Representante de Atención al Cliente II
Job title: Client Service Representative II
Company: Canon
Job description: Acerca del puesto: Competencia avanzada en operaciones y procedimientos del sitio con capacidad para asignar tareas a colegas y gestionar responsabilidades dentro del equipo. Su impacto: Responsabilidades principales: – Informa rápidamente al supervisor sobre posibles problemas o inquietudes de los clientes. – Revisa y responde rápidamente a las solicitudes de la gerencia y de los clientes a través de correos electrónicos, llamadas telefónicas, mensajes de texto y verbales. – Fuerte enfoque en brindar un buen servicio al cliente. – Contribuye a la creación de la Guía de procedimientos del sitio para garantizar que todos los procesos de la cuenta se registren adecuadamente. – Supervisa el flujo de trabajo y el equilibrio laboral entre el personal y garantiza que las tareas se completen dentro de los requisitos del SLA de la cuenta. – Responsable de comunicar y capacitar al equipo en cambios de flujo de trabajo o procedimiento. – Supervisa y gestiona los registros diarios y mensuales de la actividad de servicios. – Se comunica efectivamente con el cliente y el personal. – En su caso, podrá servir como principal punto de contacto con el cliente para la actividad diaria y participar en las reuniones del cliente sobre la actividad de la cuenta. – Las responsabilidades pueden incluir copia/producción de impresión/centro de copiado, mantenimiento de fotocopiadoras, servicios de correo/mensajería, servicios de recepción/oficina, envío/recepción, servicios de inventario, almacén, sala de archivos/servicios de archivo de registros según la ubicación asignada. – Asiste a capacitaciones multifuncionales para garantizar la capacidad de brindar cobertura cuando hay escasez de personal. – La responsabilidad del sitio y la ubicación de la cobertura pueden cambiar según las necesidades del cliente y/o de la división. Copia/Producción de impresión/Centro de copia: -Responsable de la reproducción rápida y precisa de todas las solicitudes de impresión. -Revisa el archivo electrónico para determinar si está listo para imprimir, imprime documentos, perfora, encuaderna, ensambla, clasifica, lamina y realiza controles de calidad previos a la entrega. -Recibe, registra, entrega y rastrea toda la actividad con fines de generación de informes. -Responde a las solicitudes de los clientes. -Realiza el mantenimiento rutinario y el mantenimiento básico de los equipos. -Registra y rastrea las consultas de los clientes y el cumplimiento de las solicitudes. -Realiza funciones diarias de cuidado de conveniencia según sea necesario. Acerca de usted: Las habilidades y experiencia que aporta: Tenga en cuenta: esta es una función de cara al cliente y requiere el cumplimiento de las políticas y protocolos del cliente, que pueden incluir la vacunación contra el COVID-19 y otras medidas relacionadas con el COVID-19. Se requiere diploma HS, GED o experiencia equivalente, más de 1 a 2 años de experiencia relacionada. – Experiencia previa en un entorno de atención al cliente. – Buenos conocimientos informáticos/conocimientos técnicos. – Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar para cumplir con los plazos. – Buena atención al cliente y capacidad de comunicación. – Capacidad para trabajar con supervisión mínima. – Capacidad para trabajar OT según sea necesario. – Se requiere tomar todas las medidas necesarias para obtener las autorizaciones de seguridad y/u otras autorizaciones requeridas por los clientes para ingresar a las instalaciones de los clientes. – Puede requerir conducir entre varias ubicaciones de clientes, también puede requerir un vehículo personal (se necesita una licencia de conducir válida y un historial de conducción aceptable). – Capacidad para levantar hasta 50 libras. – Capacidad para pasar largos períodos de tiempo de pie, agachándose, caminando, alcanzando y tirando mientras realiza sus tareas. De acuerdo con la ley aplicable, proporcionamos el salario por hora anticipado para este puesto: $17,20 – 23,37 Descripción general de la empresa: Acerca de nuestra empresa: Canon Solutions America, Inc. permite a empresas de todos los tamaños tener éxito suministrando productos empresariales, de producción y de gran formato líderes en el mercado. soluciones de impresión, respaldadas por ofertas de servicios profesionales excepcionales. Con una dedicación inquebrantable para promover la innovación profesional, Canon Solutions America, Inc. ayuda a impulsar la sostenibilidad, fomentar la eficiencia y regular los costos mediante la unificación de soluciones integrales de gestión de documentos e impresión digital y tradicional. Como subsidiaria de propiedad total de Canon USA, Canon Solutions America, Inc. tiene su sede en Melville, Nueva York y tiene ubicaciones de ventas y servicios en todo Estados Unidos. Nuestra empresa matriz, Canon Inc. (NYSE: CAJ), que ganó aproximadamente $30,4 mil millones en ingresos globales. ingresos en 2020, ocupa el tercer lugar en general en patentes estadounidenses concedidas en 2020 y fue nombrada una de las empresas más admiradas del mundo por la revista Fortune en 2020.Canon Solutions America ofrece un paquete de compensación competitivo que incluye, para puestos elegibles, atención médica, dental, oftalmológica, plan de ahorro 401(k), participación discrecional en las ganancias, participación discrecional en el éxito, asistencia educativa, programas de reconocimiento, vacaciones y mucho más. Una lista más completa de lo que tenemos para ofrecer está disponible enCumplimos con todas las leyes, regulaciones, órdenes y mandatos federales, estatales y locales aplicables, incluidos aquellos que debemos seguir como contratista/subcontratista del gobierno federal.Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido.Si no está revisando esta publicación de trabajo en nuestro sitio de Carreras, no podemos garantizar la validez de esta publicación. Para obtener una lista de nuestras publicaciones actuales, visítenos en .Etiquetas de publicación de #CSA: #PM20 #LI-SH4 #LI-ONSITE
Expected salary:
Location: Cooperstown, NY
Job date: Sat, 21 Dec 2024 07:57:53 GMT
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