Representative – Customer Service (Order Clerk)

Job title: Representative – Customer Service (Order Clerk)

Company: EssilorLuxottica

Job description: ID de solicitud: 864255
Posición: tiempo completo
Recompensas totales:Desde 1915, Walman Optical ha prestado servicios a miles de profesionales independientes del cuidado de la visión brindándoles soluciones para todas sus necesidades ópticas. Nuestro equipo experimentado y bien informado ayuda a las empresas a crecer mientras brinda gafas de calidad y un servicio inigualable para una experiencia excepcional para el paciente. Con nosotros, llevará nuestra tecnología más avanzada y productos innovadores a nuestros socios.Como división de Walman, nuestra misión colectiva es enriquecer las vidas de nuestros clientes, empleados y las comunidades a las que servimos a través de una mejor visión.Walman es parte de EssilorLuxottica, líder mundial en el diseño, fabricación y distribución de lentes, monturas y gafas de sol oftálmicas.FUNCIÓN GENERALEl Representante de Servicio al Cliente (Empleado de pedidos) es responsable de establecer y mantener relaciones con clientes y proveedores y de gestionar las solicitudes de cotizaciones, pedidos de existencias, devoluciones y órdenes de compra, y de coordinar con otros departamentos para brindar el mejor servicio posible al cliente.PRINCIPALES DEBERES Y RESPONSABILIDADES

• Reciba solicitudes de cotizaciones de precios, pedidos, cambios de pedidos, ajustes y cancelaciones directamente de clientes y laboratorios.
• Lograr y mantener una relación con los clientes y trabajar para brindarles el mejor servicio posible.
• Responsable de recibir, clasificar, limpiar y reenvasar lentes, monturas y accesorios excedentes y defectuosos para devolverlos a varios proveedores. Esto incluye el uso de limpiador de lentes y Goo Gone para garantizar que el producto cumpla con las condiciones de la política de devolución del fabricante. Generar la documentación adecuada para la devolución del producto.
• Asistir en el montaje, embalaje, inclusión premium y marcado de marcos para los envíos mensuales de kits de automóviles para nuestras divisiones. Mantener las listas de clientes de aquellas cuentas que participan en estos correos de envío automático.
• Utilice una PC para recuperar información del cliente, información sobre el estado del stock, estado de los pedidos y realizar cambios en los pedidos de los clientes. Asegúrese de que se utilicen los códigos correctos para recuperar e ingresar información y que la información del producto nuevo y actual esté organizada y archivada correctamente.
• Trabajar en estrecha colaboración con los proveedores al realizar pedidos, recuperar información sobre el estado del pedido y realizar un seguimiento de las cotizaciones de los clientes y la información de entrega.
• Capacidad para solucionar problemas cuando se enfrentan problemas o preguntas de compañeros de trabajo y/o clientes.
• Comprender y comunicar las políticas, procedimientos, promociones de la empresa y negociar de manera diplomática y cordial.
• Clasificar y entregar el correo al personal de entre departamentos de forma rotativa. Además, responsable del departamento de mediodía. realiza una copia de seguridad de la computadora en la semana asignada y realiza el cierre diario al final del día.
• Debe estar motivado para capacitarse y aprender otras funciones y responsabilidades del departamento.
• Mantener el área de trabajo en condiciones ordenadas, limpias y organizadas.
• Comprenda y siga todas las políticas y procedimientos de la empresa y del fabricante y garantice el cumplimiento de todas las normas y regulaciones de asistencia y seguridad. Mantener la confidencialidad de toda la información patentada y protegida por HIPAA.
• Ayudar voluntariamente a otros según sea necesario para mantener el trabajo actualizado, cumplir con los plazos o mantener una carga de trabajo uniforme. Cooperar con otros compañeros de trabajo y demostrar una buena actitud. Realizar una cantidad y calidad de trabajo aceptable a tiempo según sea necesario.
• Proporcionar formación adecuada, dirección de trabajo y orientación técnica a los compañeros de trabajo con menos experiencia. Asistir a reuniones de capacitación internas o patrocinadas cuando sea necesario.
• Realizar otras tareas que le sean asignadas.

CALIFICACIONES BÁSICAS

• Diploma de escuela secundaria, GED o experiencia equivalente.
• Más de 1 año (s) de experiencia trabajando en servicio al cliente, hotelería o centro de llamadas.
• Excelente etiqueta telefónica y capacidad para mantener la compostura al tratar con situaciones difíciles de los clientes.
• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Buenas habilidades organizativas, orientación al detalle y precisión numérica.
• Conocimientos básicos de informática, incluido MS Office; Word y Excel
• Capacidad para levantar/mover hasta 40 libras

El salario de los empleados está determinado por múltiples factores, incluida la geografía, la experiencia, las calificaciones, las habilidades y los requisitos de salario mínimo local. Además, es posible que también se le ofrezca un bono competitivo y/o un plan de comisiones, que complementa un paquete de recompensas totales de primera clase. Los beneficios pueden incluir atención médica, ahorros para la jubilación, tiempo libre/vacaciones remuneradas y varios descuentos para empleados.Previa solicitud y de conformidad con las leyes aplicables, EssilorLuxottica proporcionará adaptaciones razonables a las personas con discapacidades que necesiten ayuda en el proceso de solicitud y contratación. Para solicitar una adaptación razonable, llame a la línea directa SpeakUp de EssilorLuxottica al 844-303-0229 (asegúrese de proporcionar su nombre e información de contacto para que podamos realizar un seguimiento de manera oportuna) o envíe un correo electrónico a HRCompliance@luxotticaretail.com.Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, género, origen nacional, origen social, condición social, ser percibido como víctima de violencia doméstica, agresión o acoso sexual, religión, edad, discapacidad, orientación sexual, género. identidad o expresión, ciudadanía, ascendencia, condición de veterano o militar, estado civil, embarazo (incluida la discriminación ilegal por motivos de embarazo o licencia de maternidad legalmente protegidos), información genética o cualquier otra característica protegida por la ley. Los nativos americanos en los EE. UU. reciben preferencia de acuerdo con la ley tribal.

Expected salary:

Location: Denver, CO

Job date: Sat, 19 Oct 2024 22:06:24 GMT

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