Representante de servicios de membresía

Job title: Membership Service Representative

Company: YMCA

Job description: Descripción :El Representante de Servicios para Miembros es la cara de la YMCA y es responsable de liderar con el ejemplo y brindar excelencia en el servicio como lo describen los Estándares de Servicio para Membresías de la Asociación. Esta persona es responsable de garantizar que se sigan los procedimientos de recepción, ayudar con los registros de programas, las ventas de membresías y apoyar con las tareas generales de oficina, así como ayudar al centro a lograr y superar las metas mensuales de ventas y retención.Funciones esenciales/deberes laborales:

• Trabaja en estrecha colaboración con el Director de Operaciones de Membresía y sigue sus instrucciones para garantizar la entrega estándar de la Agenda de Membresía de la Asociación.
• Da la bienvenida a los visitantes saludándolos en persona o por teléfono; responder o remitir consultas; atender y resolver las inquietudes de los clientes.
• Ayuda a los miembros con los procedimientos de check-in.
• Garantiza la integridad y el mantenimiento de los registros de los miembros.
• Proporciona a miembros y no miembros información relacionada con las funciones de las instalaciones y la historia de la YMCA.
• Promueve la participación de los miembros a través de interacciones con miembros existentes y potenciales.
• Implementa estrategias e iniciativas de participación de los miembros.
• Trabaja en estrecha colaboración y respalda las ventas, incluidas, entre otras:

• Creación y distribución de paquetes de bienvenida.
• Ayudar con fondos insuficientes, cancelaciones y retenciones.
• Convertir a participantes y otros no miembros en miembros.
• Ayudar a lograr y superar el objetivo mensual de ventas y retención.
• Contribuye e implementa ideas innovadoras para mejorar las operaciones de membresía.
• Mantiene un ambiente profesional seguro y limpio en el mostrador de membresía siguiendo las reglas y prácticas de seguridad de la YMCA of South.

• Informa incidentes/accidentes al Director de Operaciones de Membresía de inmediato.
• Participa en eventos y campañas comunitarias anuales.
• Se adhiere a todas las políticas, pautas, reglas y mejores prácticas descritas por la YMCA del sur de Florida o dirigidas por el supervisor.

Calificaciones, habilidades y capacidades/requisitos del puesto:

• Título de escuela secundaria o equivalente.
• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente o ventas.
• Capacidad para abordar situaciones/conflictos difíciles de los miembros de una manera profesional y cortés y exuda excelentes habilidades interpersonales.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
• Capacidad para realizar múltiples tareas y cumplir con plazos en un entorno acelerado.
• Organizado y orientado al detalle.
• Capacidad para relacionarse eficazmente con diversos grupos de personas de todos los segmentos sociales y económicos de la comunidad.
• Debe demostrar un fuerte deseo de servir a los demás y retribuir a nuestra comunidad.
• Un líder profesional, motivado y motivado con una actitud positiva.
• Capacidad de resolución de problemas.
• Acepta y demuestra los valores fundamentales de la YMCA; honestidad, respeto, cariño y responsabilidad.
• Tiene una sólida ética de trabajo y excelentes habilidades de servicio al cliente; es puntual y confiable en la asistencia.
• Excelentes conocimientos informáticos y experiencia con software empresarial estándar, es decir, Microsoft Excel y Word.
• Debe poder trabajar en horarios flexibles, incluidas las tardes, fines de semana y feriados.
• Capacidad de respuesta ante situaciones de seguridad y emergencia.
• Idioma bilingüe, inglés y español un plus.

Perfil de posición

• A la personalidad extrovertida le gusta interactuar con la gente.
• Capacidad para mantener la calma en situaciones estresantes.
• Alto nivel de paciencia.
• Tiene la capacidad y la creatividad para navegar conversaciones difíciles.

Certificados y Licencias:

• Certificado de RCP/primeros auxilios y DEA dentro de los 90 días posteriores al empleo.

Como condición de empleo, se le pedirá que se someta y apruebe satisfactoriamente una investigación exhaustiva de antecedentes de huellas dactilares de Nivel II.Como lugar de trabajo libre de drogas, todos los nuevos empleados deben completar con éxito una prueba de drogas. Tenga en cuenta que las tarjetas de marihuana medicinal no lo eximen de pasar con éxito su prueba de drogas.La YMCA del Sur de Florida está comprometida con la política de Igualdad de Oportunidades que prohíbe la discriminación en el lugar de trabajo por motivos de raza, color, religión, origen nacional, orientación sexual, afiliación política, edad o discapacidad.

Expected salary:

Location: Miami, FL

Job date: Thu, 05 Dec 2024 02:23:01 GMT

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