Representante de experiencia del cliente
Job title: Customer Experience Representative
Company: AD Solutions
Job description: En AD Solutions, estamos transformando la forma en que funcionan los lugares de trabajo con soluciones tecnológicas innovadoras. Como líder galardonado en tecnología del lugar de trabajo, nos especializamos en soluciones de flujo de trabajo de documentos y servicios de red administrados que ahorran costos, mejoran la productividad e impulsan los ingresos. Con sede en Orlando y sucursales en Miami, Tampa, Melbourne y Jacksonville, estamos creciendo rápidamente y buscamos personas ambiciosas para unirse a nuestro equipo.Buscamos un administrador motivado y centrado en el cliente para unirse a nuestro equipo como Representante de Experiencia del Cliente. En este puesto, usted será responsable de brindar un servicio al cliente, administración y soporte excepcionales a nuestros clientes. Trabajará de manera multifuncional con nuestros equipos para garantizar que nuestros clientes internos y externos estén satisfechos con nuestros servicios y su experiencia en AD Solutions.Responsabilidades:
- Responder a las consultas y necesidades de los clientes por teléfono, correo electrónico, chat y en persona de manera oportuna y profesional.
- Resolver los problemas y quejas de los clientes de manera amigable y eficiente.
- Proporcionar información, resolución de problemas y soporte técnico a los clientes.
- Mantener registros precisos de las interacciones y transacciones de los clientes.
- Colaborar con los equipos de servicio y soporte para garantizar la satisfacción del cliente.
- Participar en sesiones de capacitación para mejorar el conocimiento del producto y las habilidades de servicio al cliente.
- Comunicarse con los clientes para recopilar comentarios sobre productos, servicios y necesidades.
- Documentar y actualizar los registros de los clientes.
- Enrutar y asignar llamadas de servicio para garantizar que se cumplan los tiempos de respuesta de servicio deseados.
- Proporcionar actualizaciones periódicas a la administración sobre los comentarios, inquietudes y problemas de los clientes.
- Colaborar con otros departamentos para garantizar que se satisfagan las necesidades del cliente.
- Participar en reuniones de equipo y brindar comentarios sobre formas de mejorar la experiencia del cliente.
- Apoyar a los clientes internos a través de tareas domésticas ligeras (procedimientos de apertura y cierre y reposición de suministros).
Calificaciones:
- Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente; Se prefiere AA o AS y grados superiores.
- Se requiere experiencia previa en atención al cliente en una oficina o rol administrativo.
- Excelentes habilidades de comunicación, tanto escrita como verbal.
- Voz clara y profesional,
- Fuertes habilidades para la resolución de problemas y la toma de decisiones.
- Capacidad para trabajar en el sitio, de lunes a viernes, con fines de semana o noches ocasionales para respaldar las operaciones comerciales.
- Capacidad para empujar, tirar y levantar hasta 25 libras ocasionalmente.
- Capacidad para escribir y operar tecnología de oficina.
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Expected salary:
Location: Orlando, FL
Job date: Fri, 20 Dec 2024 05:37:39 GMT
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