Manager, Omnichannel Operations

Job title: Manager, Omnichannel Operations

Company: Macy’s

Job description: Descripción del trabajo:Lleva tu increíble yo al trabajoEn Macy's, Inc. tenemos la misión de crear un futuro más brillante con una representación audaz para todos. Esta es nuestra Misión Todos. Sabemos que cada persona aquí es única. Por eso respetamos e invertimos en cada individuo para generar crecimiento, orgullo y satisfacción. Si somos capaces de aportar todo nuestro ser al trabajo, se traducirá en una gama más abundante y amplia de ideas y energía de la que todos se beneficiarán. Nuestro éxito se basará en colegas increíbles que trabajen juntos.Descripción del trabajoEl gerente de operaciones omnicanal es fundamental para el crecimiento y el éxito de la estrategia de servicio al cliente Omni de Macy's dentro de las áreas At Your Service, Signing y Merchandise Logistics. Este puesto guía a un equipo diverso e inclusivo para garantizar que la mercancía esté lista para su envío o retiro en la tienda, cuando y donde lo especifique el cliente. El gerente contrata y capacita al personal para gestionar el movimiento de productos y la logística de cumplimiento, manteniendo al mismo tiempo un entorno de trabajo atractivo. Además, este puesto impulsa las ventas y las ganancias al superar los indicadores de éxito de la experiencia del cliente Omni.Lo que harás

Liderar y desarrollar estrategias para planificar y ejecutar la carga de trabajo en la logística y el cumplimiento del movimiento de productos. Colaborar con diversos socios para gestionar el flujo de mercancías y los recibos entrantes, impulsando las ventas y las ganancias.
Dirigir la recepción y el procesamiento de todos los recibos de mercancías, manteniendo los estándares back-of-house.
Mejore la experiencia del cliente cumpliendo con el puntaje Omni Customer Experience y las métricas de demanda Omni.
Liderar y coordinar al personal de recepción de At Your Service para brindar un excelente servicio al cliente, respaldar la recolección de productos, procesar devoluciones y pagos de facturas, y alternar entre las operaciones de At Your Service y Curbside.
Responsable de liderar y gestionar la implementación exitosa y el logro de los SLA (acuerdos de nivel de servicio) definidos para Curbside Pick-Up, asegurando una experiencia segura, eficiente y puntual para los clientes.
Gestionar todo el proceso de devolución de pedidos BOPS/BOSS abandonados y productos no congruentes.
Construir relaciones productivas con todos los miembros del equipo para impulsar mediciones clave de la experiencia del cliente de Macy's.
Colaborar y apoyar las funciones de administración empresarial, protección de activos y comercialización en programas de seguridad, auditoría y RFID.
Entrevistar, contratar, capacitar, dirigir, gestionar, entrenar, desarrollar, coordinar, evaluar y disciplinar a los subordinados directos e indirectos. Establecer estrategias de trabajo, brindar información y apoyo para la toma de decisiones, y dirigir y gestionar al equipo para cumplir o superar las expectativas de desempeño y comportamiento. Abordar y resolver inquietudes.
Trabaje en un horario minorista flexible, que incluye turnos diurnos, nocturnos, festivos y de fin de semana.

Habilidades que necesitarásLiderazgo: Capacidad para liderar y desarrollar estrategias para la logística y el cumplimiento del movimiento de productos, colaborando eficazmente con los socios para impulsar las ventas y las ganancias.Excelencia operativa: Competencia en la dirección de la recepción y procesamiento de recibos de mercancías, manteniendo los estándares administrativos.Enfoque en la experiencia del cliente: dedicación a elevar la puntuación de la experiencia del cliente de Omni y cumplir con las métricas de demanda de Omni.Coordinación de equipo: Habilidad para coordinar al personal de recepción de At Your Service para brindar un servicio al cliente excepcional y gestionar la recogida de productos, las devoluciones y los pagos de facturas.Desarrollo de relaciones: capacidad para construir relaciones productivas entre equipos para mejorar las métricas de experiencia del cliente de Macy's.Gestión de personas: Experiencia en entrevistas, contratación, capacitación, gestión, coaching y desarrollo de informes directos e indirectos para lograr expectativas de desempeño y comportamiento.Comunicación: Comunicador, escritor y presentador consistentemente claro y eficaz.Habilidades técnicas: Sólido dominio del paquete Microsoft, computadoras y dispositivos portátiles.Jugador de equipo: Miembro del equipo enérgico que colabora eficazmente con clientes y colegas.Quien eres

Dedicado a cumplir los ideales de diversidad, inclusión y respeto que Macy's aspira a lograr todos los días en todos los sentidos.
Se anima a postularse a candidatos con diploma de escuela secundaria o equivalente. 3-5 años de experiencia en gestión en un entorno minorista.
Este puesto requiere levantar objetos pesados, moverse constantemente, estar de pie y alcanzar objetos con los brazos y las manos. Implica estar de pie durante al menos dos horas consecutivas, levantar al menos 30 libras, agacharse, arrodillarse, ponerse en cuclillas y subir escaleras. Puede implicar alcanzar objetos por encima del nivel de los ojos. Requiere visión de cerca, visión del color, percepción de profundidad y ajuste del enfoque.
Capaz de trabajar en un horario flexible, incluyendo días, tardes, fines de semana y feriados, según las necesidades del departamento y la empresa.

Lo que podemos ofrecerle

Un ambiente de trabajo inclusivo, desafiante y refrescantemente divertido.
Salarios y beneficios competitivos basados en principios de equidad
Incentivos de desempeño y revisión anual de méritos
Descuentos en mercadería
Beneficios de salud y bienestar en seguros médicos, dentales, de la vista y adicionales.
Plan de ahorro para la jubilación con oportunidad de contribución equivalente al 401k
Programa de asistencia al empleado (asesoramiento en salud mental y asesoramiento legal/financiero)
Recursos para el aprendizaje continuo, el crecimiento profesional y el desarrollo del liderazgo
8 días festivos pagados
Tiempo libre remunerado (primer año prorrateado según la fecha de inicio)
Programa de reembolso de matrícula
Los fondos de beneficios educativos del gremio financian el 100% de la matrícula, los libros y las tarifas en programas designados
Grupos de recursos para colegas (CRG) y oportunidades de donación y voluntariado
Empoderamiento y autonomía para realizar un trabajo impactante con resultados tangibles

Acerca de Macy'sEste es un momento emocionante para una carrera en Macy's, ya que seguimos enfocándonos en crear experiencias emocionantes y memorables para cada cliente de Macy's, ya sea que su recorrido comience en línea o en la tienda. Nuestras oportunidades en Ventas, Mercancía, Operaciones, Servicio al Cliente, Almacén, Marketing y otras áreas le permiten expresar su creatividad y compromiso con la excelencia, hacer crecer su carrera y marcar una diferencia para sus colegas y clientes de Macy's.Aporta tu creatividad, energía e ideas al equipo de Macy's: ¡postula hoy!TIENDAS00

Expected salary:

Location: Atlanta, GA

Job date: Sun, 01 Sep 2024 07:19:39 GMT

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