Guest Service Agent

Job title: Guest Service Agent

Company: Benchmark Hospitality

Job description: Descripción del trabajo:PropiedadSobre nosotrosEn Pyramid Global Hospitality, la gente es lo primero. Como una empresa que valora a sus empleados, la hospitalidad global de Pyramid se dedica a crear un entorno laboral de apoyo e inclusivo que fomente la diversidad, el crecimiento, el desarrollo y el bienestar. Nuestro compromiso con una cultura de People First se refleja en nuestro enfoque para el desarrollo de los empleados, los beneficios de los empleados y nuestra dedicación a la construcción de relaciones significativas. Pyramid Global Hospitality ofrece una gama de beneficios laborales, que incluyen un seguro de salud integral, planes de jubilación y tiempo libre pagado, así como ventajas únicas como programas de bienestar en el sitio, descuentos locales y tarifas de empleados en estadías en hoteles. Además, Pyramid Global Hospitality se compromete a proporcionar oportunidades continuas de capacitación y desarrollo para ayudar a nuestra gente a desarrollar las habilidades y el conocimiento que necesitan para avanzar en sus carreras. Ya sea que recién esté comenzando en la industria de la hospitalidad o sea un profesional experimentado, la hospitalidad global de Pyramid ofrece un entorno laboral de apoyo y colaboración que fomenta el crecimiento y fomenta el éxito, en más de 230 propiedades en todo el mundo. Únase a su equipo y experimente los beneficios de trabajar para una empresa que valora a sus empleados y se compromete a crear experiencias excepcionales para invitados. ¡Mira este video para obtener más información sobre nuestra gran compañía!Descripción de la ubicaciónEn el Hilton Garden Inn San Antonio en el centro de la ciudad nos enorgullecemos de ser el mejor empleador de la zona. ¿Qué nos distingue? Nuestra cultura, planes de beneficios completos, incluido 401k con una coincidencia de la empresa y nuestros lucrativos programas de bonos, por nombrar algunos. Estamos buscando personas talentosas que tengan una pasión genuina por el servicio. Nuestros valores centrales implican el desarrollo personal, las personas y el deseo de querer que tengan éxito. Creemos que cada miembro de nuestro equipo tiene un papel clave que jugar en nuestra entrega de servicio sobresaliente y experiencias memorables para cada invitado. Queremos un hotel al que la gente quiera llegar, no a través. ¡Descubra hoy qué carrera con Pyramid Hotel Group en el Hilton Garden Inn San Antonio Downtown puede significar para usted!Descripción generalUn agente de servicio de huéspedes (GSA) en un hotel juega un papel fundamental para garantizar una experiencia positiva y memorable para los huéspedes. Su responsabilidad principal es proporcionar un servicio al cliente excepcional y ayudar a los huéspedes con sus necesidades y consultas. A continuación se muestra una descripción de trabajo típica para un agente de servicio de huéspedes en un hotel:** Título del trabajo: ** Agente de servicio de invitados** Resumen del trabajo: **El agente de servicio de huéspedes es el primer punto de contacto para los huéspedes del hotel y es responsable de brindar un excelente servicio al cliente, ayudar con consultas y solicitudes de huéspedes, y garantizar una estadía fácil y agradable para todos los visitantes. Esta posición requiere una fuerte comunicación y habilidades de resolución de problemas, así como la capacidad de trabajar en un entorno de hospitalidad dinámico y de ritmo rápido.** Responsabilidades clave: **1. ** check-in de invitados y check-out: **– Dé la bienvenida a los huéspedes al hotel de una manera cálida y amigable.-Maneje los registros de invitados y los check-outs de manera eficiente y precisa.– Verifique la información de los huéspedes, asigne habitaciones y emita llaves de la sala.2. ** Servicios de invitado: **– Aborde las consultas, las preocupaciones y las solicitudes de los invitados de inmediato y profesionalmente.– Proporcione información sobre instalaciones de hoteles, servicios y atracciones locales.– Organice el transporte, los recorridos y las reservas según sea necesario.3. ** Reservas y registro: **– Ayude a los invitados a hacer reservas, tanto en persona como por teléfono.– Mantener información precisa de registro de invitados y facturación.4. ** Procesamiento de pagos: **– Manejar el efectivo, la tarjeta de crédito y otras transacciones de pago con precisión.– Equilibre el cajón de efectivo al principio y al final de cada turno.5. ** Seguridad: **– Siga los protocolos de seguridad y garantice la seguridad de los invitados y sus pertenencias.– Informe cualquier actividad o incidente sospechoso a las autoridades apropiadas.6. ** Comunicación: **– Mantener una comunicación abierta y efectiva con otros departamentos de hotel.– Relás información importante de los huéspedes a equipos relevantes (por ejemplo, limpieza, mantenimiento).7. ** Relaciones de invitados: **– Construya y mantenga relaciones positivas con los invitados para mejorar su experiencia general.– Resuelva las quejas y problemas de los huéspedes de manera profesional y eficiente.8. ** Deberes administrativos: **– Mantenga registros precisos de las interacciones y transacciones de invitados.– Asistir con tareas administrativas como la presentación, la entrada de datos y la preparación de informes.9. ** Lobby y mantenimiento de recepción: **– Asegúrese de que el vestíbulo y el área de recepción estén limpios, organizados y presentables en todo momento.– Reabastecer folletos, mapas y otros materiales de información de huéspedes.Calificaciones** Calificaciones: **– Diploma de escuela secundaria o equivalente; Se prefieren algunos cursos universitarios en hospitalidad o campo relacionado.– La experiencia previa en un rol de servicio al cliente o hospitalidad es una ventaja.– Competencia en el uso de software de gestión hotelera y habilidades informáticas básicas.– Strong Communication, Interpersonal y Habilidades de resolución de problemas.– Excelentes habilidades organizativas y de gestión del tiempo.-Capacidad para trabajar de manera efectiva en un entorno acelerado y orientado al equipo.– El conocimiento de las atracciones y servicios locales es una ventaja.– Flexibilidad a turnos de trabajo, incluidas noches, fines de semana y vacaciones.Un agente de servicio de huéspedes es una parte crucial del éxito de un hotel, ya que a menudo son la cara del establecimiento y el primer punto de contacto para los huéspedes. Su capacidad para proporcionar un servicio excepcional y crear un ambiente acogedor contribuye significativamente a la satisfacción de los huéspedes y a la reputación general del hotel.Iniciar sesión Bonus $ 400

Expected salary:

Location: San Antonio, TX

Job date: Thu, 06 Feb 2025 06:02:18 GMT

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