LEAD (H)

Job title: LEAD (H)

Company: ABM

Job description: Descripción del trabajo:Detalles del resumen de la posiciónSolucionar problemas, reparar, mantener e instalar HVAC y equipos relacionados según lo asignado. Asumir la coordinación diaria de acuerdos o proyectos específicos asignados para garantizar que los compromisos contractuales se cumplan de manera oportuna y rentable.Responsabilidades

• Utilice conocimientos técnicos y de resolución de problemas expertos para ayudar a otros representantes de servicio a resolver problemas.
• Demostrar capacidad e interés en formar a otros.
• Se puede confiar en él para formar a los técnicos de servicio y a los aprendices.
• Enseñe a otros técnicos cómo resolver problemas sin resolverlos por ellos.
• Mantener actualizados los conocimientos técnicos sobre equipos y conceptos.
• Cuando se le presente un problema, sepa qué hacer, por qué y si reparar o reemplazar.
• Busque y lea manuales y fuentes en línea aplicables.
• Pertenecer y aprovechar organizaciones técnicas para mejorar el conocimiento técnico.
• Demostrar capacidad para manejar una gran carga de trabajo de llamadas.
• Al recibir una queja de un cliente, seguir técnicas sistemáticas de interrogatorio y relacionar las respuestas con el funcionamiento del sistema.
• Siga las guías de solución de problemas punto por punto para encontrar fallas en un corto período de tiempo.
• Evite devoluciones de llamadas innecesarias verificando el sistema completo antes de abandonar el trabajo.
• Verifique que los controles de seguridad y límite estén configurados correctamente antes de abandonar el trabajo.
• Cuando se enfrente a un problema aparentemente irresoluble, busque ayuda y resuelva el problema antes de partir.
• Utilice herramientas e instrumentos adecuados para la resolución de problemas.
• Informar al cliente cuando llega o sale del trabajo y cuando planea regresar.
• Explore una queja de un cliente para determinar el problema real.
• Responda a las quejas de los clientes con la cantidad adecuada de simpatía y empatía.
• Cuando el problema es causado por el uso del sistema por parte del cliente (en lugar de una falla del sistema), instruya con tacto al cliente sobre el uso adecuado del sistema.
• Dar seguridad al cliente de que el problema está solucionado; explicando la causa y el remedio; y si el problema no se ha solucionado, ofrezca una explicación de la situación y sugiera el siguiente paso.
• Demostrar capacidad para determinar con precisión las prioridades laborales al:
• Cumplir con el cronograma de llamadas planificado
• Programación del tiempo del informe al mismo tiempo que los trabajos.
• Manejar las interrupciones con calma
• Tener las herramientas, los materiales y las tareas programadas adecuadas al llegar al lugar de trabajo.
• Programar el mantenimiento del vehículo Planificar el trabajo del proyecto para garantizar que los representantes de servicio y el material estén en el trabajo en el momento adecuado
• Complete con prontitud y precisión toda la documentación requerida.
• Obtener la firma del cliente en todos los informes de servicio (antes de que comience el trabajo al realizar el trabajo).
• Mantener informado al gerente sobre noticias desfavorables, cambios realizados o desencanto con los aumentos de precios por parte de los clientes. Comunicar información a todas las partes que se beneficiarían de ella.
• Modificar instrucciones para crear comprensión en todos los niveles de personas independientemente de su conocimiento técnico.
• Instruya al personal del cliente hasta el punto de que puedan manejar las emergencias por sí mismos y sepan cuándo llamar para solicitar servicio.
• Reconozca lo que se debe enseñar a los clientes y tómese el tiempo necesario para hacerlo.
• Proporcionar ventas con clientes potenciales calificados.
• Alertar a las ventas sobre los esfuerzos de ventas competitivos. Proporcionar oportunidades puntuales para cumplir los objetivos del equipo operativo.
• Determine quién en la organización del cliente es responsable del sistema mecánico al que se le da servicio.
• Persuadir al cliente para que reemplace los sistemas obsoletos y hacer recomendaciones.
• Asistir a Ventas en acuerdos y proyectos de precios.
• Brinde soporte para cualquier proyecto especial asignado por su gerente. Estos proyectos especiales, según lo determine su gerente, pueden o no convertirse en parte de las responsabilidades principales de este puesto.
• Cuando el supervisor está presente, el trabajador principal también puede ser responsable de dirigir grupos de trabajo más pequeños.
• Si bien este puesto no tiene autoridad disciplinaria, se espera que el líder informe los problemas de desempeño al supervisor.

Calificaciones

• Debe tener 18 años de edad o más.
• Debe cumplir con todos los requisitos para recibir aprobación para trabajar en entornos ATS específicos (si corresponde), historial laboral de diez años, si está disponible.

Calificaciones preferidas

• Experiencia de servicio al cliente
• Un año de experiencia líder o de supervisión.
• 2 años de experiencia comercial en HVAC.

Acerca de nosotros: ABM (NYSE: ABM) es uno de los proveedores de soluciones y servicios para instalaciones más grandes del mundo. ABM, una fuerza impulsora para un mundo más limpio, más saludable y más sostenible, ofrece servicios esenciales y soluciones de rendimiento con visión de futuro que mejoran los espacios y lugares que más importan. Desde la acera hasta el tejado, los servicios integrales de ABM incluyen limpieza, ingeniería, estacionamiento, electricidad e iluminación, infraestructura de carga de vehículos eléctricos y de energía, HVAC y mecánica, paisajismo y césped, y soluciones de misión crítica. ABM presta servicios a una amplia gama de industrias, desde edificios de oficinas comerciales hasta universidades, aeropuertos, hospitales, centros de datos, plantas de fabricación y centros de distribución, lugares de entretenimiento y más. Fundada en 1909, ABM presta servicios a más de 20 000 clientes, con ingresos anualizados que se acercan a los 8 mil millones de dólares y más de 100 000 miembros de equipo en más de 350 oficinas en los Estados Unidos, el Reino Unido, la República de Irlanda y otros lugares internacionales. Para más información, visiteABM se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades a los solicitantes calificados sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido o cualquier otro factor protegido bajo las leyes federales, estatales o locales. ley. ABM se compromete a trabajar y proporcionar adaptaciones razonables a personas con discapacidades. Si tiene una discapacidad y necesita ayuda para completar la solicitud de empleo, llame al 888-328-8606. Le brindaremos asistencia y tomaremos una determinación sobre su solicitud de adaptación razonable caso por caso.ABM participa en el programa E-Verify del Departamento de Seguridad Nacional de EE. UU. E-Verify es un sistema basado en Internet que se utiliza para confirmar electrónicamente la elegibilidad para el empleo.ABM es una empresa militar que se enorgullece de emplear a miles de hombres y mujeres que han servido en el ejército de los EE. UU. Con ABM, tendrá acceso a un programa de capacitación de clase mundial y amplias oportunidades para utilizar las habilidades que desarrolló mientras servía a nuestro país. Ya sea que esté buscando un puesto profesional o de primera línea, puede encontrar oportunidades de carrera posmilitar en ABM.ABM indica a todos los solicitantes que presenten su solicitud en ABM no acepta currículums no solicitados.

Expected salary:

Location: Chicago, IL

Job date: Sat, 09 Nov 2024 08:34:02 GMT

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