Parts Customer Support

Job title: Parts Customer Support

Company: ATS Automation

Job description: IWK es un proveedor global líder en el mercado de máquinas llenadoras de tubos, máquinas estuchadoras y líneas integradas para las industrias farmacéutica, de cuidado bucal y cosmética. Nuestra sede y centro de fabricación principal está ubicado en Stutensee, Alemania, con un segundo centro de fabricación en Bangkok, Tailandia y una división de ventas y servicios de América del Norte ubicada en Parsippany, Nueva Jersey.El especialista en atención al cliente de piezas trabaja como miembro del equipo de ventas/repuestos. Esta persona desarrollará y fomentará relaciones con los clientes, creará cotizaciones, procesará pedidos, facturas y comunicará el estado de los pedidos al cliente y a los departamentos asociados. El CSS debe permanecer siempre atento a las necesidades del cliente. El puesto reporta al Gerente de Piezas y Logística.DEBERES ESENCIALES DEL TRABAJO:

• Gestionar las solicitudes entrantes de los clientes para todos los equipos IWK, incluida la aclaración de piezas y el envío de solicitudes al personal adecuado.
• Responde a las consultas de los clientes de manera oportuna y profesional (correo electrónico, teléfono, portal del cliente, etc.)
• Crea y comunica cotizaciones de manera eficiente y oportuna
• Procesa eficientemente pedidos y facturas (dentro de CRM/ERP y en línea a través de portales de clientes), así como devoluciones/garantías.
• Recopila información del cliente para enviarla a los sistemas en línea y configurar la cuenta inicial del cliente.
• Ayudar al almacén de repuestos y/o a las fábricas de IWK con pedidos y entregas de respaldo.
• Se comunica con los clientes sobre los cambios de estado de sus pedidos que pueden afectar las fechas de entrega esperadas y solicitadas según sea necesario.
• Trabaja con otros departamentos (servicio de campo, contabilidad, ventas, etc.)
• Departamento de soporte para lograr objetivos de ventas departamentales específicos.
• Ayudar con el cobro de facturas pendientes según lo asignado.
• Otras tareas del departamento y de la empresa que le sean asignadas

REQUISITOS/CALIFICACIONES DEL TRABAJO:

• 3-5 años en una función de atención al cliente (preferiblemente de empresa a empresa) en la realización de procesamiento de pedidos y ventas internas a clientes de fabricación.
• Conocimientos informáticos, incluido el conocimiento de sistemas ERP, CRM, MS Office y capacidad para aprender software nuevo según sea necesario.
• Comprensión fundamental de las monedas internacionales y los tipos de cambio en relación con las transacciones de ventas.
• Fuertes habilidades de relación con el cliente.
• Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y tomar decisiones oportunas y eficientes con poca o ninguna supervisión.
• Debe tener altos estándares éticos, operar bien en un entorno acelerado y ser trabajador.

Ocupe su lugar entre los mejores del sector y haga crecer su carrera con IWK Packaging. Únase a un entorno donde la pasión por la innovación se combina con un compromiso inquebrantable con la calidad. Únase al equipo ganador de IWK Packaging, una empresa de automatización ATS, ¡un gran lugar para automatizar su futuro!

Expected salary:

Location: Parsippany, NJ

Job date: Sat, 04 Jan 2025 23:09:40 GMT

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