Multi-Site Customer Service Coordinator

Job title: Multi-Site Customer Service Coordinator

Company: Ricoh

Job description: Descripción del trabajo:Coordinador de Servicio al Cliente del ÁreaPERFIL DEL PUESTOBajo la dirección del gerente de servicios empresariales (ESM) o del gerente de operaciones del área (AOM), este puesto clave respalda las operaciones diarias, las implementaciones, las expansiones y la administración de todas las cuentas de servicios administrados dentro de un área operativa asignada con distintos tamaños. Se encarga de todas las tareas de soporte al cliente en instalaciones externas para clientes.El Coordinador de Área de Servicio al Cliente es responsable de un amplio conocimiento de la Metodología de Excelencia en Servicio de Ricoh, un conocimiento completo de los requisitos de prestación de servicios de cuentas y el portafolio de soluciones ofrecidas por Ricoh.Proporciona apoyo operativo al ayudar a la dirección de MS complementando al personal in situ en varias ubicaciones de los clientes y realizando una amplia gama de tareas que requieren un conjunto de habilidades versátiles y la capacidad de adaptarse a diferentes industrias. Además, se les exige que brinden apoyo en varias ubicaciones por motivos que pueden incluir vacaciones, ausencias, capacitación, implementaciones, etc. en toda el área operativa asignada..Deberes y responsabilidades del puesto· Un miembro integral del equipo de servicio al respaldar las operaciones diarias de todos los servicios contratados en las cuentas de los clientes dentro de un área geográfica.· Ayuda a la gerencia con la mejora de procesos, pruebas y validación de procedimientos y garantiza el cumplimiento en campo de las mejores prácticas operativas.· Apoyar a los Gerentes de Implementación de Campo con la implementación de nuevas cuentas de clientes y expansiones de servicios.· Ayuda con la incorporación de nuevos miembros del equipo y la capacitación cruzada de compañeros.· Colabora en el desarrollo de guías de procedimientos del sitio y comparte las mejores prácticas en toda el área geográfica.· Inspecciona periódicamente la Guía de procedimientos del sitio para verificar su precisión y cumplimiento.· Conocimiento de todos los servicios contratados dentro de las cuentas de clientes asignadas.· Realiza inspección visual diaria de los servicios del sitio y del cumplimiento de Ricoh y del cliente en materia de seguridad.· Proporcionar comentarios sobre la experiencia del sitio a través de una herramienta de encuesta o cualquier otro formulario para ayudar a mejorar la experiencia del cliente, interna y externa.· Puede requerirse “reemplazar” las ausencias o vacaciones de los recursos en el sitio, lo que también puede incluir la administración del sitio.· Proporciona, ejecuta y respalda todos los aspectos de los servicios, lo que implica viajar hacia y desde varias cuentas.· Crea y mantiene un entorno centrado en el cliente.· Responsable de la satisfacción del cliente mediante la participación en la retroalimentación de los usuarios finales.· Responsable de escalar el problema del cliente a ESM/AOM y apoyar la resolución hasta su finalización.· Se comunica eficazmente y responde rápidamente a las comunicaciones del cliente y del usuario final.· Recopila datos y conoce las herramientas y los métodos utilizados para completar la Revisión mensual de operaciones según lo indicado.· Realizar otras tareas que le sean asignadas.Cualificaciones (educación, experiencia y certificaciones)· Requiere diploma de escuela secundaria más 12 meses de experiencia laboral relacionada. Se recomienda y prefiere educación superior.· Podría ser necesario trasladarse de ubicación en un día si la empresa lo requiere. Además, capacidad para cubrir cuentas que se encuentren a entre 40 y 50 millas· Es posible que se requiera una licencia de conducir válida y libre de infracciones junto con transporte confiable y niveles mínimos de cobertura de seguro de automóvil según la política de RICOH.· Requiere un nivel de habilidad intermedio en las aplicaciones de software más comunes, incluida la gestión de carpetas de archivos y la navegación a carpetas de producción de red.· Debe mantener y presentar con precisión los gastos mensuales de manera oportuna siguiendo los requisitos de codificación adecuados.CONOCIMIENTOS, Habilidades y Destrezas· Posee la capacidad de trabajar en un entorno de equipo manteniendo relaciones positivas y productivas con sus compañeros de trabajo.· Posee capacidad de adaptación a situaciones cambiantes, flexibilidad, alta motivación y sentido de urgencia.· Posee habilidades matemáticas básicas.· Posee juicio para tomar decisiones acertadas y justificables y emprender acciones para resolver problemas.· Posee la capacidad de realizar trabajos repetitivos ejecutando continuamente diferentes tareas de acuerdo a procedimientos, secuencia o ritmo establecidos, manteniendo los estándares de calidad y producción.· Posee compromiso con la tarea al haber iniciado y persistido en cursos de acción específicos.· Posee excelentes habilidades de comunicación oral al ser capaz de presentar información claramente a través de la palabra hablada en circunstancias positivas y negativas.· Posee conocimientos prácticos de servicios de cuentas para facilitar la programación de trabajos.· Posee la capacidad de comprender instrucciones escritas y verbales de los clientes y traducirlas eficazmente a los recursos del sitio.· Posee capacidad para resolver problemas relacionados con los clientes.· Posee capacidad para solucionar problemas y coordinar la resolución de problemas.· Posee dominio en el uso de Microsoft y computadoras.· Es posible que se le solicite de manera rutinaria que se presente en un sitio alternativo en un día determinado, lo que podría resultar en caminar, conducir u otros medios de transporte a ese sitio alternativo y un tiempo de viaje más largo que exceda el turno programado.· Normalmente, un entorno de oficina/almacén con iluminación y ventilación adecuadas, y un rango normal de temperatura y nivel de ruido.Condiciones de trabajo, exigencias mentales y físicas· Normalmente, un entorno de oficina o almacén con iluminación y ventilación adecuadas, y un rango normal de temperatura y nivel de ruido.· Las tareas de trabajo son variadas. Interpretar, comprender y aplicar material, datos e instrucciones complejos. · Preparar, proporcionar y transmitir información diversificada.· Las condiciones de trabajo exponen regularmente a las personas a situaciones que podrían dar lugar a cortes menores.· Se requiere cierto esfuerzo físico que puede implicar largos períodos de estar de pie, caminar, agacharse, alcanzar objetos, estirarse, trepar o realizar actividades similares, así como levantar o mover objetos que pesen hasta 50 libras y empujar o tirar de máquinas con ruedas, que pueden pesar hasta 400 libras, para trasladarlas a reparar. Puede ser necesario caminar entre edificios.· Destreza moderada · Aplicación regular de habilidades básicas (calculadora, teclado, herramientas manuales, coordinación ojo/mano).· Las habilidades de visión específicas requeridas para este trabajo incluyen visión de cerca.· Viajes frecuentes en coche a nivel local· Si bien la mayoría de los horarios de trabajo son de 8 a 5 de lunes a viernes, se requiere flexibilidad de horario. Algunos sitios pueden abrir a las 6 a. m. y otros pueden no cerrar hasta las 7 p. m. o más tarde; otros sitios abren los fines de semana y otros horarios pueden variar.Las afirmaciones anteriores tienen como objetivo describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan las personas asignadas a este puesto. No pretenden ser una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, habilidades, esfuerzos o condiciones laborales asociadas con un puesto.Sobre nosotros:Ven a crear en Ricoh:Si busca un equipo impulsado por la pasión y el propósito, venga a crear con nosotros en Ricoh. Somos un equipo de buscadores de información y colaboradores obsesionados con el cliente que aspiran a brindar los servicios, las soluciones y las tecnologías que impulsan el éxito empresarial. Buscamos personas talentosas e inspiradas que se unan a nosotros para ayudar a impulsar un equipo de alto rendimiento y nuestro compromiso con la excelencia.Ricoh es un proveedor y socio de soluciones integradas que conecta a las personas con la tecnología, crea experiencias excepcionales para los clientes y ofrece innovación para empresas de todo el mundo. Potenciamos los lugares de trabajo digitales al permitir que las personas trabajen de forma más inteligente desde cualquier lugar y aprovechar el poder de la información (cómo se recopila, almacena, gestiona y comparte) para liberar el potencial de cada organización. Ofrecemos servicios y tecnologías que inspiran el éxito de nuestros clientes y los guían hacia un futuro mejor y más sostenible. Si busca un equipo apasionado y motivado por un propósito, venga a crear con nosotros y ayude a impulsar nuestra cultura de excelencia de alto rendimiento hacia el futuro.Invierte en ti mismo:En Ricoh, usted puede:

• Elija entre una amplia selección de opciones de seguros médicos, dentales, de vida y de discapacidad.
• Contribuya a su seguridad financiera con inversiones en Planes de Ahorro para el Retiro (401K), Cuentas de Ahorros para la Salud (HSA) y Cuentas de Gastos Flexibles (FSA).
• Mejore su educación con programas de asistencia para la matrícula de los miembros del equipo.
• Disfrute de vacaciones pagadas y días festivos pagados anualmente
• Aproveche muchos otros beneficios para mejorar su salud, bienestar y desarrollo personal y profesional continuo.

Empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y acción afirmativa: hombres, mujeres, discapacitados y veteranos

Expected salary:

Location: Baltimore, MD

Job date: Wed, 11 Sep 2024 03:30:36 GMT

Apply for the job now!