Guest Service Manager

Job title: Guest Service Manager

Company: Arlo Williamsburg

Job description: DESCRIPCIÓN RESUMIDA¿Es usted una persona apasionada por las personas, impulsada por un propósito y con un enfoque inteligente? Si es así, ¡siga leyendo! En Arlo nos esforzamos por crear una sensación de asombro que deje a quienes nos rodean con ganas de más”… El gerente de experiencia del huésped desempeña un papel fundamental en la configuración de la experiencia del huésped en Arlo, centrándose en crear experiencias memorables y personalizadas para los huéspedes, al tiempo que garantiza altos niveles de satisfacción y compromiso. Este puesto requiere pasión por la hospitalidad, sólidas habilidades de comunicación y organización, y un compromiso para ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes.RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES

• Asignaciones e inspecciones de salas VIP: supervisar las asignaciones e inspecciones de salas VIP para garantizar experiencias excepcionales para los huéspedes. o Coordinar las asignaciones de salas VIP según las preferencias y la disponibilidad de los huéspedes, garantizando que los VIP reciban las mejores habitaciones y vistas.

o Realizar inspecciones periódicas de las salas VIP para garantizar que cumplan con los más altos estándares de limpieza, mantenimiento y preparación de los huéspedes. o Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de limpieza para priorizar la limpieza y preparación de las salas VIP, asegurando tiempos de respuesta rápidos.

• Programa VIP localizado: desarrollar y gestionar un programa VIP localizado, que incluya la conexión con restaurantes, atracciones y socios locales para ofrecer experiencias únicas a los huéspedes.

o Colaborar con el equipo de conserjería para crear experiencias personalizadas para VIP, como recorridos privados, experiencias gastronómicas especiales y acceso a eventos exclusivos.o Coordinar la entrega de comodidades y servicios especiales a los huéspedes VIP, como regalos de bienvenida, notas personalizadas y configuraciones especiales de habitaciones para garantizar una estadía memorable y personalizada.

• Calendario de activación de propiedades: crear y administrar un calendario de activación de propiedades alineado con la marca del hotel para el año, mejorando las estadías de los huéspedes con diversos eventos y experiencias que atraigan los intereses y preferencias de los huéspedes. o Colaborar con el equipo de alimentos y bebidas, marketing y operaciones para promover eventos e impulsar la participación de los huéspedes, utilizando canales como las redes sociales, el marketing por correo electrónico y las promociones en las habitaciones. 261 5th Avenue New York NY 10016

o Evaluar el éxito de los eventos y la activación a través de los comentarios y métricas de los huéspedes, ajustando el calendario según sea necesario para mejorar la satisfacción de los huéspedes e impulsar los ingresos.

• Gestión de la satisfacción del huésped: ayudar a gestionar la satisfacción del huésped a través de herramientas como Medallia, Whistle, Cendyn, etc., garantizando la rápida atención de los comentarios para una mejora continua.

o Trabajar en estrecha colaboración con el Director de Recepción y el Director de Operaciones para implementar estrategias e iniciativas para mejorar los puntajes de satisfacción de los huéspedes y mejorar la experiencia general de los huéspedes.o Proporcionar informes y actualizaciones periódicas sobre las métricas e iniciativas de satisfacción de los huéspedes, destacando los éxitos y las áreas de mejora.FUNCIONES ESPECÍFICASSolicitudes de órdenes de amenidades:

• Facilitar las solicitudes de pedidos de servicios de los huéspedes, garantizando la entrega y la instalación oportuna de los mismos en las habitaciones.

• Coordinar con el equipo de alimentos y bebidas y recepción para cumplir con los pedidos de servicios, mejorando la precisión y la satisfacción de los huéspedes.

• Mantener el inventario de artículos de servicios y reponer los suministros según sea necesario para satisfacer la demanda de los huéspedes.

• Asegúrese de cobrar adecuadamente por los servicios, incluido el servicio de habitación, los artículos del minibar y otras solicitudes de los huéspedes.

• Procesar los cargos de forma precisa y rápida, siguiendo las políticas y procedimientos del hotel.

• Coordinar el pedido de amenidades, asegurando la entrega oportuna y la instalación en las habitaciones de los huéspedes.

• Trabajar en estrecha colaboración con proveedores y vendedores para garantizar la calidad y disponibilidad de los servicios. • Configurar los servicios en las habitaciones de los huéspedes de acuerdo con las preferencias de los huéspedes y los estándares del hotel.

Conciliación de comisiones de servicios y caja chica:

• Conciliar las comisiones por servicios y la caja chica en forma oportuna, de acuerdo con el cronograma contable.

• Garantizar la precisión en los informes y la documentación de todas las transacciones relacionadas con pedidos y cargos de servicios.

• Colaborar con el equipo de Finanzas para resolver cualquier discrepancia o problema relacionado con las comisiones de servicios y caja chica.

Manejo de efectivo:

• Acepte depósitos por adelantado para los huéspedes y registre el anticipo en las cuentas de los huéspedes. 261 5th Avenue New York NY 10016

• Realiza cambio y equilibra la banca flotante personal y/o individual.

Conexiones locales:

• Construir y mantener relaciones sólidas con empresas, atracciones e instituciones culturales locales para mejorar la experiencia de los huéspedes.

• Organizar y facilitar asociaciones y colaboraciones que muestren lo mejor del área local y brinden experiencias únicas para los huéspedes.

• Manténgase actualizado sobre eventos, festivales y acontecimientos locales para ofrecer recomendaciones a los huéspedes y crear experiencias personalizadas.

REQUISITOS

• Se prefiere experiencia mínima en industrias relacionadas con la hospitalidad, el comercio minorista o los servicios.

• Debe poder permanecer de pie durante períodos de tiempo (hasta 6 horas)

• Eficiente en habilidades informáticas y de mecanografía.

• Se prefiere agente de servicio al huésped o coordinador de experiencia del huésped con experiencia previa

Expected salary:

Location: Brooklyn, NY

Job date: Thu, 01 Aug 2024 22:25:07 GMT

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