Guest Services Supervisor

Job title: Guest Services Supervisor

Company: Omni Hotels & Resorts

Job description: Ubicación:El Hotel Omni Boston de 1.054 habitaciones en el puerto marítimo es el hotel de lujo más nuevo de la ciudad de Boston, y el proyecto de hotel más importante de la ciudad durante los últimos cuarenta años. La propiedad cuenta con siete puntos de venta para beber y comer, un spa exclusivo, un gimnasio y una piscina en la azotea. Cuenta con más de 100,000 pies cuadrados de espacio para reuniones y eventos, y atiende a la clientela más exigente. Descripción del trabajo:El Hotel Omni Boston en el puerto marítimo se encuentra en el centro del bullicioso Distrito de los puertos marítimos. El Hotel AAA Four Diamond Clasivado cuenta con 1,054 habitaciones finamente designadas con 52 suites, siete experiencias deliciosas, un pintoresco, un lujo y más de 100,000 pies cuadrados de espacio para reuniones y eventos que permiten proporcionar a cada invitado una experiencia única y memorable. ¡Únete al equipo que fue votado “2023 mejores lugares para trabajar” por el Boston Business Journal!La creatividad debe infundir todo lo que hacemos y a todos en el hotel. Las realidades de rendimiento siempre existirán, pero usamos estas limitaciones para impulsar, no limitar, nuestra creatividad. Creemos que siempre hay una manera de hacerlo funcionar. Si no tenemos la solución, profundizamos creativamente para encontrar una.¡Tome los reinados y ayude a dar forma al futuro del secreto mejor guardado del puerto marítimo! La creatividad debe infundir todo lo que hacemos y a todos en el hotel. Las realidades de rendimiento siempre existirán, pero usamos estas limitaciones para impulsar, no limitar, nuestra creatividad.El supervisor de servicios de huéspedes supervisa todas las áreas de operación relacionadas con la experiencia del huésped para el acampanado, la puerta principal y el conserje y para administrar las funciones de servicios de huéspedes y directamente.Responsabilidades:

Asegúrese de que todos los invitados que llegan y salen sean tratados con máxima cortesía y que se entreguen rápidamente.
Mantenga un enlace continuo con recepción, escritorio de reservas y personal de limpieza para garantizar que los huéspedes reciban servicios de calidad que excedan sus expectativas.
Esté alerta a posibles problemas y mal funcionamiento de los servicios de hospitalidad y haga correcciones en el punto.
Participe con otros miembros de la gerencia en el desarrollo de planes para brindar servicios especiales a mercados seleccionados seleccionados.
Proporcione una “llamada de bienvenida” a los invitados según lo requerido por los procedimientos operativos estándar locales y de la compañía.
Participar en la resolución de la mayor cantidad posible de las quejas de los invitados.
Estar familiarizado con los sistemas de conciertos de Opera y Alice.
Cree y administre revisiones anuales y de prueba para asociados.
Administrar certificaciones de habilidades asociadas y otros documentos de contratación nueva.
Entrene a los nuevos asociados y realice un re-entrenamiento para los asociados titulares.
Realizar auditorías MOS.
Asistir y contribuir a todas las reuniones pertinentes.
Reúnase mensualmente con asociados para uno a uno.
Entrevista y contrata candidatos según las especificaciones de Omni y del hotel.
Mantenga la presencia de gestión en la recepción, la unidad delantera y las áreas de vestíbulo para garantizar el cumplimiento de SOP y ayudar con el desbordamiento.
Comunicar al personal todas las demandas comerciales futuras.
Evaluar y hacer planes de acción para mejorar los puntajes de medallia.
Cree horarios asociados que garanticen el más alto nivel de servicio de huéspedes al tiempo que mantiene la productividad.
Asegúrese de que los asociados tengan un suministro adecuado de uniformes, etiquetas de equipaje, etc.
Asegúrese de que todas las gotas de la habitación se entreguen con precisión y se cobran correctamente de manera oportuna.
Conocer las promociones y estándares corporativos y hoteleros.
Acepte otras tareas según lo solicite la gerencia.
Todos los empleados deben cumplir completamente con las reglas y regulaciones de OMNI para la operación segura y efectiva de las instalaciones del hotel. Calificaciones:
Mínimo de tres años de experiencia o experiencia previa en la oficina principal/Servicios de invitados.
Licenciatura o equivalente.
Debe poseer la capacidad de manejar operaciones diarias estresantes.
Debe tener un historial comprobado de gerentes y asociados motivadores para cumplir y superar los objetivos y proporcionar la experiencia de la más alta calidad para nuestros invitados.
Fuerte comprensión de la previsión, presupuesto, programación, gestión de chequeros, productividad, controles de inventario, análisis de P&L y controles de costos.
Capacidad demostrada para manejar discusiones de disciplina/coaching progresiva.
Debe estar dispuesto a trabajar horas flexibles según sea necesario durante los momentos de ocupado, incluidas las noches, los fines de semana y las vacaciones.

Ventajas y beneficios:

Una cultura de diversión, inclusión y crecimiento.
Comidas de cortesía
Seguro de salud y coincidencia 401 (k) después de un año
Generoso tiempo libre pagado ofrecido
Cultura de todo en el rendimiento, todo en
Tarifas asociadas con descuento en Omni Properties en todo el país

Omni Hotels & Resorts es un empleador de igualdad de oportunidades: veterinarios/discapacidad. El EEO es el póster de la ley y su suplemento está disponible utilizando los siguientes enlaces: y el siguiente enlace es elSi está interesado en solicitar empleo en Omni Hotels & Resorts y necesita asistencia especial para solicitar un puesto publicado, envíe un correo electrónico.

Expected salary:

Location: Boston, MA

Job date: Wed, 05 Feb 2025 01:50:48 GMT

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