Instructor de Front End de Modelo de Atención

Job title: Care Model Front End Instructor

Company: CommunityCare

Job description: Descripción general:El instructor inicial del modelo de atención es responsable de capacitar a los miembros del equipo de atención en la prestación del modelo de atención de CommUnityCare. Bajo la dirección del Director Asociado de Care Model Academy, participan en el desarrollo del plan de estudios, la capacitación y la evaluación continua de los empleados nuevos y existentes en relación con los flujos de trabajo Gold Standard establecidos para cada línea de servicio. Los instructores tienen un sólido conocimiento del marco y las estrategias de la atención primaria de salud basada en equipos tal como la practican las organizaciones de alto rendimiento, particularmente en lo que se refiere a los empleados administrativos médicos, y pueden comunicar eficazmente estos inquilinos al personal. Los instructores son responsables de enseñar a los miembros del equipo en el aula y en entornos prácticos, asegurándose de que adquieran el conocimiento y las habilidades necesarias para brindar nuestro modelo de atención al más alto nivel. Son responsables de las prácticas educativas sólidas y del desarrollo académico de cada miembro del equipo de atención. Los instructores también administrarán el ambiente de su salón de clases y promoverán una experiencia de aprendizaje positiva y atractiva, brindarán apoyo, tutoría y otro tipo de asistencia según sea necesario. Los instructores deben “modelar” los comportamientos profesionales, el lenguaje y las actividades que se esperan de los miembros de nuestro equipo de atención. Tendrán una sólida comprensión de todos los requisitos y habilidades que caen bajo la responsabilidad de un empleado administrativo médico y ayudarán al personal nuevo o existente como así como resolución de problemas para ayudarlos a crecer dentro de sus responsabilidades:Deberes esenciales (al menos 5 que no sean negociables y sean absolutamente pertinentes para completar exitosamente el trabajo sin adaptaciones):Los instructores:

• Capacite al equipo de atención inicial para incorporar la revisión de informes específicos de llamadas de confirmación, lista de espera y ausencias para ayudar a conectar a los pacientes con la atención y garantizar la utilización adecuada de los horarios de los proveedores.
• Trabaje en estrecha colaboración con la enfermería, el proveedor, el asistente médico y los equipos de atención extendida para garantizar un flujo fluido de pacientes y reducir el tiempo del ciclo.
• Capacite al equipo de atención inicial para ayudar a cerrar las brechas en la documentación de registro y la captura de cobertura.
• Trabajar con el departamento de HIM para capacitar al equipo de atención inicial para que comprenda los procedimientos operativos estándar para la gestión de registros médicos (es decir, retorno de la inversión, escaneo, archivo, etc.).
• Notificar al personal apropiado sobre emergencias, mensajes, llegadas de pacientes, etc. de manera oportuna.
• Documente y comunique con precisión las inquietudes de los pacientes al equipo de liderazgo de la tríada del sitio.
• Capacidad para trabajar en las horas asignadas y, según sea necesario, fuera del horario habitual, incluidos los fines de semana.
• Participar en reuniones y capacitaciones apropiadas, así como cumplir con todas las políticas y procedimientos de la empresa.
• Mantener la confidencialidad de toda la información y datos de los pacientes, clínicos y de la empresa. Cumple con las pautas de HIPAA. Realiza todas sus tareas de manera ética y consistente con la declaración I Promise.

Responsabilidades primarias:

• Participar en el desarrollo de habilidades alineadas al modelo de atención establecido por el CUC y en la implementación de programas educativos para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.
• Enseña y sirve como recurso de acuerdo con el nivel de competencia del administrativo médico en relación con el modelo de atención y el flujo de trabajo Gold Standard.
• Participar en la planificación, implementación y entrega de material educativo para el personal nuevo y establecido.
• Utilizar principios de enseñanza/aprendizaje de adultos durante todas las actividades de capacitación.
• Utilizar la instrucción en el aula y el laboratorio, los mecanismos de evaluación de los estudiantes y las técnicas de gestión del aula para brindar una experiencia participativa en el aula a los estudiantes.
• Realizar visitas al sitio para realizar evaluaciones de las necesidades de aprendizaje e identificar áreas de mejora. Esto incluye desplazamientos a Centros de Salud CUC.
• Coordinar e impartir cursos MAC asignados específicos para el flujo de trabajo y las competencias del modelo de atención.
• Enseñar materias específicas en el plan de estudios del empleado administrativo médico para la comprensión de los estudiantes. Esto implica tener una sólida comprensión de los temas que se enseñan y prepararse bien para las conferencias y cualquier laboratorio de simulación aplicable o capacitación clínica in situ.
• Asegúrese de que los materiales y equipos de instrucción estén listos para el uso de los estudiantes, en cantidad suficiente, reciban el mantenimiento adecuado y funcionen correctamente antes del horario de clase.
• Proporcionar comentarios y aportaciones continuas sobre formas de mejorar el plan de estudios para fomentar el aprendizaje eficaz.
• Demostrar procesos/procedimientos y ayudar a los estudiantes mientras practican.
• Administrar pruebas y tareas a los estudiantes para evaluar su comprensión de los temas que han tomado, así como para medir la eficiencia de los métodos de enseñanza adoptados.
• Promover el uso de la tecnología en la enseñanza.
• Evaluar el desempeño de los estudiantes y crear medios efectivos para reconocer a los estudiantes sobresalientes, al tiempo que alienta a aquellos que requieren apoyo adicional a mejorar su comprensión/desempeño.
• Participar en evaluaciones continuas del profesorado y actividades de desarrollo profesional para garantizar una experiencia de aula activa y comprometida para todos los estudiantes.
• Participar activamente en reuniones, revisar y analizar datos de evaluaciones, compilar informes y cumplir con plazos académicos y administrativos.
• Asegurar el cumplimiento de todos los lineamientos de los organismos federales, estatales y regulatorios, junto con las políticas internas de la organización.
• Otras funciones que le sean asignadas.

Conocimientos/Habilidades/Habilidades:

• Alto nivel de habilidades para construir relaciones.
• Interactúa de manera efectiva y cortés con la diversa fuerza laboral de CommUnityCare. Capaz de proyectar una conducta profesional, amigable y servicial.
• Excelente comunicación verbal y escrita, así como habilidades de presentación.
• Excelentes habilidades de instrucción (empatía, entusiasmo, compromiso).
• Fuertes habilidades de planificación y organización.
• Comprensión de los flujos de trabajo estándar y mejora y desarrollo de procesos.
• Gran atención al detalle y la precisión.
• Disfrute trabajando eficazmente en un ambiente de equipo.
• Conocimiento y experiencia en educación de adultos y principios de aprendizaje.

Los instructores son responsables de comprender lo siguiente y ser capaces de articularlo de manera efectiva con otros:

• Tareas de apertura de front office.
• Comprensión y uso de AIDET.
• Cómo dar la bienvenida, saludar y ayudar a los pacientes de manera cortés y profesional.
• Cómo programar citas de pacientes de manera precisa y eficiente utilizando el sistema médico electrónico.
• Comprender el protocolo de llamadas telefónicas para garantizar un uso adecuado.
• Responda todas las llamadas telefónicas entrantes y proporcione la información necesaria o enrute las llamadas según sea necesario.
• El flujo de trabajo para verificar y garantizar que la documentación de registro del paciente esté completa en el sistema médico electrónico.
• El proceso de elegibilidad en tiempo real y los sitios en línea disponibles para la verificación de cobertura para respaldar la capacitación sobre el ingreso de la cobertura al sistema médico electrónico.
• Expectativas de la HRSA de presentar asistencia financiera a todos los pacientes, con conocimiento de los programas de subvenciones y cobertura para personas que experimentan una interrupción en la cobertura médica/dental.
• Procedimientos operativos estándar para el cobro de copagos/pagos, la publicación diaria del dinero recaudado en el sistema médico electrónico y el proceso de conciliación de los depósitos diarios según las políticas de la empresa.
• Gestión de la cola de trabajo de registro dentro del sistema médico electrónico para ayudar a los miembros del equipo de atención inicial en la eficiencia del flujo de trabajo. Calificaciones:

EDUCACIÓN MÍNIMA:

• Graduación de la escuela secundaria o equivalente

EXPERIENCIA MÍNIMA:

• Tres años o más de experiencia como empleado administrativo médico en un entorno ambulatorio.
• Al menos un (1) año de experiencia en la educación o capacitación de empleados administrativos médicos, ya sea en una capacitación formal o informal.

rol, es decir, tutoría, rol de líder de equipo, etc.EXPERIENCIA PREFERIDA:

• Cinco años o más de experiencia como empleado administrativo médico en un entorno ambulatorio.
• Al menos dos (2) años de experiencia en la educación o capacitación de empleados administrativos médicos, ya sea en una función de capacitación formal o informal, es decir, tutoría, función de líder de equipo, etc.

Expected salary:

Location: Austin, TX

Job date: Sat, 21 Dec 2024 02:30:56 GMT

Apply for the job now!