Patient Experience Program Manager, One Medical AHS Model Experience
Job title: Patient Experience Program Manager, One Medical AHS Model Experience
Company: Amazon
Job description: DESCRIPCIÓNTomando un enfoque basado en la investigación y basado en datos mientras está basado en empatía y respeto, el gerente del programa trabajará en colaboración con líderes cruzados de los líderes funcionales para impulsar los objetivos comerciales e implementar la visión estratégica y la hoja de ruta para la experiencia general de los miembros y los programas que apoyan nuestro enfoque centrado en el paciente centrado en el humano.Con una pasión por el desarrollo de programas basados en datos, usted es un experto en definir, investigar e implementar experiencias de alto impacto y centradas en el ser humano. Prosperas en entornos grandes y intermedios mientras apoyas y lidera múltiples proyectos simultáneamente. Un mentor natural, le gusta apoyar y desarrollar gerentes de primera línea. Si eres un emprendedor, un líder experimentado y un jugador de equipo, ¡nos encantaría saber de ti!Responsabilidades laborales clave
Desarrollar, impulsar la implementación y impulsar la mejora para las métricas de experiencia de los miembros y la voz de los programas de clientes a través de nuestro proveedor de encuestas externasAnalice las métricas para impulsar áreas de enfoque con líderes clínicos y operativos para tener el mayor impacto en mejorar la experiencia del paciente.Administre los casos de retroalimentación del paciente para impulsar el análisis de causa raíz y la recuperación del servicio.Talleres de experiencia de diseño y lidera de modelos para mejorar una variedad de puntos de contacto de miembros y miembros del equipo, y aumentar la conciencia organizacional de la experiencia de la experiencia de los miembros.Representar al equipo de experiencia modelo a la organización más amplia y alinearse con las partes interesadas del departamento (proveedores, liderazgo regional, otros departamentos corporativos) sobre necesidades de interacción clave y SOP de toda la empresaCrear e implementar flujos de trabajo de comunicación mejorados para la voz de los comentarios de los clientes, colaborando con los líderes de campo locales para impulsar la adopción exitosaServir como experto en la materia para diseñar capacitación, materiales y herramientas para que los líderes operativos comprendan y mejoren la experiencia de los miembros y los miembros del equipo.Un día en la vida
Revise e informe sobre métricas y comentarios relacionados con la experiencia del paciente diariamente para hacer recomendaciones para mejorarCree nuevas encuestas utilizando nuestro proveedor de encuestas, Qualtrics para comprender la experiencia del paciente.
Gestionar la relación de proveedoresSolución de problemas de problemas de encuesta, subidas de encuesta de respaldo si es necesarioAdministrar quejas de los pacientes (con el apoyo del equipo)Cree informes para que los líderes superiores comprendan datos de experiencia del paciente y áreas clave de enfoqueAsistir a las reuniones del plan de salud para la salud superior para la mejora en la experiencia del paciente y los datos de CAHPSSobre el equipo
Consejo en el cuidado del CI y la pasión por mejorar la experiencia del paciente, el equipo de experiencia modelo apoya a nuestros líderes clínicos y operativos para impulsar una experiencia encantadora en cada interacción, todos los días. Nos apoyamos mutuamente, pero trabajamos de forma independiente en proyectos que afectan todas las áreas de la organización.Calificaciones básicas– Más de 3 años de experiencia en programas o gestión de proyectos
– Más de 3 años de definir e implementar iniciativas de mejora de procesos utilizando datos y experiencia en métricas
– Más de 3 años de conducción de entrega de extremo a extremo y comunicación de resultados a la experiencia de liderazgo superior
– Conocimiento de Excel (Tablas de pivote, Vlookups) en un nivel avanzado y SQL
– Experiencia en el uso de datos y métricas para determinar e impulsar mejoras
– Experiencia Trabajar cruzada funcionalmente con equipos tecnológicos y no tecnológicos
– Más de 3 años en una industria relacionada con la salud con experiencia compleja relacionada con los pacientes.Calificaciones preferidas– 3+ años de experiencia en mejoras de procesos de conducción
– Experiencia en la gestión de las partes interesadas, tratando con múltiples partes interesadas a niveles variados de la organización
– Experiencia de procesos de construcción, gestión de proyectos y horariosAmazon está comprometido con un lugar de trabajo diverso e inclusivo. Amazon es un empleador de igualdad de oportunidades y no discrimina sobre la base de raza, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, estado veterano protegido, discapacidad, edad u otro estado legalmente protegido.Solicitantes del condado de Los Ángeles: las tareas laborales para este puesto incluyen: trabajar de manera segura y cooperativa con otros empleados, supervisores y personal; Adherirse a los estándares de excelencia a pesar de las condiciones estresantes; Comunicarse de manera efectiva y respetuosa con los empleados, los supervisores y el personal para garantizar un servicio al cliente excepcional; y siga todas las leyes y políticas de la empresa federales, estatales y locales. El historial criminal puede tener una relación directa, adversa y negativa con algunas de las tareas laborales materiales de este puesto. Estos incluyen los deberes y responsabilidades enumeradas anteriormente, así como las habilidades para cumplir con las políticas de la empresa, ejercer un juicio sólido, gestionar efectivamente el estrés y el trabajo de manera segura y respetuosa con otros, exhibir confianza y profesionalismo, y salvaguardar las operaciones comerciales y la reputación de la compañía. De conformidad con la Ordenanza de la Fiesta Justa del Condado de Los Ángeles, consideraremos a los solicitantes calificados de empleo con registros de arresto y condena.Nuestra cultura inclusiva permite a los amazónicos ofrecer los mejores resultados para nuestros clientes. Si tiene una discapacidad y necesita un alojamiento o ajuste en el lugar de trabajo durante el proceso de solicitud y contratación, incluido el soporte para la entrevista o el proceso de incorporación, visite para obtener más información. Si el país/región en la que está solicitando no está en la lista, comuníquese con su socio de reclutamiento.Nuestra compensación refleja el costo de la mano de obra en varios mercados geográficos de EE. UU. El pago base para esta posición oscila entre $ 66,800/año en nuestro mercado geográfico más bajo de hasta $ 142,800/año en nuestro mercado geográfico más alto. El pago se basa en una serie de factores, incluida la ubicación del mercado y puede variar según el conocimiento, las habilidades y la experiencia relacionados con el trabajo. Amazon es una empresa de compensación total. Dependiente del puesto ofrecido, el capital, los pagos de inicio de sesión y otras formas de compensación se pueden proporcionar como parte de un paquete de compensación total, además de una gama completa de beneficios médicos, financieros y/u otros. Para obtener más información, visite. Este puesto permanecerá publicado hasta que se llene. Los solicitantes deben solicitar a través de nuestro sitio de carrera interna o externa.
Expected salary: $66800 per year
Location: San Francisco, CA
Job date: Thu, 20 Feb 2025 08:14:52 GMT
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