Representante de servicio al huésped

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Job title: Guest Service Representative

Company:

Job description: Como empresa familiar basada en relaciones genuinas, el carácter y la calidad de nuestro personal son fundamentales para brindar la cultura de servicio que nuestros clientes esperan. Los miembros de nuestro equipo se sirven entre sí, a nuestros socios y a su comunidad con amabilidad y respeto, al tiempo que inspiran retornos exitosos para todos. El tamaño diverso e íntimo de Naples Hotel Group fomenta que se escuche la voz de cada asociado, fomentando un entorno dinámico de creatividad comunitaria plagado de oportunidades de avance.Como representante de servicio al huésped, desempeñará un papel fundamental para garantizar la satisfacción del huésped desde el check in hasta el check out a través de un servicio atento y personalizado para cada huésped. Usted se concentrará en optimizar la experiencia de cada huésped viviendo el propósito de nuestra empresa de “hospitalidad de nuestra familia a la suya”.Beneficios para asociados de tiempo completo

  • 2 semanas de vacaciones paga tu primer año
  • 4 días de enfermedad/año
  • 2 horas de voluntariado remunerado/mes
  • Paga de vacaciones
  • Opciones de planes de seguro médico, dental y de la vista
  • Opciones de planes de seguro de vida, discapacidad a corto plazo y discapacidad a largo plazo
  • plan de jubilación 401k
  • Descuentos en habitaciones de hotel en todo el mundo.
  • nómina de depósito directo

Responsabilidades

  • Realizar las funciones de la recepción, incluido el procesamiento de todos los registros de huéspedes confirmando reservas, asignando habitaciones y emitiendo y activando la llave de la habitación.
  • Configure llamadas de despertador de manera eficiente, cálida y amigable.
  • Responda todos los teléfonos entrantes en tres timbres o menos.
  • Cree, confirme y realice cambios en las reservas de los huéspedes.
  • Revise la cuenta, los cargos y la información de pago con los huéspedes durante el proceso de pago.
  • Responder consultas relacionadas con los servicios e instalaciones del hotel.
  • Sirva como un experto en el área local y ofrezca recomendaciones o información sobre tiendas, restaurantes, entretenimiento e indicaciones de viaje locales.
  • Registre y resuelva todos los comentarios o quejas de los huéspedes para garantizar que todos los huéspedes salgan de nuestros hoteles 100% satisfechos.
  • Complete todas las tareas e informes requeridos en la lista de verificación de turnos.
  • Mantenga el pase de turno en el registro con precisión para garantizar que se mantenga la comunicación adecuada entre turnos.
  • Complete y registre las devoluciones de llamadas de los huéspedes que se han registrado para garantizar la satisfacción con la habitación.
  • Crea órdenes de trabajo para mantenimiento utilizando nuestro sistema de seguimiento de órdenes de trabajo.
  • Mantener la limpieza y organización del lobby del hotel y del área de recepción.
  • Avise al personal de limpieza cuando las habitaciones hayan quedado libres y estén listas para su limpieza.
  • Salude a cada huésped que encuentre durante su turno con una sonrisa amistosa.
  • Garantiza que el uniforme y la apariencia personal sean limpios y profesionales.
  • Siga los procedimientos del hotel para informar y entregar artículos perdidos y encontrados.
  • Coordinar con otros departamentos según sea necesario para resolver solicitudes o problemas de servicio.
  • Garantice la seguridad de los huéspedes y asociados siguiendo los procedimientos de seguridad establecidos, incluidos los procedimientos de emergencia, la seguridad de las claves y la protección de la información confidencial de los huéspedes y la empresa.
  • Siga todos los procedimientos de seguridad y de la empresa; informar accidentes, lesiones y condiciones laborales inseguras al gerente; y capacitación y certificaciones completas en seguridad.

Calificaciones

  • Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Debe tener conocimientos competentes de informática y teclado.
  • Capacidad para realizar múltiples tareas, cambiando frecuentemente entre o realizando simultáneamente funciones de la recepción para satisfacer las necesidades de nuestros huéspedes.
  • Debe poder estar de pie durante un período prolongado de tiempo ya que el 90-100% del turno está de pie.
  • Tomar decisiones basadas en su propio criterio y política de la empresa.
  • Siga las instrucciones sin supervisión estrecha.
  • Transporte y levantamiento ocasional de artículos de hasta 15 libras.
  • Capacidad para trabajar en un horario flexible que incluya fines de semana y feriados.

*El empleo está condicionado a que el candidato complete con éxito la investigación de antecedentes y drogas previa a la contratación*Naples Hotel Group es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con la diversidad y la inclusión en el lugar de trabajo. Prohibimos la discriminación y el acoso de cualquier tipo por motivos de raza, color, sexo, religión, orientación sexual, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo o cualquier otra característica protegida según lo establecido por las leyes federales, estatales o locales.

Expected salary:

Location: Orlando, FL

Job date: Fri, 15 Mar 2024 23:55:46 GMT

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