Head of Global Client Account Services
Job title: Head of Global Client Account Services
Company: T. Rowe Price
Job description: Hay un lugar para usted en T. Rowe Price para crecer, contribuir, aprender y marcar la diferencia. Somos un principal gerente de activos centrado en ofrecer servicios de excelencia en gestión de inversiones globales y servicios de jubilación en los que los inversores pueden confiar hoy y en el futuro. El trabajo que hacemos es importante. Lo invitamos a explorar la oportunidad de unirse a nosotros y hacer crecer su carrera con nosotros.Resumen de rolesEstamos buscando un líder estratégico, visionario y orientado a los resultados para impulsar la transformación de nuestra organización de servicios de clientes. Al informar directamente al COO, este líder será responsable de administrar los equipos de servicio al cliente global, integrar la atención del cliente en toda la organización e implementar iniciativas transformadoras para elevar las experiencias de los clientes, impulsar la excelencia operativa y apoyar los objetivos de crecimiento empresarial.ResponsabilidadLiderazgo de experiencia del cliente: defender la transformación de los servicios al cliente integrando soluciones innovadoras y garantizando un viaje de cliente perfecto en toda la empresa. Facilite la integración de procesos de adelante hacia atrás que impulsa la facilidad de hacer negocios, apoyando a nuestros clientes con información e interacciones digitales.Gestión de implementación del cliente: supervisar los procesos de incorporación e implementación del cliente, asegurando transiciones sin problemas y la adopción exitosa de los servicios. Dirigir el desarrollo de procesos escalables para reducir el tiempo de implementación y mejorar la satisfacción del cliente.Gestión de servicios de cuenta del cliente: Supervisar el ciclo de vida de la cuenta de cliente de extremo a extremo, asegurando la entrega de servicios consistente y de alta calidad. Colaborar con equipos interfuncionales para identificar oportunidades de mejora, implementar las mejores prácticas y resolver problemas complejos de los clientes.Informes de clientes y de inversión: lidere y mejore la función de informes del cliente, asegurando informes precisos, oportunos y perspicaces sobre el rendimiento, el riesgo y la atribución de la cartera. Trabaje con equipos internos y socios externos para entregar informes personalizados que satisfagan las necesidades específicas de los clientes mientras mantienen altos estándares de transparencia y cumplimiento regulatorio.Transformación y gestión de cambios: liderar e impulsar la participación proactiva del cliente mediante el diseño de soluciones viables para clientes clave y socios estratégicos, diferenciando a T. Rowe Price como un administrador de activos activo y centrado en el cliente.Excelencia operativa: iniciativas de automatización y optimización de procesos de lanza para mejorar la eficiencia, reducir los errores y mejorar la escalabilidad en las operaciones del cliente. Evaluar el modelo operativo y la estructura de cobertura de la cuenta utilizando un enfoque centrado en el cliente.Insights basados en datos: dirigir la integración de los datos del mercado a los servicios al cliente, proporcionando a los clientes información oportuna y relevante para la toma de decisiones informadas.Colaboración y gestión de partes interesadas: colabora estrechamente con el equipo global de soluciones digitales (GDS), el equipo de operaciones de inversión global, la oficina de transformación y la distribución global para incorporar las prioridades del cliente en las prácticas operativas de la organización. Involucrarse con el liderazgo superior y los equipos interfuncionales para alinear la prestación del servicio al cliente con los objetivos estratégicos de la empresa, asegurando un enfoque proactivo para la participación del cliente.CalificacionesRequerido:Licenciatura (en finanzas, negocios o un campo relacionado) o la combinación equivalente de educación y experiencia relevante y un mínimo de 15 años de experiencia laboral relevante total con más de 8 años de experiencia en gestión.Más de 15 años de experiencia relevante en servicios financieros, con una experiencia significativa liderando equipos globales y administrar servicios al cliente y funciones operativas. La experiencia que supervisa los informes y la incorporación del cliente es esencial.Privilegiado:Grado o certificación avanzada (MBA, CFA, etc.)Probado historial en liderar, desarrollar y motivar a los equipos de alto rendimiento en múltiples geografías. Fuerte presencia de liderazgo con la capacidad de influir en las partes interesadas en todos los niveles de la organización.Comprensión profunda de la excelencia del servicio al cliente y las mejores prácticas operativas en la industria de servicios financieros. Una pasión por ofrecer resultados excepcionales del cliente y mejorar la satisfacción del cliente.Experiencia demostrada en impulsar la transformación operativa, la automatización de procesos y las iniciativas de eficiencia. Conocimiento de herramientas de automatización y soluciones de tecnología en las operaciones del cliente.Comprensión sólida de la gestión de riesgos operativos, el cumplimiento de la inversión y los requisitos reglamentarios dentro de la industria de gestión de activos.Fuertes habilidades cuantitativas y analíticas con la capacidad de interpretar datos y métricos de rendimiento de inversión complejos y aplicar estas ideas para mejorar los servicios al cliente y el rendimiento operativo.Habilidades de comunicación excepcionales, tanto escritas como verbales, con la capacidad de presentar ideas complejas claramente e influir en la toma de decisiones a nivel ejecutivo.Requisitos de finraNo se requieren licencias FINRA y no serán respaldadas para este rol.Flexibilidad laboralEste papel es elegible para el trabajo híbrido, con hasta dos días por semana desde casa.Rangos salariales baseRevise la publicación de trabajo para la ubicación de esta oportunidad específica.$ 200,000.00- $ 350,000.00 para la ubicación de: Maryland, Colorado, Washington y trabajadores remotos
$ 200,000.00- $ 350,000.00 para la ubicación de: Washington, DC
$ 200,000.00- $ 350,000.00 para la ubicación de: Nueva York, CaliforniaLa colocación dentro del rango proporcionado anteriormente se basa en la experiencia y habilidades relevantes del individuo para el papel. El salario base es solo un componente de nuestro paquete de compensación total. Los empleados pueden ser elegibles para una bonificación discrecional, que se determina en el desempeño de la empresa y el individuo.Compromiso con la diversidad, equidad e inclusiónNos esforzamos por la equidad, la igualdad y la oportunidad para todos los asociados. Cuando adoptamos el poder de la diversidad y creamos un entorno en el que las personas pueden llevar a sus seres auténticos y mejores a trabajar, nuestra empresa es más fuerte y creamos un mayor valor para nuestros clientes. Nuestro compromiso y programación inclusiva tienen como objetivo elevar la experiencia para cada asociado y construir aliados para nuestra comunidad asociada global. Sabemos que un sentido de pertenencia es clave no solo para su éxito en la empresa, sino también para su capacidad para traer lo mejor cada día.BeneficiosValoramos sus metas y necesidades, en el trabajo y en la vida. Como asociado, recibirá el apoyo de recursos, beneficios y equilibrio entre la vida laboral y personal para que pueda prosperar de una manera que le importe.Beneficios destacados de los empleados para enriquecer su vida:Compensación competitivaElegibilidad de bonificación anualUn plan de jubilación generosoHorario de trabajo híbridoBeneficios de salud y bienestar, incluida la terapia en líneaTiempo libre pagado para vacaciones, enfermedades, citas médicas y días de voluntariadoRecursos de atención familiar, incluidos los beneficios de fertilidad y adopciónNuestras políticas pueden cambiar a medida que evolucionan nuestras vidas laborales. Sin embargo, nuestro compromiso de apoyar el bienestar de nuestros asociados y abordar las necesidades de nuestros clientes, negocios y comunidades es inquebrantable.T. Rowe Price es un empleador de igualdad de oportunidades y valora la diversidad de pensamiento, género y raza. Creemos que nuestro éxito continuo depende de la igualdad de trato de todos los asociados y solicitantes para el empleo sin discriminación sobre la base de la raza, la religión, el credo, el color, el origen nacional, el sexo, el género, la edad, la discapacidad mental o física, el estado civil, la orientación sexual , Identidad o expresión de género, estado de ciudadanía, estado militar o veterano, embarazo o cualquier otra clasificación protegida por la ley del país, federal, estatal o local.
Expected salary:
Location: Baltimore, MD
Job date: Fri, 17 Jan 2025 23:31:32 GMT
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