Guest Service Supervisor – Drury Plaza Hotel San Antonio Riverwalk
Job title: Guest Service Supervisor – Drury Plaza Hotel San Antonio Riverwalk
Company: Drury Hotels
Job description: Ubicación de la propiedad: 105 South St. Mary's Street – San Antonio, Texas 78205Perteneces a Drury Hotels.Conseguir un trabajo es solo el comienzo. Encontrar un lugar donde perteneces es lo que realmente importa. Quién eres y lo que haces hace la diferencia en Drury Hotels. Hay un lugar para ti aquí hoy y mañana.Lo que puedes esperar de nosotrosEntonces. Mucho. Más.Así como nuestros invitados merecen más, también mereces más. Valorar lo que haces y quién eres … y bien compensado por todo lo que logras.
- Incentivos: bonos trimestrales de hasta $ 3200/año (¡triunfamos juntos!) Según los resultados del hotel
- Balance de la vida laboral: programación flexible, tiempo libre pagado, descuentos en hoteles y noches de habitación gratis
- Crecimiento profesional: tutoría, entrenamiento cruzado, planes de desarrollo, capacitación gerencial y más promociones internas este año
- Salud y bienestar: Medical, Dental, Visión, Prescripción, Vida, Incapacidad y Programa de Asistencia para Miembros del Equipo
- Jubilación: 401 (k) de la empresa.
- Galardonado: clasificado entre los mejores empleadores medianos de Forbes (2024)
Título del trabajo: Supervisor de servicio de invitados
- $ 20/hora – Basado en la experiencia
- Estacionamiento gratuito en el centro
- Programa de bonificación trimestral para todos los miembros del equipo
- Oportunidades de crecimiento dentro de los hoteles de Drury
Resumen del trabajo:
El supervisor de servicio de huéspedes ayudará a liderar y administrar las operaciones diarias del equipo de recepción, asegurando un excelente servicio y satisfacción de invitados. Esta posición requiere experiencia previa en la industria de la hospitalidad, preferiblemente dentro de las operaciones de recepción, así como la experiencia previa de supervisión o gestión. El rol es ideal para un profesional que está orientado a los detalles, capaz de multitarea y apasiona la entrega de una experiencia de huéspedes superior.Responsabilidades clave:Supervisar y apoyar las operaciones diarias de la recepción, asegurando la eficiencia y la satisfacción de los huéspedes.Liderar, entrenar y motivar al personal de recepción para brindar un excelente servicio y adherirse a las políticas y procedimientos hoteleros.Manejar consultas de invitados, quejas y comentarios con profesionalismo y cuidado, asegurando resoluciones rápidas y efectivas.Asistir con la programación, monitorear el rendimiento y proporcionar comentarios constructivos a los miembros del equipo.Mantenga información precisa de los huéspedes, incluidas reservas, check-ins y check-outs, utilizando el sistema de administración de propiedades del hotel.Apoye la gestión con tareas operativas, que incluyen control de inventario, informes y garantizar el cumplimiento de los estándares de seguridad.Colabora con la limpieza, el mantenimiento y otros departamentos para garantizar operaciones sin problemas y satisfacción de los huéspedes.Asistir en el proceso de reclutamiento e incorporación para nuevos miembros del equipo de recepción.Calificaciones:Se requiere experiencia previa en el hotel, con una fuerte preferencia por los candidatos con experiencia en recepción.Se prefiere la experiencia previa de supervisión o gestión en un hotel o campo de hospitalidad relacionado.Fuertes habilidades de liderazgo con la capacidad de motivar y administrar un equipo.Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.Competencia en sistemas de gestión de propiedades hoteleras y tecnología de la oficina frontal.Capacidad para manejar situaciones estresantes con compostura y profesionalismo.Fuertes habilidades de organización y atención al detalle.Conocimiento general, habilidad y habilidad:Requiere la capacidad de dar y tomar una dirección escrita y oral. Requiere la capacidad de comunicarse claramente en inglés para relacionarse con invitados y miembros del equipo. Requiere un conocimiento profundo de las políticas y procedimientos de Drury Hotels. Requiere la capacidad de capacitar, motivar e inspirar a los miembros del equipo a realizar las expectativas de la compañía y superiores. Requiere un conocimiento profundo de los programas de marketing y ventas. Realiza tareas del agente de servicio de huéspedes, auditoría nocturna u otros puestos según sea necesario. Requiere la capacidad de manejar el dinero, hacer cambios y utilizar máquinas de oficina en actividades diarias normales. Monitorea las instalaciones del hotel y los hábitos de trabajo de los miembros del equipo para garantizar un entorno seguro / seguro para miembros del equipo e invitados; observa y corrige condiciones inseguras. Requiere la capacidad de prestar atención a los detalles. Puede requerir algo de viaje.Requisitos mentales y físicos:Educación: requiere conocimiento, habilidad y habilidad mental equivalente a la finalización de 2 años de universidad.Funciones esenciales: requiere la capacidad de caminar y pararse durante todo el período de trabajo o hasta 8 horas. Requiere la capacidad de levantar de 10 a 15 libras de manera intermitente durante el cambio de trabajo. Requiere la capacidad de realizar todas las funciones de agentes de servicio de invitados.Relaciones de trabajo:1. Informes al gerente general asistente.2. Mantiene y promueve una relación laboral positiva y cooperativa con todos los departamentos de hotel.Elevar. Brillar. Trabajar feliz.¡Contratando de inmediato!
Expected salary: $20 per hour
Location: San Antonio, TX
Job date: Sun, 12 Jan 2025 23:25:45 GMT
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