IT Support Specialist

Job title: IT Support Specialist

Company: VIA

Job description: VIA está revolucionando la forma en que se protegen los datos. ¡No pierdas la oportunidad de ser parte de ello!Tenemos la misión de hacer que las comunidades sean más limpias, seguras y equitativas. El Departamento de Defensa de EE. UU. (DoD), Fortune 50 y las empresas energéticas de todo el mundo confían en VIA para ayudarles a resolver sus desafíos más difíciles en materia de protección de datos. Utilizando su plataforma Web3 patentada y acreditada por el Departamento de Defensa, VIA permite la verificación de datos en tiempo real, la integración replicable y el análisis de energía y datos altamente clasificados que preservan la privacidad.VIA busca un especialista en soporte de TI altamente motivado para brindar soporte técnico excepcional a VIAneers. En este puesto, se asegurará de que cada VIAneer experimente operaciones fluidas en macOS, Google Workspace y las herramientas esenciales de Office. Sus contribuciones desempeñarán un papel clave en el mantenimiento de un entorno de trabajo fluido y eficiente, lo que permitirá a los equipos concentrarse en hacer su mejor trabajo minimizando las interrupciones técnicas.Las personas que se destacan en este rol son solucionadores de problemas proactivos y orientados a los detalles con sólidas habilidades de comunicación que prosperan en un entorno de TI dinámico y de ritmo rápido.En este rol, usted:Proporcionar soporte para aplicaciones y macOS

Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software en computadoras Mac
Solucionar errores del sistema operativo, fallas de aplicaciones y problemas de conectividad
Proporcionar soporte para las aplicaciones de Google Workspace (Gmail, Drive, Docs, etc.) y solucionar problemas con el navegador Google Chrome.
Manténgase actualizado sobre las últimas actualizaciones de macOS, parches de seguridad y mejores prácticas de Apple

Admite la incorporación y la gestión de dispositivos de VIAneer

Ayude a incorporar nuevos VIAneers configurando estaciones de trabajo Mac y brindando orientación sobre el uso del software y los sistemas de la empresa.
Gestionar y mantener un inventario de dispositivos y accesorios Apple, asegurando un seguimiento y asignación adecuados.

Ayudar con soporte de red y comunicación.

Resolver problemas de conectividad y problemas de acceso Wi-Fi
Solucionar problemas de conectividad audio/visual para reuniones
Ayudar con problemas relacionados con la impresora.
Solucionar problemas con la gestión de identidades de Okta y la comunicación de Slack

Colaborar y sugerir mejoras en los procesos.

Colaborar con el equipo de TI en Montreal para garantizar un soporte constante
Facilite la colaboración entre equipos compartiendo conocimientos, ideas y mejores prácticas para impulsar la innovación, mejorar la eficiencia y promover una cultura de aprendizaje continuo.
Identificar oportunidades para eliminar el trabajo manual repetitivo a través de herramientas, integraciones y automatización.

RequisitosQué aportarás a este puesto:

Más de 2 años de experiencia brindando soporte técnico, preferiblemente en un entorno macOS
Conocimiento profundo de macOS, incluida la resolución de problemas y la administración básica del sistema.
Gran conocimiento de las aplicaciones de Google Workspace y su integración con macOS.
Experiencia con la gestión de identidades Okta y la plataforma de comunicación Slack.
Familiaridad con conceptos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP)
Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de resolución de problemas.
Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
Pasión por la tecnología y compromiso de brindar un servicio al cliente excepcional.
Habilidades adicionales que beneficiarían este rol:

Experiencia con soluciones MDM de macOS (Jamf Pro o similar)
Certificación CompTIA A+ o Apple Certified Support Professional (ACSP)
Familiaridad con la virtualización (Proxmox, Virtualbox, VMware, etc.)
Dominio de lenguajes de scripting (Bash, Python, Terraform) para tareas de automatización.

¿Qué se necesita para ser un VIAneer exitoso? Analicémoslo. Eres:

Automotivado y apasionado por dejar todo lo que tocas mejor de como lo encontraste.
Un firme creyente de que las personas deben amar lo que hacen y, como resultado, están ansiosos por construir una cultura que les permita hacer su mejor trabajo.
Un solucionador de problemas creativo que desafía respetuosamente el status quo en la búsqueda de la excelencia.
Una persona que lidera debates con curiosidad y valora las diversas perspectivas.
Deseoso de explorar nuevas ideas, comprender el poder de la retroalimentación y buscar constantemente oportunidades para crecer y desarrollar sus habilidades.
Un fuerte jugador de equipo que prospera en entornos colaborativos y celebra el éxito de los demás.

Beneficios¿Qué puede hacer VIA por ti?VIA ofrece recompensas competitivas, beneficios de primer nivel, opciones de trabajo flexibles y oportunidades de crecimiento y tutoría individualizadas. Estas son solo algunas de las ventajas favoritas de nuestros VIAneers:

Un plan de beneficios de salud de primer nivel totalmente financiado, totalmente cubierto desde el primer día, incluida la cobertura dental y de la vista, para toda su familia.
20 días de vacaciones al año, viernes de verano, más un período de vacaciones extendido en diciembre
Asesor de bienestar dedicado para ayudarlo a navegar con éxito los programas y oportunidades que se le presentan en VIA
Oportunidades de crecimiento individualizadas, como paneles de tutoría internos y externos, objetivos personalizados y sesiones de retroalimentación, y/o acceso a programas y capacitación de aprendizaje y desarrollo.
Un entorno flexible con oportunidades para trabajar desde ubicaciones elegibles por hasta 2 meses por año
Beneficios de tránsito para respaldar los costos de desplazamiento
Eventos en persona para fomentar el vínculo y la colaboración entre diferentes equipos.
Licencia parental remunerada, apoyo a nuevos padres y familias

Lea más sobre nuestros beneficios y ventajasVIA está comprometida con la importancia de pertenecer.VIA es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Cuando solicite un puesto en VIA, su solicitud se considerará sin distinción de raza, color, religión, origen nacional, edad, sexo, estado civil, ascendencia, discapacidad física o mental, condición de veterano, identidad de género u orientación sexual. Si desea solicitar una adaptación específica, notifíquenos con su envío.Puede obtener más información sobre nuestra misión, valores y equipo en nuestro

Expected salary:

Location: Somerville, MA

Job date: Thu, 05 Dec 2024 23:51:26 GMT

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