Pharmacy Customer Service Associate

Job title: Pharmacy Customer Service Associate

Company: Walgreens

Job description: Descripción del trabajo

• Modela y ofrece una experiencia de cliente distintiva y placentera.
• Registra las ventas en la caja registradora asignada, brinda a los clientes un servicio de pago cortés, justo, amigable y eficiente.
• De acuerdo con las normas estatales y federales, asiste al farmacéutico, bajo supervisión directa, en la práctica de la farmacia. Responsable de utilizar los sistemas de farmacia para obtener información sobre los pacientes y los medicamentos, y procesar las recetas.

Experiencia del cliente

• Interactúa con los clientes y pacientes saludándolos y ofreciéndoles ayuda con los productos y servicios. Resuelve los problemas de los clientes y responde a sus preguntas para garantizar una experiencia positiva.
• Modela y comparte las mejores prácticas de servicio al cliente con todos los miembros del equipo para brindar una experiencia al cliente distintiva y placentera, incluidos los hábitos interpersonales (por ejemplo, saludo, contacto visual, cortesía, etc.) y los rasgos de servicio de Walgreens (por ejemplo, ofrecer ayuda de manera proactiva, identificar necesidades, brindar servicio hasta quedar satisfecho, etc.).

Operaciones

• Brinda a los clientes un servicio cortés, amigable, rápido y eficiente.
• Recomienda artículos para la venta al cliente y recomienda artículos intercambiables y/o complementarios.
• Registra las compras de los clientes en la caja registradora asignada, cobra el efectivo y distribuye el cambio según se solicite; procesa anulaciones, devoluciones, vales, reembolsos y cambios según sea necesario. Lleva al cliente al pasillo de productos sin receta cuando es posible para ayudarlo a localizar los productos.
• Mantiene los mostradores y estantes limpios y bien ordenados, realiza inventarios y lleva registros. Registra y fija el precio de la mercancía según lo requerido o según lo indique el gerente de la tienda o lo comunique el líder del turno.
• Realiza las tareas asignadas por el gerente de farmacia, el farmacéutico de planta y el gerente de tienda, lo que incluye utilizar los sistemas de farmacia para ingresar información sobre los pacientes y los medicamentos, garantizar que la información se ingrese correctamente, completar recetas mediante la recuperación, el conteo y el vertido de medicamentos farmacéuticos, verificar que los medicamentos sean correctos y verificar posibles interacciones. Ayuda a los farmacéuticos a programar y mantener el flujo de trabajo.
• Informa de inmediato al farmacéutico de turno sobre los errores de prescripción y se adhiere a las políticas y procedimientos de la empresa en relación con los errores de farmacia y al Programa de mejora de la calidad. Revisa y cumple con el Código de conducta de farmacia de Walgreens Co.
• Se adhiere estrictamente a la política de Walgreens Co. con respecto a la dispensación de buena fe durante todas las actividades de dispensación de recetas aplicables.
• Atiende llamadas telefónicas que no requieren atención personal del farmacéutico, incluidas aquellas a médicos.
• Procesa (corrige y vuelve a enviar) reclamos manuales de servicios de prescripción de programas de terceros de manera oportuna y eficiente, y realiza otras tareas administrativas, según lo asignado por el Gerente de Farmacia.
• Ayuda y apoya al Departamento de Farmacia en las actividades de gestión de inventario, como realizar pedidos, desembalaje, control y almacenamiento de envíos de productos farmacéuticos. Mantiene el conocimiento de las técnicas de protección de activos de la empresa y presenta reclamaciones por excedentes en el almacén (mercancía recibida, pero no facturada), faltantes (mercancía facturada, pero no recibida), errores en los pedidos o productos dañados relacionados con medicamentos recetados.
• Garantiza el cumplimiento de las leyes estatales y locales con respecto a los productos regulados (por ejemplo, bebidas alcohólicas y productos de tabaco).
• Construye y mantiene exhibidores, incluidos los promocionales, de temporada, superestructuras y productos en oferta. Realiza reajustes y revisiones según las instrucciones.
• Ayuda con la separación de alimentos (por ejemplo, alimentos crudos de precocinados) y la colocación de productos según lo especificado por las políticas y los procedimientos (por ejemplo, carnes crudas y congeladas en los estantes inferiores). En el caso de los artículos consumibles, ayuda con la rotación de existencias, utilizando el método de “primero en entrar, primero en salir” y con la reposición de existencias.
• Tiene conocimiento práctico de los sistemas y equipos de la tienda.
• Brinda servicio al cliente en el área de fotografía, incluyendo servicio de fotografía de pasaporte digital, impresión de carteles y máquina creativa, venta sugestiva de productos fotográficos promocionales.
• Asume responsabilidades de recogida web (supervisa pedidos en Picture Care Plus, completa pedidos (selecciona artículos), entrega pedidos a los clientes a medida que llegan a la tienda).
• Ayuda con el mantenimiento exterior e interior garantizando una apariencia y condiciones limpias, ordenadas y prolijas de la tienda.
• Cumple con todas las políticas y procedimientos de la empresa; mantiene relaciones respetuosas con sus compañeros de trabajo.
• Completa asignaciones especiales y otras tareas según se le asignen.

Formación y desarrollo personal

• Obtiene y mantiene la certificación PTCB a través del programa de capacitación PTCB designado y/o la certificación/registro requerido por el estado.
• Asiste a capacitaciones y completa los PPL solicitados por el gerente o asignados por la empresa y adquiere créditos de educación continua. Mantiene el conocimiento y las habilidades en atención médica y farmacia, incluidas las últimas novedades y desarrollos.

Cualificaciones básicas externas

• Debe tener fluidez en lectura, escritura y habla del idioma inglés. (Excepto en Puerto Rico)
• Requiere voluntad de trabajar en un horario flexible, incluyendo tardes y fines de semana.

Almacenar18219-BROOKLYN NUEVA YORKTipo de empleoTiempo parcialFunción laboralMinoristaCalificaciones preferidas

• Preferiblemente seis meses de experiencia en un entorno minorista.
• Preferiblemente tener experiencia laboral previa con Walgreens.
• Prefieren buenas habilidades matemáticas para poder llenar recetas con precisión, incluyendo contar, medir y pesar medicamentos.
• Preferiblemente buenos conocimientos de informática.
• Preferiblemente el conocimiento de control de inventario de tienda.
• Preferiblemente certificación PTCB.

La siguiente información es aplicable para los solicitantes de San Francisco, CA: De conformidad con la Ordenanza de Oportunidades Justas de San Francisco, consideraremos para empleo a solicitantes calificados con antecedentes de arresto y condena.Un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, incluidas personas con discapacidad y veteranos.La remuneración real que se le ofrecerá dependerá de diversos factores, entre ellos, la geografía, las habilidades y capacidades, la educación, la experiencia y otros factores relevantes. Este puesto permanecerá abierto hasta que se cubra. Para consultar los beneficios, haga clic aquí. Si está presentando su solicitud en una bolsa de trabajo o no puede hacer clic en el enlace, copie y pegue esta URL en su navegador jobs.walgreens.com/benefitsIndicador de la empresaWalgreensCambioVariosMáxima calificación19Tipo de pagoCada horaTarifa de inicio17

Expected salary:

Location: Brooklyn, NY

Job date: Fri, 28 Jun 2024 07:33:54 GMT

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