Overnight Manager

Job title: Overnight Manager

Company: Sonesta

Job description: Resumen de la descripción del puestoResumen de la descripción del puestoEl gerente nocturno trabaja en estrecha colaboración con el director de habitaciones para gestionar las operaciones diarias del personal de recepción y auditoría nocturna. Las principales responsabilidades del puesto son proporcionar liderazgo, impulsar resultados, promover e implementar estrategias para todo el establecimiento que aumenten la satisfacción de los huéspedes, reduzcan la rotación de personal, mantengan los presupuestos de ingresos y nómina y cumplan o superen los objetivos de productividad.Descripción del trabajo

• Operacional/Funcional:

o Gestionar las operaciones diarias para garantizar que la calidad y los estándares cumplan con las expectativas de los huéspedes y empleados, incluidos los procesos de registro de entrada y salida.
o Promover el trabajo en equipo y la calidad del servicio a través de la comunicación diaria y la coordinación con otros departamentos (incluyendo limpieza y mantenimiento).
o Revisar los currículos de los grupos que llegan; organizar y coordinar las cuentas maestras y las solicitudes especiales de los grupos.
o Mantener un inventario adecuado de suministros y equipos operativos, incluidos pedidos y recepciones.
o Garantizar que se cumplan todos los estándares de seguridad y saneamiento de Sonesta.
o Responder a las quejas de los huéspedes y garantizar que se complete el seguimiento adecuado.
o Actuar como “Gerente de turno” según sea necesario y responder a situaciones de emergencia según sea necesario.
o Mantener altos estándares de apariencia y aseo personal.

• Estrategia y planificación:

o Analizar los datos de satisfacción de los huéspedes para desarrollar e implementar planes para lograr los objetivos establecidos relacionados con los puntajes de satisfacción de los huéspedes.
o Coordinar proyectos que requieran condensación de pisos y cambios de inventario de salas.

• Gestión financiera:

o Gestionar los niveles de personal para garantizar que se cumplan el servicio al huésped, las necesidades operativas y los objetivos financieros.
o Mantener procedimientos de seguridad de dineros, créditos y transacciones financieras, y seguridad de los huéspedes.
o Gestionar su equipo:
o Atrae, contrata y motiva a tu equipo.
o Asegurarse de que todo el personal esté debidamente capacitado en sistemas, políticas del hotel, procedimientos de seguridad y manejo de efectivo, estándares de servicio, leyes locales y que tenga las herramientas y el equipo necesarios para llevar a cabo eficazmente sus funciones laborales.
o Realizar reuniones previas al turno con el personal y revisar toda la información pertinente a las actividades del día.
o Monitorear, medir y reconocer el desempeño de los empleados, incluyendo recomendaciones de promoción.
o Entrenar al equipo proporcionándole retroalimentación específica para mejorar los conocimientos, las habilidades y el desempeño.
o Garantizar que los empleados reciban un trato justo y equitativo. Tratar los problemas de los empleados de manera profesional y oportuna.

• Liderando con pasión:

o Utilizar y colaborar con recursos de diferentes departamentos y oficinas corporativas.
o Motivar a los empleados para que se desempeñen al máximo nivel y establecer un ambiente de confianza para enriquecer la cultura.
o Centrarse en la misión y el bienestar de los departamentos, del hotel y de la empresa.
o Predicar con el ejemplo y actuar con integridad y respeto.
o Inspire a su equipo a adoptar y demostrar los valores fundamentales y los estándares de servicio al huésped de Sonesta.Información adicional sobre el trabajo/previstaRango de pagoCualificaciones y habilidades

Un candidato para este puesto debe poseer los siguientes conocimientos, habilidades y capacidades aplicables y ser capaz de demostrar y proporcionar ejemplos aplicables para respaldar su competencia.
o Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
o Excelentes habilidades interpersonales y de servicio al cliente.
o Excelentes habilidades organizativas y atención al detalle.
o Trayectoria en la prestación de experiencias excepcionales a huéspedes y clientes.
o Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
o Fuertes habilidades de supervisión y liderazgo.
o Amplio conocimiento del sector hotelero y hospitalario.
o Competente en Microsoft Word, Excel y PowerPoint.BeneficiosSonesta reconoce que los beneficios desempeñan un papel fundamental para garantizar la salud y la seguridad financiera de los empleados y sus familias. Ofrecemos una variedad de beneficios a nuestros empleados, entre ellos:

• Seguro médico, dental y de la vista
• Cuenta de ahorros para gastos médicos con aportes de la empresa
• Plan de jubilación 401(k) con aporte de la empresa
• Vacaciones pagadas y días de enfermedad
• Descuentos en hoteles Sonesta
• Asistencia Educativa
• Licencia parental remunerada
• Seguro de vida pagado por la empresa
• Seguro de discapacidad a corto y largo plazo pagado por la empresa
• Diversos beneficios y descuentos para empleados

Bienvenido a Sonesta. Estas tres simples palabras podrían abrirle las puertas a un mundo completamente nuevo. Cada uno de los hoteles y resorts de la Colección Sonesta ofrece una experiencia única sin igual en la industria hotelera. Surgida de los hoteleros clásicos de mediados del siglo XX, Sonesta goza de una rica historia que celebra casi 80 años en el sector hotelero. Ofrecemos una cartera diversa y distintiva de casi 60 propiedades en 3 continentes, cada una de las cuales ofrece una visita auténtica que refleja de manera encantadora la cultura y la personalidad de su destino.Aspiramos a recibir a cada huésped de Sonesta con un espíritu de calidez y bienvenida, superando orgullosamente las expectativas de nuestros huéspedes. Esas aspiraciones se extienden hasta el corazón de nuestros hoteles, directamente a la vida de nuestros empleados. En esencia, celebramos la individualidad de cada persona que cruza nuestras puertas. Para nuestros empleados, eso significa que nos aseguramos de que desarrollen las habilidades y herramientas que necesitan para hacer su trabajo y superar incluso sus propias expectativas. Lo invitamos a descubrir lo que se ha estado perdiendo en Sonesta. Únase a nosotros: ¡estamos ansiosos por conocerlo!Todos los solicitantes calificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido.BeneficiosSonesta reconoce que los beneficios desempeñan un papel fundamental para garantizar la salud y la seguridad financiera de los empleados y sus familias. Ofrecemos una variedad de beneficios a nuestros empleados, entre ellos:

• Seguro médico, dental y de la vista
• Cuenta de ahorros para gastos médicos con aportes de la empresa
• Plan de jubilación 401(k) con aporte de la empresa
• Vacaciones pagadas y días de enfermedad
• Descuentos en hoteles Sonesta
• Asistencia Educativa
• Licencia parental remunerada
• Seguro de vida pagado por la empresa
• Seguro de discapacidad a corto y largo plazo pagado por la empresa
• Diversos beneficios y descuentos para empleados
• Indemnidad hospitalaria
• Seguro de enfermedades graves
• Seguro de accidentes

Al enviar su solicitud, asegúrese de completarla en su totalidad y adjuntar un currículum. No se tendrán en cuenta las solicitudes incompletas que se reciban.

Expected salary:

Location: Columbus, OH

Job date: Fri, 28 Jun 2024 00:20:52 GMT

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