Housekeeping Manager

Job title: Housekeeping Manager

Company: Marriott

Job description: información adicional

Número de trabajo24163359
Categoría de trabajoLimpieza y lavandería
UbicaciónThe Westin Copley Place Boston, 10 Huntington Ave, Boston, Massachusetts, Estados Unidos, 02116
HorarioTiempo Completo
¿Ubicado de forma remota? N
Gestión del tipo de puestoRESUMEN DEL TRABAJOResponsable de las operaciones del turno diario de Limpieza, Recreación/Salud Club y, si corresponde, Lavandería. Dirige y trabaja con los empleados para verificar que las habitaciones de la propiedad, los espacios públicos y las áreas de empleados estén limpios y bien mantenidos. Completa inspecciones y responsabiliza a las personas por las acciones correctivas. El puesto ayuda a garantizar la satisfacción de los huéspedes y empleados mientras se mantiene el presupuesto operativo.PERFIL DEL CANDIDATOEducación y experiencia

Diploma de escuela secundaria o GED; Experiencia de 2 años en el sector de limpieza o área profesional afín.

Título de 2 años de una universidad acreditada en gestión de hoteles y restaurantes, hotelería, administración de empresas o especialidad relacionada; no se requiere experiencia laboral.

ACTIVIDADES LABORALES PRINCIPALESGestión de operaciones y presupuestos de limpieza

Verifica que el estado de la habitación se comunique a la recepción de manera oportuna y eficiente.

Inspecciona las habitaciones diariamente.

Obtiene una lista de habitaciones que se limpiarán inmediatamente y una lista de posibles salidas o altas para preparar las asignaciones de trabajo.

Stock de inventarios para verificar suministros adecuados.

Apoya y supervisa un programa de inspección eficaz para todas las habitaciones y espacios públicos.

Entiende el impacto de las operaciones del departamento en las metas y objetivos financieros generales de la propiedad y logra alcanzar o superar las metas presupuestadas.

Verifica que todos los empleados tengan suministros, equipos y uniformes adecuados.

Comunica las áreas que necesitan atención al personal y realiza un seguimiento para verificar la comprensión.

Supervisa las operaciones diarias del turno de limpieza y verifica el cumplimiento de todas las políticas, estándares y procedimientos de limpieza.

Participa en reuniones departamentales y comunica continuamente un mensaje claro y consistente con respecto a las metas departamentales para producir los resultados deseados.

Realización de actividades de recursos humanos

Utiliza todas las herramientas de capacitación disponibles en el trabajo para capacitar a los nuevos asistentes de sala y brindar capacitación de seguimiento según sea necesario.

Establece y mantiene relaciones abiertas y colaborativas con los empleados y verifica que los empleados hagan lo mismo con ellos.

Programa a los empleados según las demandas del negocio y realiza un seguimiento del tiempo y la asistencia de los empleados.

Verifica que los empleados comprendan las expectativas y los parámetros.

Verifica que las políticas de propiedad se administren de manera justa y consistente, que los procedimientos y la documentación disciplinarios se completen de acuerdo con los procedimientos operativos locales y estándar (SOP y LSOP) y respalden el proceso de revisión por pares, cuando corresponda.

Supervisa los niveles de personal para verificar que se cumplan el servicio al huésped, las necesidades operativas y los objetivos financieros.

Observa los comportamientos de servicio de los empleados y proporciona retroalimentación a las personas.

Verifica que el reconocimiento de los empleados se esté llevando a cabo en todos los turnos.

Participa en un programa continuo de reconocimiento de empleados.

Solicita comentarios de los empleados, utiliza una política de “puertas abiertas” y revisa los resultados de satisfacción de los empleados para identificar y abordar los problemas o inquietudes de los empleados.

Participa en los procedimientos de disciplina progresiva de los empleados.

Celebra los éxitos y reconoce públicamente las contribuciones de los miembros del equipo.

Garantizar un servicio al cliente excepcional

Da un ejemplo positivo para las relaciones con los huéspedes.

Entiende la cultura de servicio de la marca.

Participa en el desarrollo e implementación de planes de acciones correctivas para mejorar la satisfacción de los huéspedes.

Capacita a los empleados para brindar un excelente servicio al cliente.

Enfatiza la satisfacción de los huéspedes durante todas las reuniones departamentales y se enfoca en la mejora continua.

Responde y maneja los problemas y quejas de los huéspedes.

Se esfuerza por mejorar el rendimiento del servicio.

El rango salarial para este puesto es de $61,000 a $76,000 al año. Marriott ofrece un programa de bonificación, beneficios integrales de atención médica, plan 401(k) con hasta un 5 % de contrapartida de la empresa, plan de compra de acciones para empleados con un 15 % de descuento, tiempo libre remunerado acumulado (incluida la licencia por enfermedad cuando corresponda), seguro de vida, discapacidad grupal seguros, descuentos en viajes, asistencia para la adopción, licencia parental remunerada, cuenta de ahorros para la salud (excepto para puestos basados o fuera de Hawái), cuentas de gastos flexibles, asistencia para la matrícula, beneficios para viajeros antes de impuestos, otros beneficios de bienestar para la vida y el trabajo, y pueden incluir otros incentivos como premios de acciones y planes de compensación diferida. Los beneficios y la compensación de incentivos pueden estar sujetos a la elegibilidad, el período de espera, la contribución y otros requisitos y condiciones generalmente aplicables.La información de compensación y beneficios se proporciona a partir de la fecha de esta publicación. Marriott se reserva el derecho de modificar la compensación y los beneficios en cualquier momento, con o sin previo aviso, sujeto a la ley aplicable.Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos en contratar una fuerza laboral diversa y mantener una cultura inclusiva que dé prioridad a las personas. Estamos comprometidos con la no discriminación por ningún motivo protegido, como discapacidad y condición de veterano, o cualquier otro motivo cubierto por la ley aplicable.En Westin, estamos comprometidos a capacitar a los huéspedes para que recuperen el control y mejoren su bienestar cuando más lo necesitan mientras viajan, asegurándonos de que puedan ser la mejor versión de sí mismos. Para lograr la misión de la marca de convertirnos en la marca de bienestar preeminente en hotelería, necesitamos asociados apasionados y comprometidos para darle vida a la programación única de la marca. Queremos que nuestros asociados adopten sus propias prácticas de bienestar tanto dentro como fuera de la propiedad. Usted es el candidato ideal para Westin si le apasiona; eres activo y te enorgulleces de cómo mantienes tu bienestar; eres optimista; eres aventurero. Esté donde pueda hacer su mejor trabajo, comenzar su propósito, pertenecer a un increíble equipo global y convertirse en la mejor versión de usted mismo.

Expected salary: $61000 – 76000 per year

Location: Boston, MA

Job date: Fri, 25 Oct 2024 07:54:52 GMT

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