Lead Customer Service Administrator

Job title: Lead Customer Service Administrator

Company: Thermo Fisher Scientific

Job description: Horario de trabajo estándar (lunes a viernes)Oficina de Condiciones AmbientalesDescripción del trabajoComo parte del equipo de Thermo Fisher Scientific, descubrirá trabajos significativos que tienen un impacto positivo a escala global. ¡Únase a nuestros colegas para hacer realidad nuestra Misión todos los días para permitir a nuestros clientes hacer un mundo más saludable, limpio y seguro! Proporcionamos a nuestros equipos globales los recursos necesarios para lograr objetivos profesionales individuales y, al mismo tiempo, ayudamos a llevar la ciencia un paso más allá mediante el desarrollo de soluciones para algunos de los desafíos más difíciles del mundo, como proteger el medio ambiente, garantizar que nuestros alimentos sean seguros o ayudar a encontrar curas para el cáncer. .Información específica de ubicación/división:Ubicación del cliente Descubra un trabajo impactante:Buscamos una persona para realizar el procesamiento de órdenes de trabajo para Unity Lab Services. Las actividades específicas relacionadas con la función laboral podrían incluir acompañar a los proveedores a los equipos/instrumentos, gestión y procesamiento de órdenes de trabajo, entrada de pedidos, gestión de pedidos y operación de sistemas de adquisiciones de clientes.Un día en la vida:Trabaje dentro del Sistema computarizado de gestión de mantenimiento (CMMS) para liderar órdenes de trabajo y activos realizando actualizaciones, solicitando cambios, enrutando flujos de trabajo, creando nuevos flujos de trabajo, etc.

Programe el trabajo diario (cree un cronograma diario de acompañamiento de proveedores), las comunicaciones con los clientes, el seguimiento y la generación de informes de datos métricos, sirva como delegado del supervisor en las reuniones de cara al cliente y la empresa y preste atención a posibles interrupciones en el servicio.

Apoyar al equipo brindando experiencia técnica y capacitación, asesorando proyectos, realizando un seguimiento de los informes de estado de las órdenes de trabajo de rutina, sirviendo como primer punto de contacto para las inquietudes de los clientes, manteniendo el buzón de correo electrónico compartido, organizando reuniones rutinarias del subequipo con los miembros del equipo y acompañar a los ingenieros de servicio de campo en el sitio según sea necesario.

Incorporar una cultura de seguridad y promover un ambiente de trabajo seguro, comunicar los problemas de los clientes y difundir de manera óptima la insatisfacción, comunicarse abiertamente con los líderes y pares, adoptar metodologías de mejora práctica de procesos (PPI), mostrar fortaleza para explicar el alcance del trabajo específico del sitio y representar positivamente a Thermo Fisher. Científico en todo momento en todas las ubicaciones de los clientes.

Genere informes solicitados por el cliente, incluidas órdenes de trabajo abiertas, estado de las órdenes de trabajo y solicitudes de servicio pendientes.

Programe eventos de servicio OEM y complete el trabajo previo (registre OEM, requisitos de Covid).

Proporcionar cobertura para el acompañamiento de proveedores según sea necesario.

Cerrar órdenes de trabajo.

Cree órdenes de trabajo según la solicitud del cliente.

Enlace para generar cotizaciones.

Solicitar informes de servicio y revisión de Buenas Prácticas de Documentación (PIB).

Supervisar la cola de nuevas órdenes de trabajo para clasificar.

Siga procedimientos bien definidos y aplique con éxito el PIB en todos los registros regulados.

Tomar decisiones de forma independiente y utilizar los recursos disponibles para satisfacer los requisitos del cliente.

Participar en proyectos y completar otras tareas que se le asignen.

Claves del éxito: Educación:

Debe poseer un diploma de escuela secundaria/GED

Experiencia preferida de asociados/solteros:Experiencia en laboratorio y en entornos GXP. Utilización de Buenas Prácticas de Documentación en todo el mantenimiento de registros.Se prefieren más de 2 años de experiencia progresiva comprobada.Más de 2 años en entorno de servicio al cliente.Conocimientos, habilidades, habilidades:Habilidades demostradas verbales, escritas y de presentación.Debe mantener los valores Cuatro-I de Thermo Fisher Scientifics.Excelencia comprobada en habilidades de servicio al cliente.Orientado a los detalles, solucionador de problemas, promueve el ambiente de equipo.Habilidades de informática/software (es decir, Power BI, Outlook, Excel, Word, PowerPoint).Fuertes habilidades interpersonales y enfoque proactivo en todas las funciones.Capacidad de adaptarse instantáneamente a un horario flexible y cambiante.Demostrar un sentido de urgencia al completar las tareas laborales.Buen manejo del tiempo y habilidades interpersonales. Es posible que se necesiten horas extras según sea necesario.Funciona principalmente en entornos de oficina para incluir cubículos y/o dentro y alrededor de muelles de envío/recepción, almacenes, ubicaciones de almacenamiento y entornos de laboratorio.Es posible que deba trabajar de forma independiente dentro de la ubicación del cliente.Compensación y BeneficiosEl rango de pago por hora estimado para este puesto con sede en California es de $ 27,00 a $ 30,00.
Este puesto también puede ser elegible para recibir una bonificación anual variable basada en los resultados de desempeño de la empresa, el equipo y/o el individuo de acuerdo con la política de la empresa. Ofrecemos un paquete integral de Total Rewards con el que nuestros colegas estadounidenses y sus familias pueden contar, que incluye:Una selección de planes médicos y dentales nacionales, y un plan nacional de visión, incluidos programas de incentivos de salud.Programas de asistencia a los empleados y apoyo familiar, incluidos beneficios para viajeros y reembolso de matrícula.Al menos 120 horas de tiempo libre remunerado (PTO), 10 vacaciones remuneradas al año, licencia parental remunerada (3 semanas para vinculación y 8 semanas para licencia de cuidador), seguro de vida y accidentes, e incapacidad a corto y largo plazo de acuerdo con la política de la empresa.Programas de jubilación y ahorro, como nuestro competitivo plan de ahorro para la jubilación 401(k) de EE. UU.El Plan de compra de acciones para empleados (ESPP) ofrece a los colegas elegibles la oportunidad de comprar acciones de la empresa con descuento

Expected salary:

Location: Cambridge, MA

Job date: Fri, 08 Nov 2024 23:17:31 GMT

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