidos
• Capacidad para obtener lo siguiente:

• Tarjeta de manipulación de alimentos
• Tarjeta de concientización sobre el alcohol
• Registro de juegos de Nevada
• Licencia de conducir de Nevada

Expected salary:

Location: Las Vegas, NV

Job date: Thu, 07 Nov 2024 06:26:56 GMT

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