Representante de servicios al huésped

Job title: Guest Services Rep

Company: Vista Host

Job description: Descripción del trabajo:TÍTULO DEL PUESTO: Representante de servicio al clienteREPORTA A: Gerente de Servicio al Cliente / Gerente General Adjunto / Gerente GeneralRESUMEN DEL PUESTO:Un representante de servicio al cliente es responsable de todas las interacciones con los huéspedes en la recepción, incluido el registro de los huéspedes, el procesamiento de las salidas y la comunicación de los servicios del hotel. Este puesto, que está extremadamente centrado en el cliente, crea oportunidades para que una personalidad atractiva y extrovertida brille y cree una experiencia positiva para los huéspedes. Otras tareas pueden incluir el procesamiento de formas de pago y la respuesta a las consultas de los huéspedes. Este puesto será responsable de seguir todos los procedimientos y deberes establecidos por la gerencia, que pueden incluir tareas fuera de las operaciones estándar de la recepción. Usted es responsable de crear una experiencia positiva para los huéspedes según los estándares establecidos, mostrando un alto nivel de propiedad y responsabilidad.FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:

• Brindar un servicio al cliente excepcional a todos los huéspedes del hotel, haciendo que su estadía sea lo más cómoda y servicial posible y al mismo tiempo logrando los objetivos del equipo y de la marca.
• Realizar los requisitos de garantía de calidad (QA) para el departamento.
• Asegúrese de que se cumplan todas las políticas, procedimientos, ordenanzas federales, estatales y locales con respecto al personal, la seguridad, el manejo de efectivo, las relaciones con los huéspedes y la seguridad.
• Permanecer muy visible y disponible para los huéspedes en todo momento.
• Tome la iniciativa para ofrecer ayuda o responder preguntas en todo el hotel.
• Cumplir con las políticas y procedimientos de crédito del hotel, incluida la autorización de tarjetas de crédito, cuentas de facturación directa, pagos en efectivo, depósitos de imprevistos, etc.
• Gestionar las quejas de los huéspedes, garantizando una satisfacción superior. Documentar todas las solicitudes, quejas o problemas de los huéspedes de inmediato y notificar al departamento o personal designado para resolver la situación. Tomar la mayor responsabilidad posible y hacer un seguimiento para garantizar la finalización y la satisfacción del huésped.

• Saludar, registrar, vender habitaciones de manera sugestiva (y aumentar las ventas), emitir llaves de habitaciones y asignar habitaciones a los huéspedes de una manera eficiente, cálida y amigable.
• Responder consultas relacionadas con el hotel y sus comodidades, comida local, atracciones de la zona y proporcionar indicaciones de viaje.
• Registrar con precisión la salida de los huéspedes y comunicar las salidas al personal de limpieza.
• Realizar, confirmar y cancelar reservas vía teléfono, computadora y por escrito.
• Responder y enrutar llamadas telefónicas internas y externas de manera articulada y amigable utilizando los procedimientos prescritos.
• Actualice el registro de turno a turno de forma periódica y precisa para garantizar que se mantenga una comunicación adecuada entre turnos.
• Mantener la limpieza y organización del lobby del hotel, estaciones de café y área de recepción.

• Todas las demás funciones según se asignen o requieran.

REQUISITOS DEL PUESTO:

• Debe poder comunicarse en inglés tanto escrita como verbalmente.
• Debe ser capaz de permanecer de pie durante largos periodos de tiempo.
• Debe poder levantar 20 libras.

Expected salary:

Location: Orlando, FL

Job date: Thu, 15 Aug 2024 07:13:05 GMT

Apply for the job now!