IT Service Desk Analyst I or II

Job title: IT Service Desk Analyst I or II

Company: MasTec

Job description: Descripción general:El analista de la mesa de servicio de TI es responsable de ayudar con el mantenimiento de las operaciones informáticas diarias del grupo Clean Energy & Infrastructure (CE&I) de MasTec, además de la planificación y el desarrollo a largo plazo de las operaciones informáticas.Esta es una función in situ en nuestra oficina de Medley, FL.Descripción general de la empresa:El Grupo de Infraestructura y Energía Limpia (CE&I) de MasTec es una unidad de negocios con ingresos anuales de $4 mil millones que brinda servicios de construcción para instalaciones industriales; fabricantes de productos de construcción, instalaciones de generación de energía, plantas de fabricación; plantas de energía solar, eólica y térmica; edificios e infraestructura. La sostenibilidad es fundamental para nuestra cultura e influye en todo lo que hacemos.MasTec, una empresa de propiedad minoritaria de Fortune 500, cuenta con una rica historia de más de 90 años en la industria de la construcción. Con más de 35.000 trabajadores y más de 400 oficinas en todo el país, ofrecemos a nuestros empleados la flexibilidad de trabajar en varios lugares.Nuestra empresa está creciendo rápidamente y ofrece diversas oportunidades para profesionales calificados, talentosos y motivados. Como parte del equipo MasTec, experimentará nuevos proyectos emocionantes, prácticas profesionales, cultura y apoyo para desarrollar sus habilidades. Benefíciese de un entorno creativo, innovador y, sobre todo, solidario.El Grupo Clean Energy & Infrastructure está compuesto por los sectores y empresas empresariales: Industrial – Casey Industrial, MasTec Industrial, Phoenix Industrial; Infraestructura: American Civil Constructors West Coast, Cash Construction, FNF Construction, Lemartec Corporation, MasTec Civil, Precision Aggregate Products, Ragnar Benson Construction, Saiia, William Charles Construction, William Charles Electric; Renovables: IEA Constructores, Wanzek Construcción, White Construcción.Responsable de ayudar con el mantenimiento de las operaciones informáticas diarias del grupo Clean Energy & Infrastructure (CE&I) de MasTec, además de la planificación y el desarrollo a largo plazo de las operaciones informáticas. Responsabilidades:

Demostrar respeto a través de esfuerzos considerados y corteses con el personal y los clientes, integridad al abordar todas las situaciones con principios morales sólidos y la responsabilidad de distinguir entre el bien y el mal, asumir fácilmente obligaciones y responsabilidad mientras brinda un servicio confiable y completo.
Limpieza y mantenimiento periódico de equipos informáticos.
Ayudar a los usuarios con preguntas básicas de soporte técnico por teléfono, correo electrónico o en persona
Participa en el lanzamiento e implementación de nuevos sistemas ayudando a otros recursos de SI con procedimientos de prueba.
Documentar incidencias en el sistema de seguimiento de tickets de la empresa.
Resolver incidentes de manera oportuna cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio publicados.
Instalar hardware y software en sistemas de escritorio.
Informar y comunicar interrupciones/escaladas al supervisor de soporte de TI
Asumir tareas de guardia en rotación programada
Configuración y despliegue de teléfonos móviles.
Mantenga el inventario de activos de TI manteniendo actualizada la información de asignación de usuarios.
Garantice un stock suficiente de equipos de TI, solicitando los accesorios necesarios e informando a los supervisores sobre el bajo stock de computadoras.
Mover, configurar y actualizar estaciones de trabajo
Solución de problemas de soporte al usuario de primer nivel
Capacitar al usuario final sobre el uso de sistemas y programas.
Ayudar con la creación de tarjetas de acceso para la construcción de sistemas de credenciales de seguridad. Todas las demás tareas asignadas por el supervisor de soporte de TI.

Calificaciones:

Título asociado (AA) o equivalente de dos años de universidad o escuela técnica o experiencia y/o capacitación relacionada de seis meses a un año
Se prefiere de seis meses a un año de experiencia en soporte/servicio al cliente.

Analista de Mesa de Servicio de TI I:

Título asociado o equivalente de dos años de universidad o escuela técnica o experiencia y/o capacitación relacionada de seis meses a un año
Se prefiere de seis meses a un año de experiencia en soporte/servicio al cliente.
Compensación entre $45 000 y $60 000 por año, acorde a la experiencia

Analista de Mesa de Servicio de TI II:

Licenciatura o equivalente de una universidad de cuatro años o una escuela técnica
Se prefiere de 2 a 3 años de experiencia en soporte/servicio al cliente.
Compensación entre $ 50 000 y $ 68 000 / año, acorde con la experiencia

Conocimientos/habilidades/habilidades

Cuide razonablemente su salud y seguridad, la de los demás y la de aquellos que puedan verse afectados por el desempeño diario de esta función, asumiendo la responsabilidad personal de trabajar hacia los principios de Cero Lesiones de CE&I.
Leer, analizar e interpretar publicaciones periódicas comerciales generales, revistas profesionales, procedimientos técnicos o regulaciones gubernamentales.
Redactar informes, correspondencia comercial y manuales de procedimientos.
Presentar información de manera efectiva y responder a preguntas de grupos de gerentes, clientes, clientes y público en general.
Habilidades de servicio al cliente
Se requieren conocimientos de Office 365.

¿Qué hay para ti?Bienestar financiero

Pago competitivo con revisión continua del desempeño y aumento de méritos.
401(k) con contrapartida de la empresa y plan de compra de acciones para empleados (ESPP)
Cuenta de gastos flexible (atención médica y atención de dependientes)

Salud y Bienestar

Seguro médico, dental y de la vista (elección de plan): cobertura para cónyuge, pareja de hecho e hijos
Manejo de la diabetes, cobertura de telesalud, plan de medicamentos recetados, seguro para mascotas

Familia y estilo de vida

Tiempo libre remunerado, vacaciones remuneradas, licencia por duelo
Licencia militar, incluido el pago diferencial y la continuación de beneficios
Programa de asistencia al empleado

Planificación para lo inesperado

Incapacidad a corto y largo plazo, seguro de vida y muerte y desmembramiento accidentales
Seguro de vida voluntario, accidente, enfermedad crítica, cobertura de indemnización hospitalaria
Programa de asistencia de viaje de emergencia
plan legal grupal

El puesto puede estar sujeto a una evaluación previa al empleo, que puede incluir verificación de antecedentes y pruebas de detección de drogas. Accesibilidad: Si necesita alojamiento como parte del proceso de empleo, comuníquese con ceicareers@mastec.com. Debido al gran volumen de solicitudes recibidas, no podemos responder a solicitudes individuales sobre el estado de la solicitud. Inicie sesión en su perfil de candidato para obtener información actualizada.MasTec, Inc. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades laborales. La política de la Compañía es no discriminar ilegalmente a ningún solicitante o empleado por motivos de raza, color, sexo, orientación sexual, identidad de género, religión, origen nacional, edad, discapacidad, información genética, estado militar o cualquier otra consideración considerada ilegal. por las leyes federales, estatales o locales aplicables. La Compañía también prohíbe el acoso a solicitantes y empleados en función de cualquiera de estas categorías protegidas. También es política de MasTec cumplir con todas las leyes estatales, federales y locales aplicables con respecto a la consideración del estado de desempleo al tomar decisiones de contratación.MasTec Clean Energy & Infrastructure y nuestras subsidiarias no trabajan con agencias o reclutadores externos sin un acuerdo firmado válido y una asociación con el Equipo Corporativo de Adquisición de Talento.Descargo de responsabilidad: MasTec y nuestras subsidiarias nunca solicitarán a los posibles empleados ninguna forma de pago o transferencia de dinero como parte de la solicitud de empleo o la incorporación. No solicitamos a los posibles empleados información sobre tarjetas de crédito o contraseñas personales, y no requiere que los solicitantes compren equipos o software. Asegúrese de que todas las direcciones de correo electrónico de los reclutadores terminen en @mastec.com o @talent.icims.com. Si sospecha que es objeto de una estafa, le recomendamos que se comunique con su agencia policial local y denuncie el fraude en .

Expected salary: $45000 – 60000 per year

Location: Medley, FL

Job date: Sun, 24 Nov 2024 02:00:41 GMT

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