Night Auditor

Job title: Night Auditor

Company: Holiday Inn Stone Oak San Antonio

Job description: La hospitalidad sincera está contratando activamente para un auditor nocturnoQuien somosSincere Hospitality es una nueva empresa de gestión fundada sobre la base de colocar a las personas en el corazón de todo lo que hacemos. Estamos dedicados a fomentar una cultura de cuidado, respeto y hospitalidad genuina que abarque a nuestros invitados, miembros del equipo y las comunidades a las que servimos.Quien eres¿Le resulta fácil ser sincero? ¿Entiendes la importancia de una gran primera impresión? ¿Disfrutas del silencio de la noche y te piensas en ti mismo como un vacío nocturno? Si se relaciona con cualquiera de estas cualidades, ¡este podría ser el trabajo satisfactorio que está buscando!BeneficiosEstamos orgullosos de ofrecer salarios competitivos y los siguientes beneficios para los empleados a tiempo completo y a tiempo parcial:

• Vacaciones y tiempo libre pagado
• Descuentos de hotel en las propiedades de la marca
• Pago de vacaciones por vacaciones trabajadas
• Pago de cumpleaños: ¡un día pagado completo en su cumpleaños!
• Bonos de referencia

Resumen del trabajoComo miembro fundamental del hotel, The Night Auditor es fundamental para dar forma a la experiencia de los huéspedes. Sus responsabilidades abarcan no solo las tareas administrativas sino que también encarnan el primer punto de contacto para los invitados, estableciendo el tono para su estadía. Además, este individuo estará bien versado en los estándares de la marca del hotel, las expectativas de los huéspedes y el área local. Este puesto informa al supervisor de recepción y al gerente general.Tu día a díaLas funciones esenciales y las responsabilidades laborales para este puesto constituyen su día a día. Incluyen las siguientes tareas a continuación. * Funciones esenciales

• Bienvenido cálido y profesionalmente a todos los invitados y garantice la experiencia de check-in y pago de calidad.
• Maneja información confidencial, incluidos los registros de invitados, con un alto grado de integridad.
• Respuestas y rutas llamadas, correos electrónicos y consultas en persona según corresponda; Toma mensajes de invitados con precisión.
• Responsable de los contenidos y transacciones del cajón de efectivo durante el turno.
• Mantiene y actualiza registros precisos utilizando los sistemas del hotel, como el sistema PMS.
• Demuestra un ojo agudo para los detalles al realizar funciones y procedimientos de auditoría nocturna.
• Asegura que las áreas comunes/entrada/vestíbulo estén limpias, ordenadas y ordenadas.
• Maneja de inmediato y efectivamente las solicitudes y las quejas de los huéspedes con profesionalismo, tacto y una manera cortés, buscando soluciones que se alineen con las políticas del hotel.
• Responsabilidades laborales

• Interactúa con los invitados de una manera cortés y útil, abordando cualquier consulta y asegurando que se satisfagan sus necesidades.
• Busque comentarios de los huéspedes para identificar áreas para mejorar y transmitir cumplidos al equipo.
• Ejecute procesos de check-in/check-out con precisión y eficiencia.
• Administre reservas, cancelaciones y tareas de habitación para optimizar la ocupación.
• Asegura la reserva y la precisión de la facturación.
• Mantenga registros actualizados en los sistemas hoteleros (por ejemplo, salas fuera de servicio, solicitudes de huéspedes).
• Administre múltiples tareas simultáneamente, incluidas las interacciones de los invitados, las llamadas telefónicas y las tareas administrativas.
• Mantenga un área de recepción organizada y ordenada, contribuyendo a una impresión de invitado positiva general.
• Demuestre una comunicación efectiva con la limpieza, el mantenimiento y otros departamentos para garantizar operaciones perfectas.
• Colaborar con los miembros del equipo para encontrar soluciones y evitar problemas recurrentes.
• Abordar y resolver los problemas de los huéspedes de manera rápida y tactitosa, buscando soluciones que se alineen con las políticas del hotel.
• Escalar problemas complejos al supervisor o departamento apropiado cuando sea necesario.

Métricas de rendimientoNota: Esta descripción del trabajo también sirve como una guía de evaluación del desempeño. Como tal, puede estar sujeto a un cambio basado en las necesidades de la organización.El rendimiento se evaluará en función de lo siguiente:

• Comprensión y finalización oportuna de funciones esenciales y responsabilidades laborales y su impacto en la organización.
• El logro de objetivos y la resolución de problemas siendo ingenioso y aplicando su conocimiento.
• Comunicarse de manera efectiva y fomentar relaciones positivas con todos los demás colegas.
• Asistir al trabajo a tiempo según lo programado y adherirse a la política de asistencia.
• Comprender y seguir procesos y procedimientos para la documentación y la comunicación de información importante.
• Los puntajes del servicio de huéspedes con respecto al reconocimiento de lealtad, la experiencia general de llegada y el servicio general.

Calificaciones

• Diploma de escuela secundaria o GED
• Competencia en programas de Microsoft Office
• Debe estar disponible para trabajar por la mañana y los turnos de la noche
• Debe estar disponible para trabajar los fines de semana y vacaciones

Demandas físicasLas demandas físicas descritas aquí son representativas de las que deben ser cumplidas por un empleado para realizar con éxito las funciones esenciales de este trabajo. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales.

• Mientras realiza las tareas de este trabajo, se requiere regularmente el empleado para defender un turno completo o por un período prolongado de tiempo; Usa las manos para sentir o manejar y alcanzar con las manos y los brazos.
• Con frecuencia se requiere que el empleado camine, se dobla, se sienta, trepa o equilibre, arrodille, se agacha o se arrastra y habla o escucha.
• El empleado debe levantar regularmente y/o moverse hasta 10 libras y ocasionalmente levantar y/o moverse hasta 50 libras.

Descargo de responsabilidad: esta descripción del trabajo no está diseñada para ser una lista completa. Las tareas, las responsabilidades y las actividades pueden cambiar, o las nuevas pueden asignarse en cualquier momento con o sin previo aviso. Todas las demás tareas deben realizarse como asignadas o requeridas.La hospitalidad sincera es un empleador de igualdad de oportunidades y valora la diversidad en nuestra empresa. No discriminamos sobre la base de la raza, la religión, el color, el origen nacional, el género, la orientación sexual, la edad, el estado civil, el estado veterano o el estado de discapacidad.

Expected salary: $15 per hour

Location: San Antonio, TX

Job date: Wed, 15 Jan 2025 23:02:44 GMT

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