Líder de Operaciones

Job title: Operations Lead

Company: Ana Luisa

Job description: Ana Luisa es una marca de joyería de comercio electrónico con sede en Brooklyn con una idea simple pero clara de que las joyas de alta calidad no deberían costarle al planeta. Creemos que la forma en que creamos nuestras piezas importa tanto como el motivo por el que la gente las usa y que el lujo no debe definirse de manera tan estricta ni diseñarse para tan pocos. Diseñamos, elaboramos y entregamos piezas cotidianas excepcionales para todos, con precios justos y producidas de manera ética para crear un impacto positivo tanto para las personas como para el planeta.Ana Luisa busca un líder de operaciones motivado y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo minorista. El líder de operaciones desempeña un papel fundamental dentro del equipo de liderazgo, supervisando la gestión del inventario en la tienda y manteniendo los estándares de comercialización visual. Esta función incluye realizar auditorías de inventario de rutina, garantizar que los exhibidores en el piso de ventas se alineen con las pautas de la empresa y mantener una presentación impecable en la tienda. Además de las responsabilidades operativas, el líder de operaciones tiene una presencia activa en el piso de ventas: capacita a los miembros del equipo, interactúa con los clientes, fomenta una atmósfera positiva en la tienda y apoya al equipo minorista para lograr los objetivos de ingresos de la tienda.El líder de operaciones reportará inicialmente al gerente de la tienda.De qué serás responsable:Liderazgo de equipo

Fomente una cultura de equipo inclusiva que promueva el compromiso activo, fomente la colaboración y eleve la productividad general.
Mantener habilidades interpersonales excepcionales para garantizar una comunicación clara y efectiva con el equipo de la tienda y los socios multifuncionales.
Impulsar el crecimiento y desarrollo del equipo a través de capacitación, entrenamiento y retroalimentación constante sobre el conocimiento del producto, técnicas de ventas y excelencia en el servicio al cliente.
Mostrar un fuerte liderazgo en el piso de ventas, estableciendo un alto estándar de excelencia en el servicio al cliente.
Ejecutar la visión y los objetivos de la marca, comunicando claramente los indicadores clave de rendimiento (KPI), las expectativas y las iniciativas de la tienda al equipo.

Logro de ventas

Aproveche el conocimiento del producto para mejorar la experiencia del cliente recomendando productos que se adapten a estilos y necesidades individuales, generando oportunidades de ventas adicionales.
Evaluar continuamente los objetivos de ingresos de la tienda y los KPI, colaborando con la gerencia para desarrollar estrategias para el crecimiento de las ventas.
Utilice los recursos, incentivos e iniciativas de la empresa para capacitar al equipo para lograr los objetivos de toda la tienda.
Motivar y guiar al equipo para lograr KPI individuales, superar los objetivos de ventas de la tienda y mantener una cultura de alto desempeño.

Experiencia del cliente

Genere una clientela leal a través de una clientela proactiva y garantice una prestación constante de un servicio al cliente de primer nivel y de alto nivel.
Colabore con la administración de la tienda y el equipo de marketing de la sede central para diseñar estrategias y ejecutar eventos en la tienda que aumenten la visibilidad de la marca, impulsen el tráfico y mejoren la participación de la comunidad.
Servir como defensor del cliente, recopilando y transmitiendo comentarios de los clientes para influir en las ofertas de productos, perfeccionar la calidad del servicio y mejorar la percepción de la marca.

Excelencia operativa y comercialización visual

Mantenga los estándares y pautas de comercialización visual, garantizando que las exhibiciones, los precios y las promociones sean precisos mientras monitorea el rendimiento del inventario.
Liderar recuentos de inventario de rutina, garantizando que los niveles de inventario y la precisión de los datos se mantengan al más alto nivel.
Ofrezca una experiencia de cliente perfecta en un entorno de canal OMNI, procesando de manera eficiente transacciones, devoluciones, cambios y garantías.
Liderar y ejecutar procedimientos internos y externos en consonancia con las políticas y protocolos de la empresa.
Supervisar la recepción de envíos de inventario entrantes y salientes con precisión y exactitud.
Mantenga un área interna bien organizada, asegurando que el inventario sea accesible y esté organizado de manera eficiente.
Garantice el reabastecimiento diario del inventario del piso de ventas desde la parte trasera de la casa y capacite a los miembros del equipo para ejecutar este proceso sin problemas.
Asóciese con el equipo de operaciones de la sede central para mejorar el reabastecimiento de las tiendas, respaldar los esfuerzos de prevención de pérdidas y abordar las necesidades operativas.
Trabajar con la gerencia de la tienda para identificar e implementar oportunidades de mejora operativa.

Lo que traerás:

Diploma de escuela secundaria o equivalente preferido
2-3 años de experiencia en gestión minorista; Se prefiere experiencia en joyería.
2-3 años de experiencia en operaciones minoristas; gestionar eficazmente el inventario de la tienda
Capacidad comprobada para impulsar las ventas.
Fuertes habilidades de liderazgo con visión para los negocios.
Competente en Shopify, Google Workspace y software de gestión de inventario.
Capacidad para trabajar noches, fines de semana y feriados.

Lo que te encantará de nosotros:

Seguros de Salud y Bienestar
Vacaciones y tiempo libre
Licencia parental
Beneficios de la marca: descuento para empleados; Tarjeta regalo de bienvenida

Ana Luisa es una empleadora que ofrece igualdad de oportunidades y valora la diversidad en la empresa. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades laborales y damos la bienvenida a todos los candidatos independientemente de su raza, religión, color, origen nacional, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, edad, genética, estado civil, condición de veterano o condición de discapacidad.Desarrollado por JazzHR

Expected salary:

Location: SoHo, Manhattan, NY

Job date: Thu, 12 Dec 2024 04:33:13 GMT

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