Representante de servicios al huésped

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Job title: Guest Services Rep

Company: Vista Host

Job description: Descripción del trabajo:TÍTULO DEL PUESTO: Representante de servicio al huéspedREPORTA A: Gerente de Atención al Huésped/Gerente General Adjunto/Gerente GeneralRESUMEN DE POSICIÓN:Un representante de servicio al huésped es responsable de toda la interacción con los huéspedes en la recepción, incluido el registro de los huéspedes, el procesamiento de salidas y la comunicación de los servicios del hotel. Extremadamente centrado en el cliente, este puesto crea la oportunidad para que una personalidad atractiva y extrovertida brille y cree una experiencia positiva para los huéspedes. Otras tareas pueden incluir procesar formas de pago y responder a las consultas de los huéspedes. Este puesto será responsable de seguir todos los procedimientos y deberes establecidos por la gerencia, que pueden incluir tareas fuera de las operaciones estándar de recepción. Usted es responsable de crear una experiencia positiva para los huéspedes según los estándares establecidos mostrando un alto nivel de propiedad y responsabilidad.DEBERES Y RESPONSABILIDADES:

  • Brindar un servicio al cliente excepcional a todos los huéspedes del hotel, haciendo que su estadía sea lo más cómoda y placentera posible mientras se logran los objetivos del equipo y de la marca.
  • Realizar los requisitos de garantía de calidad (QA) para el departamento.
  • Asegúrese de que se sigan todas las políticas, procedimientos y ordenanzas federales, estatales y locales con respecto al personal, seguridad, manejo de efectivo, relaciones con los huéspedes y seguridad.
  • Permanezca muy visible y disponible para los huéspedes en todo momento.
  • Tome la iniciativa para ofrecer asistencia o responder preguntas en todo el hotel.
  • Cumpla con las políticas y procedimientos de crédito del hotel, incluida la autorización de tarjetas de crédito, cuentas de facturación directa, pagos en efectivo, depósitos para gastos imprevistos, etc.
  • Gestionar las quejas de los huéspedes, garantizando una satisfacción superior de los mismos. Documente todas las solicitudes, quejas o problemas de los huéspedes de inmediato y notifique al departamento/personal designado para resolver la situación. Asuma la mayor responsabilidad posible y realice un seguimiento para garantizar la finalización y la satisfacción de los huéspedes.
  • Saludar, registrar, vender sugestivamente (y aumentar las ventas) habitaciones, emitir llaves de las habitaciones y asignar habitaciones a los huéspedes de una manera eficiente, cálida y amigable.
  • Responda consultas relacionadas con el hotel y sus servicios, comida local, atracciones de la zona y proporcione indicaciones para viajar.
  • Revise con precisión a los huéspedes y comunique las salidas con el personal de limpieza.
  • Realizar, confirmar y cancelar reservas vía telefónica, informática y por escrito.
  • Responda y enrute llamadas telefónicas internas y externas de manera articulada y amigable utilizando los procedimientos prescritos.
  • Actualice el registro de turno a turno con regularidad y precisión para garantizar que se mantenga una comunicación adecuada entre turnos.
  • Mantener la limpieza y organización del lobby del hotel, las estaciones de café y el área de recepción.
  • Todas las demás tareas asignadas/requeridas.

REQUISITOS DEL PUESTO:

  • Debe poder comunicarse en inglés tanto escrito como verbalmente.
  • Debe poder permanecer de pie durante largos períodos de tiempo.
  • Debe poder levantar 20 libras.

Los beneficios de tiempo completo incluyen…

  • Salud/Dental y Visión
  • 401k y a juego
  • Pago de vacaciones y PTO
  • Pago por enfermedad
  • Beneficios de viaje del hotel Hilton
  • Descuentos locales

Expected salary:

Location: Tampa, FL

Job date: Sat, 16 Mar 2024 02:47:20 GMT

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