Guarantee Services Representative

Job title: Guarantee Services Representative

Company: GAF

Job description: En GAF Commercial cubrimos más que edificios. Nos cubrimos unos a otros. No importa qué función, cargo o departamento, bajo este techo usted está ayudando a construir el líder del mercado de techados comerciales. Bajo este techo, estamos reuniendo un equipo ganador que pone al cliente en el centro de cada decisión y no retrocede en el trabajo duro. Bajo este techo, nos apoyamos mutuamente para brindar excelencia operativa diariamente, mientras trabajamos para generar un impacto positivo para nuestro planeta y nuestras comunidades. Convertirse en líder del mercado sólo ocurre cuando todos sienten que tienen la oportunidad y el apoyo para prosperar. Somos GAF. Y bajo este techo protegemos lo más importante.Resumen del trabajo

El objetivo del departamento de Servicios de Garantía es servir como soporte de primera línea para cada paso del registro de garantía comercial de GAF hasta el proceso de emisión, y es conocido por ser el departamento con mayor conocimiento, más centrado en el cliente y más fácil para hacer negocios en toda la industria. Se espera que el representante de servicios de garantía, que depende del supervisor de servicios de garantía, establezca y mantenga relaciones estrechas con los clientes y la organización de ventas de GAF y brinde soporte técnico de primer nivel.Deberes esenciales

• Brindar soporte de primera línea relacionado con las garantías comerciales de GAF a través de canales entrantes de contacto con el cliente.
• Proporcionar una experiencia perfecta para que los clientes internos y externos interactúen con GAF durante todo el proceso de ventas comerciales.
• Interactuar con clientes, contratistas y empleados para ayudar con consultas en todas las líneas comerciales de GAF en un entorno de centro de llamadas.
• Proporcionar el más alto nivel de servicio al cliente atendiendo consultas generales y conflictos con respecto a todos los aspectos del registro de garantía a través del proceso de emisión.
• Gestione una amplia variedad de tareas administrativas y de servicio al cliente para resolver los problemas de los clientes de forma rápida y eficiente.
• Investigar y resolver consultas y quejas de los clientes de manera oportuna y empática.
• Crear y mantener relaciones estrechas con clientes internos y externos en un esfuerzo por brindar una experiencia personalizada.
• Escalar solicitudes atípicas al Supervisor, Servicios de Garantía y mantener soporte/comunicación a clientes externos.
• Brindar soporte multifuncional para las actividades relacionadas con las operaciones de ventas asociadas con el viaje comercial de GAF.
• Participar en capacitación y desarrollo comercial continuo.
• Continuar construyendo conocimiento de los procesos de la empresa, estrategia de acceso al mercado y clientes.
• Ayude a lograr los KPI y las métricas del departamento

Calificaciones requeridas

• Diploma HS/GED
• Experiencia previa en servicio al cliente requerida
• Toma de decisiones
• Capacidad para recomendar soluciones a problemas para superar las expectativas de nuestros clientes.
• Tolerancia al estrés:
• Organizado, confiable y trabaja para completar la tarea.
• Capacidad para gestionar una amplia variedad de tareas.
• Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar responsabilidades.
• Comunicación:
• Estilo de comunicación proactivo y amigable con el cliente.
• Capacidad para comunicarse de manera multifuncional de manera colaborativa.

Conocimientos, habilidades y habilidades generales

• Excelentes habilidades de servicio al cliente.
• Licenciatura en Artes/Ciencias (BA/BS)
• Buenas habilidades para tomar decisiones y resolver problemas.
• Trabajar eficazmente en un entorno multifuncional
• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Altamente motivado

Cómo protegemos lo más importante: 1. Ofrecemos una amplia gama de opciones de seguro médico que incluyen seguro médico, dental y de la vista para usted y su familia. 2. Nuestros beneficios de Desarrollo Familiar apoyan los diferentes caminos hacia la fertilidad y la paternidad. 3. Nuestro sólido plan 401K incluye una contribución equivalente del empleador con sus contribuciones antes de impuestos y/o Roth. 4. Hay otros programas y beneficios interesantes disponibles para ayudar a los empleados a lograr el equilibrio entre el trabajo y la vida personal, incluidos (entre otros) un programa de bienestar, asesoramiento financiero gratuito, un programa de referencias y reembolsos de productos cuando se compran para la residencia principal de un empleado. 5. ¡El crecimiento y desarrollo profesional son muy importantes para nosotros! Ofrecemos programas y cursos de capacitación internos, así como un generoso programa de reembolso de matrícula. 6. Ponemos en práctica la diversidad y la inclusión con nuestros Grupos de Recursos para Empleados, que unen a los empleados en función de perspectivas, identidades, factores demográficos comunes o por el deseo de ser un aliado.GAF cumple con las leyes federales, estatales y locales sobre discapacidad y realiza adaptaciones razonables para los solicitantes y empleados con discapacidades. Si se necesita una adaptación razonable para participar en el proceso de solicitud de empleo o entrevista, para realizar funciones laborales esenciales y/o para recibir otros beneficios y privilegios de empleo, comuníquese con Servicios de Recursos Humanos al 833-HR-XPERT.Creemos que nuestros empleados son nuestro mayor recurso. Ofrecemos salario competitivo, beneficios, 401k y paquetes de vacaciones para todos los puestos permanentes de tiempo completo. Estamos orgullosos de ser un lugar de trabajo que ofrece igualdad de oportunidades y GAF, Standard Logistics, SGI y Siplast están orgullosos de ser empleadores de acción afirmativa. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades de empleo independientemente de la raza, color, ascendencia, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, ciudadanía, estado civil, discapacidad, identidad de género o condición de veterano. Si tiene una discapacidad o necesidad especial que requiere adaptación, háganoslo saber. Si solicita puestos en los EE. UU., debe ser elegible para trabajar en los EE. UU. sin necesidad de una visa patrocinada por el empleador (permiso de trabajo).

Expected salary:

Location: Parsippany, NJ

Job date: Fri, 06 Dec 2024 04:40:51 GMT

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