Representante de servicios al huésped a tiempo parcial

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Job title: Guest Services Rep Part Time

Company: Extended Stay America

Job description: DIRECCIÓN6443 Westwood Blvd., Orlando, Florida 32821RequisitosCONOCIMIENTOS, HABILIDADES, HABILIDADES Y COMPETENCIAS

  • Capacidad para comprender y comunicarse en inglés de manera competente para interactuar con invitados, asociados y proveedores externos.
  • Debe poder operar la tecnología del sistema de administración de propiedades. Requiere la capacidad de trabajar con todos los informes de turno y realizar la función de auditoría cuando sea necesario y asignado.
  • Capacidad para comprender y seguir documentos como reglas de seguridad, instrucciones de operación y mantenimiento y manuales de procedimientos.
  • Capacidad para completar informes y correspondencia de rutina.
  • Capacidad para sumar, restar, multiplicar y dividir en todas las unidades de medida, usando números enteros, fracciones comunes y decimales.
  • Capacidad para aplicar el buen criterio en todo momento.
  • Capacidad para afrontar problemas, abordar y resolver cuestiones relacionadas con los huéspedes.

REQUISITOS AMBIENTALES DEL TRABAJO

  • Mientras realiza las tareas de este trabajo, el asociado debe permanecer estacionario regularmente; navegar por el hotel y el estacionamiento; alcanzar y manejar; detectar objetos y controles; y detectar sonidos.
  • Ocasionalmente es necesario posicionarse para acceder a áreas bajas y atravesar alturas y permanecer estable mientras lo hace.
  • De vez en cuando levante y/o mueva hasta 25 libras.
  • Ocasionalmente empujar y/o tirar de carros y equipos de hasta 50 libras.
  • Mientras realiza las funciones de este trabajo, el asociado trabaja frecuentemente en condiciones climáticas exteriores (dependiendo del hotel).
  • El asociado trabaja ocasionalmente en condiciones húmedas (no relacionadas con el clima), cerca de piezas mecánicas en movimiento, en presencia de humos o partículas en el aire y productos químicos tóxicos o cáusticos y con riesgo de descarga eléctrica.
  • El entorno de trabajo suele tener niveles de ruido de moderados a altos.
  • Es posible que se le solicite al asociado que viaje para ayudar a ubicaciones adicionales dentro de una geografía razonable.

CALIFICACIONES MÍNIMAS

  • Diploma de escuela secundaria o título de educación general (GED); o de uno a tres meses de experiencia y/o capacitación relacionada; o combinación equivalente de educación y experiencia.

ESA Management, LLC es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Es política de ESA Management, LLC tratar a los solicitantes y asociados en todos los aspectos de la relación laboral sin distinción de raza, color, religión, credo, sexo, embarazo, edad (como se define en la ley aplicable), origen nacional o ascendencia, estado de discapacidad, estado de veterano, información genética o cualquier otra característica protegida por leyes federales, estatales o locales.Descripción del trabajoPROPÓSITO Y RESUMEN DEL PUESTOEl puesto de Representante de Servicios al Huésped (“GSR”) debe demostrar y promover un fuerte compromiso para brindar la mejor experiencia posible a nuestros huéspedes. El puesto es responsable de ayudar a los huéspedes en todo momento, contestar teléfonos y realizar el check-in y check-out de los huéspedes de acuerdo con las pautas y procedimientos de la empresa. El RSG también es responsable de completar todos los trámites diarios necesarios en la recepción y garantizar que se implementen procedimientos de seguridad de acuerdo con las pautas y estándares de la empresa para todos los asociados e invitados.Mire el video Un día en la vida para el representante de servicios al huéspedRESPONSABILIDADES PRINCIPALES/CLAVE DEL TRABAJO

  • Demuestra y promueve un compromiso del 100% para brindar la mejor experiencia posible a nuestros huéspedes.
  • Sistema de gestión. Atiende a los huéspedes en todo momento; responde a las solicitudes de los huéspedes con un seguimiento diligente. Las funciones laborales incluyen el empoderamiento para resolver los problemas de los huéspedes a través del proceso Make it Right. El RSG debe adoptar la cultura de servicio de la ESA y tratar a todos los huéspedes y asociados con el máximo respeto y amabilidad.
  • Debe poder procesar reservas, registros, pagos y salidas de acuerdo con las pautas y procedimientos de la empresa.
  • Las funciones laborales incluirán el manejo de los esfuerzos de cobro de todos los saldos internos. El GSR es responsable de contabilizar todas las cuentas de efectivo, cheques, tarjetas de crédito y del libro mayor de la ciudad a través de la propiedad.
  • Las funciones laborales incluirán la preparación, el mantenimiento y el retiro del desayuno cuando lo requiera la hora del día; y mantener un área de trabajo organizada y limpia detrás de la recepción, en el lobby y en los espacios comunes para huéspedes de conformidad con los estándares de la empresa.
  • Las funciones laborales incluyen vender el valor de ESA a todas las consultas (vía telefónica y en persona) y esforzarse por convertirlas en reservas y habitaciones ocupadas de acuerdo con los estándares de la empresa.
  • Las funciones laborales incluirán la recopilación de información relevante de los huéspedes de acuerdo con las pautas, la búsqueda de posibles clientes potenciales y la identificación de oportunidades.
  • Recorridos periódicos de la propiedad para garantizar que cumpla con los estándares de la marca.
  • Ayuda y proporciona adaptaciones razonables en respuesta a las solicitudes de los huéspedes siempre que sea posible y práctico.
  • Cumplimiento de todas las políticas y procedimientos de la empresa, incluido, entre otros, el informe rápido de todos los problemas de seguridad directamente al gerente o a las autoridades correspondientes.

OTROS DEBERES

  • Responsable de mantener la limpieza general del hotel, incluida la asistencia con la limpieza de cualquier área del hotel asignada por el gerente cuando sea necesario, incluidos, entre otros, la recepción, la sala de descanso para asociados, la lavandería para huéspedes, el gimnasio, las áreas de venta, las escaleras y las áreas comunes.
  • Capacitación cruzada en las áreas de limpieza y lavandería para que se pueda brindar asistencia según sea necesario.
  • Otras funciones solicitadas por el equipo directivo.

BENEFICIOS

  • ¡Paga semanal!
  • Salarios competitivos
  • Gran ambiente de trabajo
  • Programas de reconocimiento de empleados
  • Seguro de visión
  • Plan de ahorro 401(k)
  • Programa de asistencia al empleado (EAP)
  • Programa de Beneficios para Empleados que ofrece descuentos a grandes empresas

CompensaciónRangos de pago
La información sobre el rango de pago para el puesto que está solicitando se encuentra a continuación.
Descargo de responsabilidad: la compensación puede variar según el puesto, el nivel, la experiencia, la duración del puesto y
ubicación. No se garantiza que los candidatos se encuentren en el extremo superior o inferior de los rangos de compensación.
presentado. La Compañía cumple con los requisitos de salario mínimo federales, estatales y locales aplicables.Para Colorado, Washington, California, solo solicitantes:Representante de servicios para huéspedes a tiempo parcial: $ 13,50 – $ 22,73 por horaSolo para solicitantes de la ciudad de Nueva York (Whitestone):Representante de servicios para huéspedes a tiempo parcial: $ 32,88 por hora

Expected salary: $13.5 – 22.73 per hour

Location: Orlando, FL

Job date: Sat, 16 Mar 2024 00:32:01 GMT

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