Guest Service Representative

Job title: Guest Service Representative

Company: LBA Properties

Job description: Descripción del puesto: Brindar un excelente servicio al huésped de manera profesional, cortés y eficiente; Seguir los estándares de hospitalidad amigable de LBA y al mismo tiempo cumplir con las pautas y procedimientos. Ejecutar estrategias de venta para mejorar los ingresos del hotel.REQUISITOS PREVIOS

Los representantes de servicio al huésped tienen acceso a las habitaciones y a la propiedad; los rasgos de carácter de honestidad y confiabilidad son esenciales para este puesto. Por lo tanto, los asociados deben aprobar la autorización de seguridad adecuada, según la política de la empresa.

La experiencia en el tipo de industria de servicios, ventas, televentas o relaciones con los huéspedes es útil, no obligatoria.

RESUMEN DE FUNCIONES ESENCIALES DEL TRABAJO
Debe poder realizar las principales actividades de la vida: pararse, levantar objetos, inclinarse, aprender, leer, concentrarse, pensar y comunicarse.Para este puesto específicamente:

Debe poder empujar o tirar 60 libras y levantar y/o transportar 30 libras.
Debe poder estar de pie durante ocho horas, doblarse, estirarse y estirarse.
Debe poder ver y oír.
Debe poder hablar y leer inglés; la capacidad de comunicarse en otro idioma puede ser útil.
Debe mostrar profesionalismo, honestidad y confiabilidad en todo momento.

CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y HABILIDADES REQUERIDAS
Conocimiento en:

Propiedad completa, personal, servicios, horario de atención, tipo de habitaciones, ubicaciones, tarifas, descuentos.
Programa de estancia frecuente
Procedimientos de reserva, incluidas cancelaciones y huéspedes “andantes”.
Etiqueta telefónica y procedimientos de respuesta, poder responder consultas sobre compras, restaurantes, entretenimiento y direcciones de viaje.
Operaciones diarias del hotel, consultar eventos diarios, tableros de anuncios y estar al día sobre cambios, nuevos procedimientos y eventos.
El gerente de turno funciona cuando es necesario o según lo programado.

Habilidades:

Conocimientos de informática para operar a fondo el sistema de administración de propiedades: publicar cargos, calcular facturas, cobrar pagos y realizar cambios.

Talento:

Multitarea, manténgase centrado en el servicio de asociados y huéspedes.
Comuníquese con invitados, compañeros de trabajo que reciben y transmiten correo, teléfono y mensajes escritos y transmita información pertinente utilizando libros de registro de comunicaciones.
Asistir con los problemas de los huéspedes con profesionalismo, manteniendo una actitud hospitalaria.

RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS * Saludar y registrar a los huéspedes, asignarles habitaciones, mantener la privacidad de los huéspedes y atender solicitudes especiales cuando sea posible.

Promocionar y vender servicios/amenidades del hotel.
Promueva la repetición de negocios ofreciéndose a aceptar reservas futuras y brindando recomendaciones para productos alternativos del mismo tipo de marca.
Esté atento a las posibles oportunidades de ventas y contactos a través de la interacción con los huéspedes. Informar la información a la persona adecuada.
Mantenga informados al departamento de limpieza y a otros departamentos sobre cualquier solicitud especial, salidas tardías y áreas de necesidades especiales.
Verifique la validez de todas las tarjetas de crédito antes del final del turno.
Aprenda y utilice PMS.
Asegúrese de que todos los departamentos de efectivo, cheques y varios estén equilibrados al final de los turnos.
Ayudar en otras áreas: comida y bebida, limpieza de la propiedad siempre que se necesite asistencia para la satisfacción del huésped.
Ayudar a mantener un vestíbulo y un comedor limpios y profesionales; aspirar el polvo, limpiar mesas, etc.
Tener un conocimiento práctico completo de los procedimientos de emergencia.
Practique las normas de seguridad en todo momento y esté alerta ante condiciones peligrosas. Informe o corrija cualquier condición peligrosa inmediatamente.
Informar cualquier suceso inusual o solicitud al gerente.
Mantener la certificación de un proveedor responsable capacitado si se sirve alcohol.
Sea flexible con respecto al horario de trabajo, entendiendo que la hospitalidad es una industria que trabaja las 24 horas del día, los 7 días de la semana y que es posible que se requieran noches o fines de semana.
Utilice el registro de recuperación del servicio y otros registros de comunicación necesarios de un turno a otro.
Mantener stock/limpieza en el área del mercado.
Otras funciones que le sean asignadas y que el asociado sea capaz de desempeñar.

CONDICIONES DE TRABAJO/REQUISITOS ESPECIALES
De pie, caminando por largos periodos de tiempo manteniendo una imagen profesional y amigable. Cuando corresponda, siga los procedimientos de lavandería aprobados y asegúrese de comprender el funcionamiento de las lavadoras y secadoras. Ayudar a doblar la ropa de acuerdo con los estándares adecuados.POSICIONES PARA POSIBLE AVANCE
El siguiente paso para este puesto es la capacidad de formación. La capacidad de enseñar habilidades y competencias mejorará las habilidades de liderazgo en la preparación para una mayor promoción. Una vez logrado esto, la persona puede ser considerada para un puesto AGM o GSM si hay uno disponible.Descargo de responsabilidad

Las declaraciones anteriores tienen como objetivo describir la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado por las personas asignadas a esta clasificación. No deben interpretarse como una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas del personal así clasificado. Es posible que se requiera que todo el personal realice tareas fuera de sus responsabilidades normales de vez en cuando, según sea necesario.

Expected salary:

Location: Baltimore, MD

Job date: Mon, 25 Nov 2024 02:57:46 GMT

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