Representante de atención al cliente/garantía

Job title: Customer Care/Warranty Representative

Company: Drees Homes

Job description: Drees Homes es una empresa familiar de construcción de viviendas apasionada por hacer que las casas personalizadas sean fáciles. Desde hace más de 95 años, cuidamos de nuestros empleados y de nuestros clientes. Es por eso que ocupamos el puesto 21 entre los constructores privados más grandes del país y tenemos un historial de empleados con una larga trayectoria. Estamos orgullosos de haber sido nombrados Empresa Mejor Gestionada de EE. UU. en 2023 y 2024, un programa patrocinado por Deloitte Private y The Wall Street Journal, y hemos sido certificados oficialmente como Great Place to Work tanto en 2023 como en 2024. Enriquece tu carrera en una empresa que valora la integridad, la excelencia, las oportunidades, la estabilidad y el éxito.Con sede en Fort Mitchell, Kentucky, Drees tiene operaciones en diez áreas metropolitanas: Greater Cincinnati y Cleveland, Ohio; Austin, Dallas y Houston, Texas; Indianápolis, Indiana; Jacksonville, Florida; Nashville, Tennessee; Raleigh, Carolina del Norte; y Washington, DC.Responsabilidades/calificacionesDrees Homes está buscando candidatos para el puesto de Representante de Garantía/Atención al Cliente en la División de Dallas. En este puesto, usted será responsable de resolver de manera proactiva los problemas de los clientes en las comunidades asignadas después del cierre de la casa y la finalización de todas las órdenes de trabajo asignadas.Deberes y Responsabilidades:

Completar las solicitudes de servicio de garantía asignadas dentro de las pautas de la política de la empresa.
Realizar un seguimiento de todas las solicitudes de garantía a proveedores/contratistas para garantizar un servicio rápido al cliente.
Evaluar todas las quejas de los clientes e informar las soluciones.
Realizar citas de 90 días y brindar servicios según sea necesario durante el resto del año.
Mantener el sistema de atención al cliente actualizado y preciso
Recomendar cambios que mejoren los procesos.
Supervise y responda mensajes de correo electrónico y de voz diariamente
Cumplir con el procedimiento “Warranty On Call”

Conocimientos y habilidades deseados:Capacidad para manejar diplomática y eficazmente situaciones estresantes de los clientes, incluida la resolución de conflictos. * Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita con clientes internos y externos.

Conocimientos generales de la construcción residencial y el proceso de construcción de viviendas.
Debe tener conocimientos básicos de informática, preferentemente experiencia en el uso de un iPad.
Autodirigido y capaz de trabajar de forma independiente.
Orientado al cliente, extrovertido, confiable y ético.
Habilidades de perforación, habilidades prácticas de reparación: pintura, paneles de yeso, carpintería, etc. útiles

Habilidades para resolver problemas con excelentes habilidades de seguimiento.
Debe tener transporte confiable.
Debe tener un diploma de escuela secundaria
Construcción u otro título universitario relacionado es una ventaja

3-5 años de experiencia en viviendas residenciales ideales

El horario típico de este puesto será de lunes a viernes de 8 a. m. a 5 p. m., más horas adicionales según sea necesario.Excelente tarifa por hora, potencial de bonificación y un paquete integral de beneficios que incluye participación en las ganancias y planes 401(k).ResumenEmpleador que ofrece igualdad de oportunidades / Lugar de trabajo libre de drogasPara obtener más información sobre Drees Homes, visite nuestro sitio web:

Expected salary:

Location: Dallas, TX

Job date: Fri, 18 Oct 2024 02:17:10 GMT

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