Operations Manager

Job title: Operations Manager
Company: Teleperformance
Job description: Categoría : Operaciones del ClienteAcerca de TPTelePerformance es una empresa global de servicios empresariales digitales. Brindamos los servicios comerciales más avanzados y con tecnología digital para ayudar a las mejores marcas del mundo a optimizar sus negocios de manera significativa y sostenible.Con más de 410.000 personas inspiradas y apasionadas que hablan más de 300 idiomas, nuestra escala global y presencia local nos permiten ser una fuerza del bien para apoyar a nuestras comunidades, nuestros clientes y el medio ambiente.Los beneficios de trabajar con TP incluyen
- Entrenamiento pagado
- Salarios competitivos
- Beneficios completos (médicos, dentales, de la vista, 401k y más)
- Tiempo libre remunerado
- Programa de bienestar y compromiso de los empleados
ObjetivoDesarrollar, implementar, evaluar y mejorar las operaciones diarias del centro de llamadas entrantes para cumplir y superar todos los aspectos de las necesidades y requisitos del cliente de acuerdo con las políticas y procedimientos.Este puesto es 100% presencial en North Lauderdale, FL. El trabajo desde casa no está disponible para este puesto.Tus responsabilidades
- Supervisar las operaciones diarias del centro de llamadas y la planificación comercial, garantizando la seguridad del personal, la seguridad física del sitio, el desarrollo de recursos humanos, la eficiencia operativa y la excelencia en la calidad del servicio.
- Asumir la responsabilidad de la prestación de servicios de gestión de operaciones de valor agregado en apoyo de aproximadamente 500 a 1000 agentes de centros de llamadas, profesionales de tecnología y gerentes de proyectos.
- Desarrollar e implementar prácticas operativas que establezcan relaciones positivas entre empleador, empleado y cliente y promuevan altos niveles de moral de los empleados.
- Administre el cumplimiento y los informes para todas las operaciones del centro de llamadas, incluida la previsión del volumen de llamadas y la dotación de personal, los compromisos de servicio al cliente, el presupuesto, las horas previstas frente a las horas reales, la nómina, etc.
- Supervisar el reclutamiento, la capacitación, el desarrollo y la retención de recursos humanos en todo el centro.
- Gestionar y desarrollar los recursos humanos, la formación, las instalaciones y el personal de TI del centro.
- Participe como miembro de valor agregado del equipo directivo de Teleperformance USA.
- Promover los más altos estándares de conducta ética y profesional a través del desempeño individual demostrado.
- Desarrollar y gestionar el presupuesto operativo para la operación específica del centro de llamadas.
- Prosperar como jugador de equipo en un ambiente de ritmo rápido, de alta energía y orientado al cambio.
- Realizar otras tareas y asignaciones relacionadas según lo requiera el gerente.
Calificaciones
- Debe tener al menos 2 años de experiencia en la gestión de un programa bancario en un entorno de call center.
- Licenciatura de un colegio o universidad acreditada o experiencia laboral equivalente
- 5-7 años de experiencia en gestión de centros de llamadas con dos años de gestión de operaciones
- Experiencia en el desarrollo e implementación de iniciativas estratégicas, específicamente con políticas y procedimientos operativos y mejoras en los procesos de trabajo.
- Experiencia en soporte de operaciones de entre 500 y 1000 empleados FTE asignados a múltiples programas de clientes con diferentes objetivos de nivel de servicio, requisitos de habilidades de agentes y soluciones técnicas.
- Fuerte habilidad analítica y capacidad para impulsar el cambio y gestionar proyectos a largo plazo.
- Se requieren fuertes habilidades de comunicación verbal, auditiva y escrita, así como excelentes habilidades interpersonales.
- Debe tener dominio de las funciones de Microsoft Office, incluidas funciones extendidas de Outlook y funciones complejas de Excel.
Viajar
- Se requiere capacitación entre los centros de llamadas: aproximadamente el 20 % viaja a otras ubicaciones de los centros de llamadas.
Sea parte de nuestra familia TPNuestra misión es proporcionar siempre un entorno en el que nuestros empleados se sientan valorados, inspirados y apoyados, para que puedan dar lo mejor de sí mismos en el trabajo todos los días. Creemos que cuando los empleados están felices y saludables, son más productivos, creativos y comprometidos. Estamos comprometidos a proporcionar un lugar de trabajo que propicie la felicidad y un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal. También creemos que para ser lo mejor de nosotros mismos, necesitamos estar rodeados de personas positivas, solidarias y desafiantes. Estamos comprometidos a crear una cultura de inclusión y diversidad, donde todos se sientan bienvenidos y valorados.Teleperformance es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades
Expected salary:
Location: Hialeah, FL
Job date: Mon, 30 Dec 2024 08:37:38 GMT
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